Je nám ľúto, ak sme nesplnili vaše očakávania. Vždy sa snažíme poskytovať vysokokvalitné služby. Ak sa chcete neformálne porozprávať o svojom probléme, potom navštívte našu kanceláriu, napíšte nám, alebo nám zavolajte na tel 01304 242625. Ak to váš problém nevyrieši a chceli by ste podať formálnu sťažnosť, pozri nižšie, ako to urobiť.
Mestská rada Dover funguje v súlade so zákonom, zákonné predpisy a osvedčené postupy.
• O politických záležitostiach rozhoduje Rada na zasadnutiach prístupných verejnosti. Verejnosť má okrem iných neformálnych príležitostí na to, aby sa so svojimi názormi oboznámila členov rady, možnosť formálne vystupovať na zasadnutiach Rady..
• Úradníci rady sú zo zákona zodpovední za poradenstvo rade, a prijímanie opatrení na základe rozhodnutí Rady. Úradníci sa na rozhodovacom procese nezúčastňujú.
• Rada koná otvoreným a transparentným spôsobom. Nezávislí externí a interní audítori podávajú verejné správy o Rade. Informácie sú dostupné aj v súlade so zákonom, vrátane zákona o slobode informácií.
• Rada má formálny postup podávania sťažností. Úroveň dôkazov je vysoká, pretože takéto dôkazy možno bude potrebné predložiť na súde. Z počutia, fáma a názor nie sú prípustné. Pokusy o zneužitie postupu Rady pri podávaní sťažností na vykonávanie osobnej agendy nebudú tolerované.
• Rada víta konštruktívne príspevky členov verejnosti týkajúce sa politických otázok a záležitostí, ktoré sa týkajú mesta. Sťažnosti a kritika týkajúca sa politiky a činnosti mestskej rady by sa mali týkať len samotných politických otázok a činností. Pokusy podkopať miestny demokratický proces zverejňovaním obvinení a informácií, ktoré môžu byť selektívne a nepresné v súvislosti s osobným a súkromným životom členov rady a úradníkov, sú úplne odsúdené.
• Úradníci rady sú zamestnancami rady a nerozhodli sa vstúpiť do verejného života. Rada berie vážne svoju povinnosť postarať sa o nich ako zamestnávateľa. Rada uznáva, že neopodstatnená kritika a zasahovanie do ich súkromného života prostredníctvom akýchkoľvek médií sa môže považovať za šikanovanie a nebude tolerované.
Ako podať formálnu sťažnosť
Krok 1
Obráťte sa na zamestnanca alebo oddelenie, ktoré službu poskytlo. Vysvetlite, čo sa stalo, a dajte im vedieť, čo by ste chceli, aby Rada urobila veci na nápravu. V tejto fáze sa pokúsime vyriešiť vašu sťažnosť.
Ak sa sťažnosť týka konkrétneho úradníka alebo člena rady, vaše meno, kontaktné údaje a podrobnosti o reklamácii, a akékoľvek dôkazy, budú poskytnuté, aby mohli v plnej miere odpovedať na obavy.
Oblasti zodpovednosti zamestnancov
- Allison Burton - Mestský úradník/ zodpovedný finančný referent
- všeobecne Assistant
- Pôda & Communities Officer
Zodpovedný za: Parcely a pasienky, high Meadow, mesto Regeneration, Záhradníctvo a komunita, Služby výbor. Maison Dieu House & War Memorial, IT podpora, Finančná podpora, Výbor pre plánovanie. Zástupca mestského úradu - Tajomník Rade
Zodpovedný za: starostovanie, Plné zasadnutie mestského zastupiteľstva, Sloboda informácií. - Town Sergeant
Odoslanie vašej sťažnosti
Podrobnosti o svojej formálnej sťažnosti môžete odoslať do:
- Odoslanie listu
- Odoslanie e-mailu: council@dovertowncouncil.gov.uk
- Podajte formálnu sťažnosť online.
V prípade reklamácie poštou alebo e-mailom, musíte uviesť svoje meno, adresu a buď telefónnu alebo e-mailovú adresu, na ktorej vás možno kontaktovať.
Potvrdenie o prijatí vašej sťažnosti vám bude zaslané v rámci 7 pracovných dní a odpoveď na vašu sťažnosť do 20 pracovné dni.
Krok 2
Ak neprijmete túto odpoveď na vašu sťažnosť v kroku 2, môžete požiadať mestského úradníka o preskúmanie vašej sťažnosti.
Krok 3
Ak nie ste spokojní s odpoveďou mestského úradu, môžete požiadať, aby vašu sťažnosť posúdil starosta, ktorý môže vymenovať porotu v počte max 3 Radcovia, aby v prípade potreby pomohli. Radcovia sa predtým nezúčastnili vašej sťažnosti. Budete mať možnosť vidieť a komentovať správu, ktorú napísal mestský úradník o vašej sťažnosti predtým, ako sa dostane na porotu.
Ak, sťažnosť sa týka zamestnanca, starosta alebo panel ponúkne vám aj zamestnancovi príležitosť na rozhovor, pred prijatím rozhodnutia.
Ak sa sťažnosť týka mestského úradníka, potom bude zodpovedný finančný úradník riadiť proces a bude medzi vami a primátorom spolupracovať. V prípade sťažnosti na mestskú úradníčku, potom by sťažnosť mala stále nasledovať Kroky 1 a 2, dať mestskému úradníkovi dve príležitosti na vyriešenie problému predtým, ako postúpi ku kroku 3.
Niektoré spory možno bude potrebné riešiť mimo nášho postupu podávania sťažností.
Napríklad:
Ak chcete nesúhlasiť s rozhodnutím Rady alebo niektorého z jej výborov, ak ide o súdne konanie alebo ak ste si uplatnili nárok na náhradu škody, ktorú odkážeme našim poisťovateľom. V takom prípade vás mestský úradník požiada o právnu radu predtým, ako vám poradí s procesom.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa tohto procesu, prosím kontaktuj nás.