Procedimiento de quejas

Lamentamos si no hemos cumplido con sus expectativas.. Nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad en todo momento.. Si desea hablar informalmente sobre su problema, entonces por favor visite nuestra oficina, Envíanos un correo electrónico, o llámenos al 01304 242625. Si esto no resuelve su problema y desea presentar una queja formal, vea a continuación cómo hacer esto.

El Ayuntamiento de Dover opera de acuerdo con la ley, regulación legal y mejores prácticas.

• Los asuntos de política son decididos por el Consejo en reuniones abiertas al público. Hay oportunidades para que los miembros del público se dirijan a las reuniones del Consejo formalmente, además de otras oportunidades informales para dar a conocer sus puntos de vista a los Concejales..

• Los funcionarios del Concejo son responsables por ley de asesorar al Concejo, y adoptar medidas sobre las decisiones del Consejo. Los oficiales no tienen parte en el proceso de toma de decisiones..

• El Consejo actúa de manera abierta y transparente.. Los auditores externos e internos independientes informan públicamente sobre el Consejo. La información también está disponible según lo establecido en la ley, incluso en virtud de la Ley de libertad de información..

• El Consejo tiene un procedimiento formal de quejas. El estándar de evidencia es alto ya que tal evidencia puede necesitar ser presentada en un Tribunal de Justicia. Rumores, rumor y opinión no es admisible. No se tolerarán los intentos de hacer un mal uso del procedimiento de quejas del Consejo para seguir una agenda personal..

• El Concejo agradece las contribuciones constructivas de los miembros del público sobre cuestiones de política y asuntos de interés para el Pueblo.. Las quejas y críticas relacionadas con las políticas y acciones del Ayuntamiento deben relacionarse solo con los problemas y acciones de políticas en sí.. Se condenan rotundamente los intentos de menoscabar el proceso democrático local mediante la publicación de denuncias e informaciones que puedan ser selectivas e inexactas sobre la vida personal y privada de los Concejales y Directivos..

• Los funcionarios del Concejo son empleados del Concejo y no han optado por ingresar a la vida pública. El Consejo se toma en serio su deber de cuidarlos como empleador. El Consejo reconoce que las críticas injustificadas y la intrusión en su vida privada a través de cualquier medio pueden considerarse acoso y no se tolerarán..

 

Cómo presentar una queja formal

Paso 1

Comuníquese con el miembro del personal o departamento que brindó el servicio. Explique lo que ha sucedido y hágales saber lo que le gustaría que hiciera el Consejo para arreglar las cosas.. Intentaremos resolver su queja en esta etapa..

Si la queja se refiere a un funcionario o concejal específico, su nombre, datos de contacto y detalles de la denuncia, y cualquier evidencia, se les dará para que puedan responder plenamente a las preocupaciones.

Áreas de responsabilidad del personal

Presentar su queja

Puede enviar los detalles de su queja formal por:

Si presenta una queja por correo postal o electrónico, Debe proporcionar su nombre, dirección y una dirección de teléfono o correo electrónico donde pueda ser contactado.

Se enviará un acuse de recibo de su queja dentro de 7 días hábiles y una respuesta a su queja dentro de 20 días laborables.

Paso 2

Si no acepta esta respuesta a su queja en el Paso 2, puede pedirle al secretario municipal que revise su queja.

Paso 3

Si no está satisfecho con la respuesta del Secretario Municipal, puede solicitar que su queja sea revisada por el alcalde, quien puede designar un panel de hasta 3 Concejales para ayudar si es apropiado. Los Concejales no habrán intervenido previamente en su denuncia. Tendrá la oportunidad de ver y comentar el informe escrito por el secretario municipal sobre su queja antes de que llegue al Panel..

Si, la queja se refiere a un miembro del personal, el alcalde o el panel le ofrecerán a usted y al miembro del personal la oportunidad de una entrevista, antes de tomar una decisión.

Si la denuncia se refiere al Secretario Municipal, luego, el Oficial Financiero Responsable administrará el proceso y servirá de enlace entre usted y el Alcalde. En el caso de la denuncia relativa al Secretario Municipal, entonces la queja aún debe seguir los pasos 1 y 2, dando al Secretario Municipal dos oportunidades para resolver el problema antes de pasar al Paso 3.

Es posible que algunas disputas deban manejarse fuera de nuestro procedimiento de quejas.

Por ejemplo:

Si desea estar en desacuerdo con una decisión del Consejo o de uno de sus comités, cuando se trate de procedimientos judiciales o cuando haya presentado una reclamación de indemnización que remitimos a nuestras aseguradoras. En este caso, el Secretario Municipal buscará asesoramiento legal antes de informarle sobre el proceso..

 

Si tienes alguna duda sobre este proceso, Por favor Contáctenos.