Ankesat Procedura

Na vjen keq nëse nuk i kemi përmbushur pritjet tuaja. Ne përpiqemi të ofrojmë një shërbim me cilësi të lartë në çdo kohë. Nëse dëshironi të flisni në mënyrë joformale për problemin tuaj, atëherë ju lutemi vizitoni zyrën tonë, na dërgoni email, ose na telefononi 01304 242625. Nëse kjo nuk e zgjidh problemin tuaj dhe dëshironi të bëni një ankesë zyrtare, shihni më poshtë se si ta bëni këtë.

Këshilli i qytetit të Doverit funksionon sipas ligjit, rregulloret statutore dhe praktikat më të mira.

• Çështjet e politikave vendosen nga Këshilli në mbledhje të hapura për publikun. Ka mundësi që anëtarët e publikut t'i drejtohen takimeve të Këshillit zyrtarisht, përveç mundësive të tjera jozyrtare për t'ua bërë të njohura këshilltarëve pikëpamjet e tyre..

• Zyrtarët e Këshillit janë përgjegjës ligjërisht për këshillimin e Këshillit, dhe marrjen e masave për vendimet e Këshillit. Zyrtarët nuk marrin pjesë në procesin e vendimmarrjes.

• Këshilli vepron në mënyrë të hapur dhe transparente. Auditorët e jashtëm dhe të brendshëm të pavarur raportojnë publikisht lidhur me Këshillin. Informacioni është gjithashtu i disponueshëm siç përcaktohet në ligj, duke përfshirë Ligjin për Lirinë e Informacionit.

• Këshilli ka një procedurë formale të ankesave. Standardi i provave është i lartë pasi prova të tilla mund të kenë nevojë të paraqiten në një gjykatë të ligjit. Thashetheme, thashethemet dhe opinionet nuk janë të pranueshme. Përpjekjet për të keqpërdorur procedurën e ankesave të Këshillit për të ndjekur një agjendë personale nuk do të tolerohen.

• Këshilli mirëpret kontributet konstruktive nga anëtarët e publikut në lidhje me çështjet e politikave dhe çështjet me interes për qytetin. Ankesat dhe kritikat në lidhje me politikat dhe veprimet e Këshillit Bashkiak duhet të lidhen vetëm me vetë çështjet dhe veprimet e politikave. Përpjekjet për të minuar procesin demokratik lokal me publikimin e pretendimeve dhe informacioneve që mund të jenë selektive dhe të pasakta në lidhje me jetën personale dhe private të këshilltarëve dhe zyrtarëve dënohen plotësisht..

• Zyrtarët e Këshillit janë punonjës të Këshillit dhe nuk kanë zgjedhur të hyjnë në jetën publike. Këshilli e merr seriozisht detyrën e kujdesit ndaj tyre si punëdhënës. Këshilli pranon se kritikat e pajustifikuara dhe ndërhyrja në jetën e tyre private nëpërmjet çdo media mund të konsiderohet si ngacmim dhe nuk do të tolerohet.

 

Si të ngrini një ankesë formale

Hapi 1

Ju lutemi kontaktoni anëtarin e stafit ose departamentit që ka ofruar shërbimin. Shpjegoni se çfarë ka ndodhur dhe njoftojini se çfarë do të dëshironit të bënte Këshilli për t'i rregulluar gjërat. Ne do të përpiqemi të zgjidhim ankesën tuaj në këtë fazë.

Nëse ankesa ka të bëjë me një zyrtar apo këshilltar të caktuar, emri juaj, detajet e kontaktit dhe detajet e ankesës, dhe çdo provë, do t'u jepet atyre për t'u mundësuar që t'i përgjigjen plotësisht shqetësimeve.

Fushat e Përgjegjësisë së Stafit

  • Allison Burton - Nëpunës i qytetit/ Zyrtar përgjegjës financiar
  • Customer Ngjarje Udhëheqës i Ekipit
    Përgjegjës për:
    Pencester Pavilion, Qyteti & Ngjarje Qytetare, Qytetare dhe Komiteti i projekteve të veçanta, Komisioni i Financave dhe i Qëllimeve të Përgjithshme.
  • Asistent i Përgjithshëm
  • tokë & Zyrtar për komunitete
    Përgjegjës për:
    Allotments & Kullotja Land, Meadow lartë, Town Regeneration, Hortikulturës & Community, Komiteti Sherbime. Maison Dieu House & War Memorial, Mbështetje IT, Mbështetje financiare, Komiteti i Planifikimit. Zëvendës nëpunësi i qytetit
  • Sekretar në Këshillin
    Përgjegjës për:
    Kryetar bashkie, Mbledhjet e plota të Këshillit të Qytetit, Liria e informacionit.
  • Town Rreshter

Dorëzimi i ankesës suaj

Ju mund të paraqisni detajet e ankesës suaj zyrtare deri:

Nëse ngre një ankesë me postë ose email, ju duhet të jepni emrin tuaj, adresën dhe një adresë telefoni ose e-mail ku mund të kontaktoheni.

Një konfirmim për marrjen e ankesës suaj do të dërgohet brenda 7 ditëve të punës dhe një përgjigje për ankesën tuaj brenda 20 dite pune.

Hapi 2

Nëse nuk e pranoni këtë përgjigje ndaj ankesës suaj në Hap 2, ju mund t'i kërkoni nëpunësit të qytetit të shqyrtojë ankesën tuaj.

Hapi 3

Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen nga nëpunësi i qytetit, ju mund të kërkoni që ankesa juaj të shqyrtohet nga Kryetari i Komunës, i cili mund të caktojë një panel deri në 3 Këshilltarët të ndihmojnë nëse është e nevojshme. Këshilltarët nuk do të jenë përfshirë më parë në ankesën tuaj. Ju do të keni një mundësi për të parë dhe komentuar mbi raportin e shkruar nga nëpunësi i qytetit në lidhje me ankesën tuaj përpara se të shkojë në panel.

Nëse, ankesa ka të bëjë me një anëtar të stafit, Kryetari ose Paneli do t'ju ofrojnë juve dhe anëtarit të stafit një mundësi për intervistë, para marrjes së një vendimi.

Nëse ankesa ka të bëjë me nëpunësin e qytetit, atëherë Zyrtari Përgjegjës Financiar do të menaxhojë procesin dhe do të ndërlidhet mes jush dhe Kryetarit të Komunës. Në rastin e ankesës në lidhje me nëpunësin e qytetit, atëherë ankesa duhet të ndjekë hapat 1 dhe 2, duke i dhënë nëpunësit të qytetit dy mundësi për të zgjidhur çështjen përpara se të përparojë në Hap 3.

Disa mosmarrëveshje mund të kenë nevojë të trajtohen jashtë procedurës sonë të ankesave.

Për shembull:

Nëse dëshironi të mos jeni dakord me një vendim të Këshillit ose të njërit prej komisioneve të tij, ku përfshihen procedura ligjore ose ku keni bërë një kërkesë për kompensim, të cilën ne ua referojmë siguruesve tanë. Në këtë rast, nëpunësi i qytetit do të kërkojë këshilla ligjore përpara se t'ju këshillojë për procesin.

 

Nëse keni ndonjë pyetje në lidhje me këtë proces, ju lutem na kontaktoni.