Je nám líto, pokud jsme nesplnili vaše očekávání. Vždy se snažíme poskytovat vysoce kvalitní služby. Pokud si chcete neformálně promluvit o svém problému, pak navštivte naši kancelář, Napište nám email, nebo nám zavolejte 01304 242625. Pokud to váš problém nevyřeší a chtěli byste podat formální stížnost, viz níže, jak to udělat.
Rada města Dover funguje v souladu se zákonem, zákonné předpisy a osvědčené postupy.
• O politických záležitostech rozhoduje Rada na zasedáních přístupných veřejnosti. Veřejnost má kromě jiných neformálních příležitostí k tomu, aby radním seznámila se svými názory, příležitost formálně vystupovat na zasedáních Rady..
• Úředníci Rady jsou ze zákona zodpovědní za poradenství Radě, a přijímání opatření na základě rozhodnutí Rady. Úředníci se na rozhodování neúčastní.
• Rada jedná otevřeným a transparentním způsobem. Nezávislí externí a interní auditoři informují o Radě veřejně. Informace jsou také dostupné v souladu se zákonem, včetně zákona o svobodném přístupu k informacím.
• Rada má formální postup pro stížnosti. Úroveň důkazů je vysoká, protože takové důkazy může být nutné předložit u soudu. Pověsti, fáma a názor nejsou přípustné. Pokusy o zneužití postupu Rady pro stížnosti k plnění osobní agendy nebudou tolerovány.
• Rada vítá konstruktivní příspěvky členů veřejnosti týkající se politických otázek a záležitostí, které se týkají města. Stížnosti a kritika týkající se politik a opatření městské rady by se měla týkat pouze otázek a opatření samotných. Pokusy podkopat místní demokratický proces zveřejňováním obvinění a informací, které mohou být selektivní a nepřesné ohledně osobního a soukromého života členů rady a úředníků, jsou zcela odsouzeny.
• Úředníci Rady jsou zaměstnanci Rady a nerozhodli se vstoupit do veřejného života. Rada bere svou povinnost péče vůči nim jako zaměstnavateli vážně. Rada uznává, že neoprávněná kritika a zasahování do jejich soukromého života prostřednictvím jakýchkoli médií mohou být považovány za šikanu a nebudou tolerovány.
Jak podat formální stížnost
Krok 1
Kontaktujte prosím zaměstnance nebo oddělení, které službu poskytlo. Vysvětlete, co se stalo, a dejte jim vědět, co byste chtěli, aby Rada udělala věci na pravou míru. V této fázi se pokusíme vaši stížnost vyřešit.
Pokud se stížnost týká konkrétního úředníka nebo radního, vaše jméno, kontaktní údaje a podrobnosti reklamace, a jakékoli důkazy, budou jim poskytnuty, aby mohly plně odpovědět na obavy.
Oblasti odpovědnosti zaměstnanců
- Allison Burton - Městský úředník / odpovědný finanční ředitel
- obecně Assistant
- Přistát & Communities Officer
Zodpovědný za: Parcely a pastviny, high Meadow, Město Regeneration, Zahradnictví a komunita, Služby výbor. Maison Dieu House & War Memorial, IT podpora, Finanční podpora, plánování Výbor. Náměstek městského úředníka - Tajemník Radě
Zodpovědný za: Úřad starosty, Plné zasedání zastupitelstva města, Svoboda informací. - Town Sergeant
Odeslání vaší stížnosti
Podrobnosti o své formální stížnosti můžete odeslat do:
- Odeslání dopisu
- Odeslání e-mailu: council@dovertowncouncil.gov.uk
- Podejte formální stížnost online.
V případě stížnosti poštou nebo e-mailem, musíte uvést své jméno, adresu a telefonní nebo e-mailovou adresu, na které vás lze kontaktovat.
Potvrzení o přijetí vaší stížnosti bude zasláno do 7 pracovních dnů a odpověď na vaši stížnost do 20 pracovní dny.
Krok 2
Pokud tuto odpověď na vaši stížnost v kroku nepřijmete 2, můžete požádat městského úředníka o přezkoumání vaší stížnosti.
Krok 3
Pokud nejste spokojeni s odpovědí městského úředníka, můžete požádat, aby vaši stížnost posoudil starosta, který může jmenovat porotu v počtu až 3 Radní, aby případně pomohli. Radní se dříve vaší stížnosti nezapojili. Budete mít možnost vidět a komentovat zprávu o vaší stížnosti sepsanou městským úředníkem, než bude doručena panelu..
Li, stížnost se týká zaměstnance, starosta nebo panel nabídne vám i zaměstnanci příležitost k rozhovoru, před přijetím rozhodnutí.
Pokud se stížnost týká městského úředníka, poté bude tento proces řídit odpovědný finanční úředník a bude mezi vámi a starostou spojení. V případě stížnosti na magistrát, pak by stížnost měla stále následovat Kroky 1 a 2, dává městskému úředníkovi dvě příležitosti k vyřešení problému, než postoupí ke kroku 3.
Některé spory může být nutné řešit mimo náš postup pro podávání stížností.
Například:
Pokud si přejete nesouhlasit s rozhodnutím Rady nebo některého z jejích výborů, pokud se jedná o soudní řízení nebo pokud jste uplatnili nárok na náhradu škody, kterou odkazujeme našim pojistitelům. V tomto případě si obecní úředník vyžádá právní radu, než vám poradí s postupem.
Máte-li k tomuto procesu nějaké dotazy, prosím kontaktujte nás.