ขั้นตอนการร้องเรียน

ขออภัยหากเราไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ. เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการที่มีคุณภาพสูงตลอดเวลา. หากคุณต้องการพูดคุยอย่างไม่เป็นทางการผ่านประเด็นของคุณ, จากนั้นโปรดเยี่ยมชมสำนักงานของเรา, ส่งอีเมลถึงเรา, หรือโทรศัพท์หาเราที่ 01304 242625. หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ และคุณต้องการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ, ดูด้านล่างสำหรับวิธีการทำเช่นนี้.

Dover Town Council ดำเนินการตามกฎหมาย, ข้อบังคับทางกฎหมายและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด.

• นโยบายจะถูกตัดสินโดยสภาในการประชุมที่เปิดให้ประชาชนทั่วไป. มีโอกาสสำหรับสมาชิกของสาธารณชนที่จะกล่าวถึงการประชุมของสภาอย่างเป็นทางการนอกเหนือไปจากโอกาสที่ไม่เป็นทางการอื่น ๆ เพื่อให้ความเห็นของพวกเขาเป็นที่รู้จักต่อสมาชิกสภา.

• เจ้าหน้าที่สภามีหน้าที่ในกฎหมายในการให้คำปรึกษาแก่สภา, และดำเนินการตามมติของสภา. เจ้าหน้าที่ไม่มีส่วนในการตัดสินใจ.

• สภาทำหน้าที่อย่างเปิดเผยและโปร่งใส. ผู้ตรวจสอบภายนอกและภายในที่เป็นอิสระรายงานต่อสาธารณะเกี่ยวกับสภา. ข้อมูลยังมีให้ตามที่กำหนดไว้ในกฎหมาย รวมถึงภายใต้ Freedom of Information Act.

• สภามีขั้นตอนการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ. มาตรฐานของหลักฐานอยู่ในระดับสูง เนื่องจากหลักฐานดังกล่าวอาจต้องนำเสนอต่อศาลยุติธรรม. คำบอกเล่า, ไม่อนุญาตให้มีข่าวลือและความคิดเห็น. ความพยายามที่จะใช้ขั้นตอนการร้องเรียนของสภาในทางที่ผิดเพื่อดำเนินการตามวาระส่วนบุคคลจะไม่ได้รับการยอมรับ.

• สภายินดีต้อนรับการสนับสนุนที่สร้างสรรค์จากสมาชิกของประชาชนเกี่ยวกับประเด็นนโยบายและเรื่องที่เกี่ยวข้องกับเมือง. การร้องเรียนและการวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับนโยบายและการดำเนินการของสภาเมืองควรเกี่ยวข้องกับประเด็นนโยบายและการดำเนินการเท่านั้น. ความพยายามที่จะบ่อนทำลายกระบวนการประชาธิปไตยในท้องถิ่นโดยการเผยแพร่ข้อกล่าวหาและข้อมูลซึ่งอาจคัดเลือกและไม่ถูกต้องเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวและชีวิตส่วนตัวของสมาชิกสภาและเจ้าหน้าที่จะถูกประณามโดยสิ้นเชิง.

• เจ้าหน้าที่สภาเป็นพนักงานของสภาและไม่ได้เลือกที่จะเข้าสู่ชีวิตสาธารณะ. สภามีหน้าที่ดูแลพวกเขาอย่างจริงจังในฐานะนายจ้าง. สภาฯ ตระหนักดีว่าการวิพากษ์วิจารณ์และการก้าวก่ายชีวิตส่วนตัวของพวกเขาโดยปราศจากเหตุผลผ่านสื่อใด ๆ อาจถูกมองว่าเป็นการกลั่นแกล้งและจะไม่มีใครทนได้.

วิธีแจ้งข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการ

ขั้นตอน 1

โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่หรือแผนกที่ให้บริการ. อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณต้องการให้สภาทำอะไรเพื่อแก้ไขให้ถูกต้อง. เราจะพยายามแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณในขั้นตอนนี้.

