Siamo spiacenti se non abbiamo soddisfatto le vostre aspettative. Ci sforziamo di fornire un servizio di alta qualità in ogni momento. Se desideri parlare in modo informale del tuo problema, allora si prega di visitare il nostro ufficio, Mandaci una email, o telefonaci al 01304 242625. Se questo non risolve il tuo problema e desideri presentare un reclamo formale, vedi sotto per come fare questo.
Il consiglio comunale di Dover opera secondo la legge, normativa di legge e best practice.
• Le questioni politiche sono decise dal Consiglio in riunioni aperte al pubblico. Ci sono opportunità per i membri del pubblico di parlare formalmente alle riunioni del Consiglio oltre ad altre opportunità informali per far conoscere le proprie opinioni ai Consiglieri.
• I funzionari del Consiglio sono responsabili per legge di consigliare il Consiglio, e agire sulle decisioni del Consiglio. Gli ufficiali non hanno parte nel processo decisionale.
• Il Consiglio agisce in modo aperto e trasparente. Revisori esterni ed interni indipendenti riferiscono pubblicamente in merito al Consiglio. Le informazioni sono disponibili anche come stabilito dalla legge, incluso il Freedom of Information Act.
• Il Consiglio dispone di una procedura formale di reclamo. Lo standard delle prove è elevato in quanto potrebbe essere necessario presentare tali prove presso un tribunale. Sentito dire, voci e opinioni non sono ammissibili. I tentativi di abusare della procedura di reclamo del Consiglio per perseguire un'agenda personale non saranno tollerati.
• Il Consiglio accoglie con favore i contributi costruttivi dei membri del pubblico in merito a questioni politiche e questioni di interesse per la città. Reclami e critiche riguardanti le politiche e le azioni del Comune dovrebbero riguardare solo le questioni politiche e le azioni stesse. I tentativi di indebolire il processo democratico locale mediante la pubblicazione di accuse e informazioni che possono essere selettive e imprecise riguardanti la vita personale e privata di Consiglieri e Funzionari sono fermamente condannati.
• I funzionari del Consiglio sono dipendenti del Consiglio e non hanno scelto di entrare nella vita pubblica. Il Consiglio prende sul serio il proprio dovere di diligenza nei loro confronti in qualità di datore di lavoro. Il Consiglio riconosce che le critiche ingiustificate e l'intrusione nella loro vita privata attraverso qualsiasi media possono essere considerate bullismo e non saranno tollerate.
Come presentare un reclamo formale
Fare un passo 1
Si prega di contattare il membro del personale o il dipartimento che ha fornito il servizio. Spiega cosa è successo e fagli sapere cosa vorresti che facesse il Consiglio per sistemare le cose. Cercheremo di risolvere il tuo reclamo in questa fase.
Se la denuncia riguarda un funzionario o un consigliere specifico il tuo nome, recapiti e dettagli del reclamo, e qualsiasi prova, sarà dato loro per consentire loro di rispondere pienamente alle preoccupazioni.
Aree di responsabilità del personale
- Allison Burton - Impiegato comunale / Funzionario finanziario responsabile
- Assistente generale
- Sbarcare & Comunità Ufficiale
Responsabile di: Assegnazioni e pascoli, high Meadow, Città Rigenerazione, Orticoltura & Community, Comitato per i Servizi. Maison Dieu House & War Memorial, Supporto IT, Supporto finanziario, commissione urbanistica. Sostituto del Segretario Comunale - Segretario del Consiglio
Responsabile di: Sindaco, Riunioni piene del Consiglio Comunale, Libertà di informazione. - Città sergente
Inviare il tuo reclamo
Puoi inviare i dettagli del tuo reclamo formale tramite:
- Invio di una lettera
- Invio di un'e-mail: council@dovertowncouncil.gov.uk
- Solleva un reclamo formale online.
In caso di reclamo per posta o e-mail, devi fornire il tuo nome, indirizzo e un indirizzo telefonico o e-mail dove poter essere contattato.
All'interno verrà inviata una conferma di ricevimento del reclamo 7 giorni lavorativi e una risposta al tuo reclamo entro 20 giorni lavorativi.
Fare un passo 2
Se non accetti questa risposta al tuo reclamo in Step 2, puoi chiedere al Segretario Comunale di esaminare il tuo reclamo.
Fare un passo 3
Se non sei soddisfatto della risposta del Segretario Comunale, puoi chiedere che il tuo reclamo sia esaminato dal Sindaco che può nominare un Collegio di massimo 3 Consiglieri per assistere se del caso. I Consiglieri non saranno stati precedentemente coinvolti nel tuo reclamo. Avrai l'opportunità di vedere e commentare la relazione scritta dal segretario comunale sul tuo reclamo prima che vada al pannello.
Se, la denuncia riguarda un dipendente, il Sindaco o la Commissione offrirà a te e al membro dello staff un'opportunità per un colloquio, prima di prendere una decisione.
Se la denuncia riguarda il Segretario Comunale, quindi l'ufficiale finanziario responsabile gestirà il processo e farà da collegamento tra te e il sindaco. Nel caso della denuncia riguardante il Segretario Comunale, quindi il reclamo dovrebbe comunque seguire i passaggi 1 e 2, dando al segretario comunale due opportunità per risolvere la questione prima di passare a Step 3.
Potrebbe essere necessario gestire alcune controversie al di fuori della nostra procedura di reclamo.
Per esempio:
Se desideri dissentire da una decisione del Consiglio o di uno dei suoi comitati, se sono coinvolti procedimenti legali o se hai presentato una richiesta di risarcimento che rimandiamo ai nostri assicuratori. In questo caso il Segretario Comunale chiederà consulenza legale prima di informarti del processo.
In caso di domande su questo processo, per favore Contattaci.