புகார்கள் நடைமுறை

உங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை நாங்கள் பூர்த்தி செய்யவில்லை என்றால் வருந்துகிறோம். எல்லா நேரங்களிலும் உயர்தர சேவையை வழங்க நாங்கள் முயற்சி செய்கிறோம். உங்கள் பிரச்சினையை நீங்கள் முறைசாரா முறையில் பேச விரும்பினால், பின்னர் எங்கள் அலுவலகத்திற்கு வருகை தரவும், எங்களுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பு, அல்லது எங்களை தொலைபேசியில் தொடர்பு கொள்ளவும் 01304 242625. இது உங்கள் சிக்கலை தீர்க்கவில்லை என்றால், நீங்கள் முறையான புகாரைச் செய்ய விரும்புகிறீர்கள், இதை எப்படி செய்வது என்று கீழே பார்க்கவும்.

டோவர் டவுன் கவுன்சில் சட்டப்படி செயல்படுகிறது, சட்டரீதியான ஒழுங்குமுறை மற்றும் சிறந்த நடைமுறை.

• பொது மக்களுக்கு திறந்திருக்கும் கூட்டங்களில் கொள்கை விஷயங்கள் கவுன்சிலால் முடிவு செய்யப்படுகின்றன. பொது உறுப்பினர்கள் கவுன்சிலர்களுக்கு தங்கள் கருத்துக்களை தெரிவிக்க மற்ற முறைசாரா வாய்ப்புகளுக்கு மேலதிகமாக கவுன்சிலின் கூட்டங்களில் முறையாக உரையாற்றுவதற்கான வாய்ப்புகள் உள்ளன..

• கவுன்சிலுக்கு ஆலோசனை வழங்குவதற்கு கவுன்சில் அதிகாரிகள் சட்டத்தில் பொறுப்பு, மற்றும் கவுன்சிலின் முடிவுகளின் மீது நடவடிக்கை எடுப்பது. முடிவெடுக்கும் செயல்பாட்டில் அதிகாரிகளுக்கு பங்கு இல்லை.

• சபை திறந்த மற்றும் வெளிப்படையான முறையில் செயல்படுகிறது. சுயாதீன வெளி மற்றும் உள் தணிக்கையாளர்கள் சபையைப் பற்றி பகிரங்கமாக அறிக்கை செய்கிறார்கள். தகவல் அறியும் சட்டம் உட்பட சட்டத்தில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள தகவல்களும் கிடைக்கின்றன.

• கவுன்சிலுக்கு முறையான புகார் நடைமுறை உள்ளது. அத்தகைய சான்றுகள் நீதிமன்றத்தில் சமர்ப்பிக்கப்பட வேண்டியிருக்கும் என்பதால் ஆதாரங்களின் தரம் உயர்ந்தது. கேட்டது, வதந்தி மற்றும் கருத்து ஏற்கத்தக்கது அல்ல. தனிப்பட்ட நிகழ்ச்சி நிரலைத் தொடர கவுன்சிலின் புகார் நடைமுறையை தவறாகப் பயன்படுத்த முயற்சிப்பது பொறுத்துக் கொள்ளப்படாது..

• நகரத்தின் கொள்கைப் பிரச்சனைகள் மற்றும் அக்கறையுள்ள விஷயங்களில் பொதுமக்களின் ஆக்கபூர்வமான பங்களிப்புகளை கவுன்சில் வரவேற்கிறது.. நகர சபையின் கொள்கைகள் மற்றும் நடவடிக்கைகள் தொடர்பான புகார்கள் மற்றும் விமர்சனங்கள் கொள்கை சிக்கல்கள் மற்றும் செயல்களுடன் மட்டுமே தொடர்புடையதாக இருக்க வேண்டும். கவுன்சிலர்கள் மற்றும் அதிகாரிகளின் தனிப்பட்ட மற்றும் தனிப்பட்ட வாழ்க்கை தொடர்பாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட மற்றும் துல்லியமற்ற குற்றச்சாட்டுகள் மற்றும் தகவல்களை வெளியிடுவதன் மூலம் உள்ளூர் ஜனநாயக செயல்முறையை குறைமதிப்பிற்கு உட்படுத்தும் முயற்சிகள் முற்றிலும் கண்டிக்கத்தக்கது..

• கவுன்சில் அதிகாரிகள் கவுன்சிலின் ஊழியர்கள் மற்றும் பொது வாழ்க்கையில் நுழைய தேர்வு செய்யவில்லை. ஒரு முதலாளியாக அவர்களைக் கவனித்துக் கொள்ள வேண்டிய கடமையை கவுன்சில் தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்கிறது. எந்தவொரு ஊடகத்தின் மூலமாகவும் தேவையற்ற விமர்சனங்கள் மற்றும் அவர்களின் தனிப்பட்ட வாழ்க்கையில் ஊடுருவல் கொடுமைப்படுத்துதலாகக் கருதப்படலாம் மற்றும் பொறுத்துக்கொள்ளப்படாது என்பதை கவுன்சில் அங்கீகரிக்கிறது..