หากการร้องเรียนเกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่หรือที่ปรึกษาเฉพาะชื่อของคุณ, รายละเอียดการติดต่อและรายละเอียดการร้องเรียน, และหลักฐานใดๆ, จะได้รับเพื่อให้สามารถตอบข้อกังวลได้อย่างเต็มที่.

พื้นที่รับผิดชอบของเจ้าหน้าที่

• เบอร์ตันอัลลิสัน - เสมียนเมือง/ เจ้าหน้าที่การเงินที่รับผิดชอบ
• เหตุการณ์ลูกค้าหัวหน้าทีม
  รับผิดชอบในการ: Pencester พาวิลเลี่ยน, Town & Civic Events, ซีวิคและคณะกรรมการโครงการพิเศษ, คณะกรรมการการเงินและวัตถุประสงค์ทั่วไป.
• ผู้ช่วยทั่วไป
• ที่ดิน & เจ้าหน้าที่ชุมชน
  รับผิดชอบในการ: การจัดสรรหุ้นและที่ดินทุ่งเลี้ยงสัตว์, ทุ่งหญ้าสูง, การฟื้นฟูเมือง, พืชสวนและชุมชน, คณะกรรมการบริการ. Maison Dieu House & War Memorial, ฝ่ายสนับสนุนด้านไอที, การสนับสนุนทางการเงิน, คณะกรรมการวางแผน. รองเจ้าเมือง
• เลขานุการสภา
  รับผิดชอบในการ: นายกเทศมนตรี, การประชุมสภาเมืองเต็มรูปแบบ, เสรีภาพของข้อมูล.
• ทาวน์จ่า

ขั้นตอน 2

หากคุณไม่ยอมรับการตอบกลับข้อร้องเรียนของคุณในขั้นตอนนี้ 2, คุณสามารถขอให้ปลัดเทศบาลตรวจสอบคำร้องของคุณได้.

ขั้นตอน 3

หากคุณไม่พอใจกับคำตอบจากปลัดเทศบาล, คุณสามารถขอให้นายกเทศมนตรีตรวจสอบข้อร้องเรียนของคุณซึ่งอาจแต่งตั้งคณะผู้พิจารณาได้สูงสุด 3 ที่ปรึกษาเพื่อช่วยเหลือตามความเหมาะสม. สมาชิกสภาจะไม่เคยเกี่ยวข้องกับการร้องเรียนของคุณมาก่อน. คุณจะมีโอกาสดูและแสดงความคิดเห็นในรายงานที่เขียนโดย Town Clerk เกี่ยวกับการร้องเรียนของคุณก่อนที่จะส่งไปยังคณะกรรมการ.

ถ้า, ข้อร้องเรียนเกี่ยวข้องกับพนักงานคนหนึ่ง, นายกเทศมนตรีหรือคณะกรรมการจะเสนอโอกาสสัมภาษณ์ทั้งคุณและเจ้าหน้าที่, ก่อนตัดสินใจ.

หากการร้องเรียนเกี่ยวข้องกับปลัดเมือง, จากนั้นเจ้าหน้าที่การเงินที่รับผิดชอบจะจัดการกระบวนการและประสานงานระหว่างคุณกับนายกเทศมนตรี. กรณีร้องเรียนปลัดอำเภอ, การร้องเรียนยังคงควรเป็นไปตามขั้นตอน 1 และ 2, ให้ Town Clerk สองครั้งในการแก้ไขปัญหาก่อนที่จะดำเนินการขั้นตอน 3.

ข้อพิพาทบางอย่างอาจต้องได้รับการจัดการนอกเหนือจากขั้นตอนการร้องเรียนของเรา.

ตัวอย่างเช่น:

หากท่านต้องการไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจของสภาหรือคณะกรรมการชุดใดชุดหนึ่ง, ในกรณีที่มีการดำเนินคดีทางกฎหมายหรือที่คุณได้ทำการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนซึ่งเราอ้างอิงถึงบริษัทประกันของเรา. ในกรณีนี้ เสมียนเมืองจะขอคำแนะนำทางกฎหมายก่อนที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับกระบวนการ.

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับกระบวนการนี้, โปรด ติดต่อเรา.