Przykro nam, jeśli nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Staramy się zapewnić wysoką jakość usług przez cały czas. Jeśli chcesz nieformalnie porozmawiać o swoim problemie, zapraszamy zatem do naszego biura, Wyślij do nas e-mail, lub zadzwoń do nas 01304 242625. Jeśli to nie rozwiąże problemu i chcesz złożyć formalną skargę, patrz poniżej, jak to zrobić.
Rada Miasta Dover działa zgodnie z prawem, regulacji prawnych i najlepszych praktyk.
• Kwestie polityczne są rozstrzygane przez Radę na spotkaniach otwartych dla publiczności. Członkowie społeczeństwa mają możliwość oficjalnego przemawiania na posiedzeniach Rady, oprócz innych nieformalnych możliwości przedstawienia radnym swoich opinii.
• Funkcjonariusze Rady są prawnie odpowiedzialni za doradzanie Radzie, oraz podejmowanie działań na podstawie decyzji Rady. Funkcjonariusze nie biorą udziału w procesie decyzyjnym.
• Rada działa w sposób otwarty i przejrzysty. Niezależni audytorzy zewnętrzni i wewnętrzni publikują sprawozdania dotyczące Rady. Informacje są również dostępne zgodnie z przepisami prawa, w tym zgodnie z ustawą o wolności informacji.
• Rada posiada formalną procedurę składania skarg. Standard dowodów jest wysoki, ponieważ takie dowody mogą wymagać przedstawienia w sądzie. Pogłoska, plotki i opinie są niedopuszczalne. Próby nadużycia procedury składania skarg Rady do realizacji osobistych celów nie będą tolerowane.
• Rada z zadowoleniem przyjmuje konstruktywny wkład członków społeczeństwa w kwestie polityczne i sprawy ważne dla Miasta. Skargi i krytyka dotycząca polityki i działań Rady Miejskiej powinny odnosić się wyłącznie do samych kwestii politycznych i działań. Próby podważenia lokalnego procesu demokratycznego poprzez publikację zarzutów i informacji, które mogą być wybiórcze i niedokładne, dotyczące życia osobistego i prywatnego radnych i urzędników, są całkowicie potępione.
• Funkcjonariusze Rady są pracownikami Rady i nie wybrali udziału w życiu publicznym. Rada poważnie traktuje swój obowiązek opieki nad nimi jako pracodawca. Rada uznaje, że nieuzasadniona krytyka i wtargnięcie w ich życie prywatne za pośrednictwem jakichkolwiek mediów może zostać uznane za zastraszanie i nie będzie tolerowane.
Jak złożyć formalną skargę
Krok 1
Prosimy o kontakt z pracownikiem lub działem, który świadczył usługę. Wyjaśnij, co się stało i powiedz im, co chciałbyś, aby Rada zrobiła, aby naprawić sytuację. Postaramy się rozpatrzyć reklamację na tym etapie.
Jeżeli skarga dotyczy konkretnego funkcjonariusza lub radnego, proszę podać swoje nazwisko, dane kontaktowe i szczegóły reklamacji, i wszelkie dowody, zostaną im przekazane, aby umożliwić im pełne ustosunkowanie się do tych obaw.
Obszary odpowiedzialności personelu
- Allison Burton - Urzędnik miejski/odpowiedzialny urzędnik finansowy
- General Assistant
- Wylądować & społeczności Officer
Odpowiedzialny za: Działki i pastwisk, wysoka Łąka, Miasto Regeneracja, Ogrodnictwo Społeczność, Komitet Usługi. Maison Dieu House & War Memorial, Wsparcie IT, Wsparcie finansowe, Komitet Planowania. Zastępca Urzędnika Miejskiego - Sekretarz Rady
Odpowiedzialny za: Prezydentura, Posiedzenia Rady Miejskiej, Wolność informacji. - Miasto Sierżant
Złożenie skargi
Możesz przesłać szczegóły swojej formalnej skargi przez:
- Wysyłanie listu
- Wysyłanie wiadomości e-mail: council@dovertowncouncil.gov.uk
- Złóż formalną skargę online.
W przypadku zgłoszenia reklamacji pocztą lub e-mailem, Musisz podać swoje imię i nazwisko, adres i telefon lub adres e-mail, pod którym można się z Tobą skontaktować.
Potwierdzenie otrzymania reklamacji zostanie wysłane w ciągu 7 dni roboczych i odpowiedź na reklamację w ciągu 20 dni robocze.
Krok 2
Jeśli nie zaakceptujesz tej odpowiedzi na skargę w kroku 2, możesz poprosić urzędnika miejskiego o rozpatrzenie twojej skargi.
Krok 3
Jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany odpowiedzią urzędnika miejskiego, możesz poprosić o rozpatrzenie Twojej skargi przez Burmistrza, który może powołać Panel składający się z maksymalnie 3 Radni do pomocy w razie potrzeby. Radni nie byli wcześniej zaangażowani w twoją skargę. Będziesz mieć możliwość zapoznania się i skomentowania raportu sporządzonego przez Sekretarza Miasta na temat Twojej skargi, zanim trafi ona do Zespołu.
Jeśli, skarga dotyczy członka personelu, Burmistrz lub Panel zaproponuje zarówno tobie, jak i członkowi personelu możliwość rozmowy kwalifikacyjnej, przed podjęciem decyzji.
Jeżeli skarga dotyczy Sekretarza Miasta, wtedy odpowiedzialny urzędnik finansowy będzie zarządzał procesem i będzie łączył się z tobą a burmistrzem. W przypadku skargi dotyczącej Sekretarza Miasta, wtedy skarga powinna nadal postępować zgodnie z krokami 1 i 2, dając urzędnikowi miejskiemu dwie możliwości rozwiązania problemu przed przejściem do kroku 3.
Niektóre spory mogą wymagać rozstrzygnięcia poza naszą procedurą składania skarg.
Na przykład:
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją Rady lub jednej z jej komisji, w przypadku postępowania sądowego lub roszczenia o odszkodowanie, które kierujemy do naszych ubezpieczycieli. W takim przypadku urzędnik miejski zwróci się o poradę prawną przed poinformowaniem cię o procesie.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tego procesu, Proszę Skontaktuj się z nami.