 

முறையான புகாரை எவ்வாறு எழுப்புவது

படி 1

சேவையை வழங்கிய பணியாளர் அல்லது துறையின் உறுப்பினரைத் தொடர்பு கொள்ளவும். என்ன நடந்தது என்பதை விளக்கி, விஷயங்களைச் சரிசெய்ய கவுன்சில் என்ன செய்ய விரும்புகிறீர்கள் என்பதை அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். இந்த கட்டத்தில் உங்கள் புகாரை தீர்க்க முயற்சிப்போம்.

புகார் ஒரு குறிப்பிட்ட அதிகாரி அல்லது கவுன்சிலர் உங்கள் பெயரைப் பற்றியதாக இருக்க வேண்டும், தொடர்பு விவரங்கள் மற்றும் புகாரின் விவரங்கள், மற்றும் ஏதேனும் ஆதாரம், கவலைகளுக்கு முழுமையாக பதிலளிக்க அவர்களுக்கு உதவும்.

பணியாளர்களின் பொறுப்பு பகுதிகள்

உங்கள் புகாரைச் சமர்ப்பித்தல்

உங்கள் முறையான புகாரின் விவரங்களை நீங்கள் சமர்ப்பிக்கலாம்:

அஞ்சல் அல்லது மின்னஞ்சல் மூலம் புகார் எழுப்பினால், நீங்கள் உங்கள் பெயரை வழங்க வேண்டும், முகவரி மற்றும் நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளக்கூடிய தொலைபேசி அல்லது மின்னஞ்சல் முகவரி.

உங்கள் புகாரைப் பெற்றதற்கான ஒப்புகை அதற்குள் அனுப்பப்படும் 7 வேலை நாட்கள் மற்றும் உங்கள் புகாருக்கான பதில் 20 வேலை நாட்கள்.

படி 2

படிநிலையில் உங்கள் புகாருக்கு இந்த பதிலை நீங்கள் ஏற்கவில்லை என்றால் 2, உங்கள் புகாரை மறுபரிசீலனை செய்ய நகர எழுத்தரிடம் நீங்கள் கேட்கலாம்.

படி 3

நகர எழுத்தாளரின் பதிலில் நீங்கள் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், வரையிலான குழுவை நியமிக்கக்கூடிய மேயரால் உங்கள் புகாரை மதிப்பாய்வு செய்யும்படி நீங்கள் கேட்கலாம் 3 தேவைப்பட்டால் கவுன்சிலர்கள் உதவ வேண்டும். கவுன்சிலர்கள் இதற்கு முன் உங்கள் புகாரில் ஈடுபட்டிருக்க மாட்டார்கள். உங்கள் புகார் குழுவுக்குச் செல்வதற்கு முன், நகர எழுத்தர் எழுதிய அறிக்கையைப் பார்த்து கருத்து தெரிவிக்க உங்களுக்கு வாய்ப்பு கிடைக்கும்..

என்றால், புகார் ஊழியர் ஒருவரைப் பற்றியது, மேயர் அல்லது குழு உங்களுக்கும் ஊழியர்களுக்கும் நேர்காணலுக்கான வாய்ப்பை வழங்கும், ஒரு முடிவை எடுப்பதற்கு முன்.

டவுன் கிளார்க்கைப் பற்றிய புகார் இருந்தால், பின்னர் பொறுப்பு நிதி அதிகாரி உங்களுக்கும் மேயருக்கும் இடையிலான செயல்முறை மற்றும் தொடர்பை நிர்வகிப்பார். டவுன் கிளார்க் குறித்த புகாரின் பேரில், புகார் இன்னும் படிகளைப் பின்பற்ற வேண்டும் 1 மற்றும் 2, படிக்குச் செல்வதற்கு முன், நகர எழுத்தருக்கு இரண்டு வாய்ப்புகளை வழங்குதல் 3.

சில தகராறுகளை எங்கள் புகார் நடைமுறைக்கு வெளியே கையாள வேண்டியிருக்கலாம்.

உதாரணத்திற்கு:

கவுன்சில் அல்லது அதன் கமிட்டிகளில் ஒன்றின் முடிவை நீங்கள் ஏற்கவில்லை என்றால், சட்ட நடவடிக்கைகள் சம்பந்தப்பட்ட இடங்களில் அல்லது இழப்பீட்டுக்கான கோரிக்கையை நீங்கள் எங்கு செய்திருக்கிறீர்கள், அதை நாங்கள் எங்கள் காப்பீட்டாளர்களிடம் குறிப்பிடுகிறோம். இந்த வழக்கில், டவுன் கிளார்க் உங்களுக்கு செயல்முறை குறித்து ஆலோசனை வழங்குவதற்கு முன் சட்ட ஆலோசனையைப் பெறுவார்.

 

இந்த செயல்முறை பற்றி ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், தயவு செய்து எங்களை தொடர்பு கொள்ள.