شکایات کا طریقہ کار

اگر ہم آپ کی توقعات پر پورا نہیں اترے تو ہمیں افسوس ہے۔. ہم ہر وقت اعلیٰ معیار کی خدمت فراہم کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔. اگر آپ اپنے مسئلے پر غیر رسمی بات کرنا چاہتے ہیں۔, پھر براہ کرم ہمارے دفتر کا دورہ کریں۔, ہمیں ای میل کریں, یا ہمیں فون کریں۔ 01304 242625. اگر اس سے آپ کا مسئلہ حل نہیں ہوتا ہے اور آپ باضابطہ شکایت کرنا چاہیں گے۔, ایسا کرنے کا طریقہ ذیل میں دیکھیں.

ڈوور ٹاؤن کونسل قانون کے مطابق کام کرتی ہے۔, قانونی ضابطہ اور بہترین عمل.

• پالیسی کے معاملات کا فیصلہ کونسل کے ذریعے عوام کے لیے کھلے اجلاسوں میں کیا جاتا ہے۔. عوام کے اراکین کے لیے کونسل کے اجلاسوں سے باضابطہ طور پر خطاب کرنے کے دیگر غیر رسمی مواقع کے علاوہ کونسلرز کو اپنے خیالات سے آگاہ کرنے کے مواقع موجود ہیں۔.

• کونسل کے افسران کونسل کو مشورہ دینے کے لیے قانون میں ذمہ دار ہیں۔, اور کونسل کے فیصلوں پر عمل کرنا. افسران کا فیصلہ سازی کے عمل میں کوئی حصہ نہیں ہے۔.

• کونسل کھلے اور شفاف طریقے سے کام کرتی ہے۔. آزاد بیرونی اور اندرونی آڈیٹرز کونسل کے بارے میں عوامی طور پر رپورٹ کرتے ہیں۔. معلومات بھی دستیاب ہیں جیسا کہ قانون میں بیان کیا گیا ہے بشمول معلومات کی آزادی ایکٹ کے تحت.

• کونسل کے پاس شکایات کا ایک باقاعدہ طریقہ کار ہے۔. ثبوت کا معیار اعلیٰ ہے کیونکہ ایسے شواہد کو عدالت میں پیش کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔. سنی سنائی بات, افواہ اور رائے قابل قبول نہیں ہے۔. ذاتی ایجنڈے کو آگے بڑھانے کے لیے کونسل کے شکایات کے طریقہ کار کو غلط استعمال کرنے کی کوششوں کو برداشت نہیں کیا جائے گا۔.

• کونسل پالیسی مسائل اور ٹاؤن کے لیے تشویش کے معاملات کے بارے میں عوام کے اراکین کی جانب سے تعمیری تعاون کا خیرمقدم کرتی ہے۔. ٹاؤن کونسل کی پالیسیوں اور کارروائیوں سے متعلق شکایات اور تنقید کا تعلق صرف پالیسی کے مسائل اور اقدامات سے ہونا چاہیے۔. ایسے الزامات اور معلومات کی اشاعت سے مقامی جمہوری عمل کو نقصان پہنچانے کی کوشش جو کونسلرز اور افسران کی ذاتی اور نجی زندگیوں سے متعلق انتخابی اور غلط ہو سکتی ہے، کی مکمل مذمت کی جاتی ہے۔.

• کونسل کے افسران کونسل کے ملازم ہیں اور انہوں نے عوامی زندگی میں داخل ہونے کا انتخاب نہیں کیا ہے۔. کونسل بطور آجر ان کی دیکھ بھال کے اپنے فرض کو سنجیدگی سے لیتی ہے۔. کونسل تسلیم کرتی ہے کہ کسی بھی میڈیا کے ذریعے ان کی نجی زندگی میں بلا جواز تنقید اور دخل اندازی کو غنڈہ گردی سمجھا جا سکتا ہے اور اسے برداشت نہیں کیا جائے گا۔.

رسمی شکایت کیسے اٹھائی جائے۔

قدم 1

براہ کرم خدمت فراہم کرنے والے عملے یا محکمہ کے ممبر سے رابطہ کریں۔. کیا ہوا ہے اس کی وضاحت کریں اور انہیں بتائیں کہ معاملات کو درست کرنے کے لیے آپ کونسل سے کیا کرنا چاہتے ہیں۔. ہم اس مرحلے پر آپ کی شکایت کو حل کرنے کی کوشش کریں گے۔.

اگر شکایت کسی مخصوص افسر یا کونسلر سے آپ کے نام سے متعلق ہو۔, رابطہ کی تفصیلات اور شکایت کی تفصیلات, اور کوئی ثبوت, انہیں دیا جائے گا تاکہ وہ تحفظات کا مکمل جواب دے سکیں.

عملے کی ذمہ داری کے علاقے

• یلیسن برٹن - ٹاؤن کلرک/ ذمہ دار فنانشل آفیسر
• کسٹمر تقریبات ٹیم لیڈر
  کے لئے ذمہ دار: Pencester پویلین, Town & Civic Events, سوک اور خصوصی منصوبوں کمیٹی, فنانس اینڈ جنرل پرپز کمیٹی.
• جنرل اسسٹنٹ
• لینڈ & کمیونٹیز آفیسر
  کے لئے ذمہ دار: الاٹمنٹ اور چراگاہ, اعلی گھاس کا میدان, ٹاؤن تخلیق نو, ہارٹیکلچر اینڈ کمیونٹی, سروسز کمیٹی. Maison Dieu House & War Memorial, انفارمیشن ٹیکنالوجی کی مدد, فنانس سپورٹ, پلاننگ کمیٹی. ٹاؤن کلرک کا نائب
• کونسل کے سیکرٹری
  کے لئے ذمہ دار: میئرلٹی, ٹاؤن کونسل کے مکمل اجلاس, معلومات کی آزادی.
• ٹاؤن سارجنٹ

قدم 2

اگر آپ Step میں اپنی شکایت کا یہ جواب قبول نہیں کرتے ہیں۔ 2, آپ ٹاؤن کلرک سے اپنی شکایت کا جائزہ لینے کے لیے کہہ سکتے ہیں۔.

قدم 3

اگر آپ ٹاؤن کلرک کے جواب سے مطمئن نہیں ہیں۔, آپ میئر سے اپنی شکایت کا جائزہ لینے کے لیے کہہ سکتے ہیں جو ایک پینل مقرر کر سکتا ہے۔ 3 اگر مناسب ہو تو کونسلرز مدد کریں۔. کونسلرز پہلے آپ کی شکایت میں شامل نہیں ہوں گے۔. آپ کو اپنی شکایت کے بارے میں ٹاؤن کلرک کی طرف سے لکھی گئی رپورٹ کو پینل میں جانے سے پہلے دیکھنے اور اس پر تبصرہ کرنے کا موقع ملے گا۔.

اگر, شکایت عملے کے ایک رکن سے متعلق ہے۔, میئر یا پینل آپ کو اور عملے کے ممبر دونوں کو انٹرویو کا موقع فراہم کرے گا۔, فیصلہ کرنے سے پہلے.

اگر شکایت کا تعلق ٹاؤن کلرک سے ہے۔, پھر ذمہ دار فنانشل آفیسر اس عمل کا انتظام کرے گا اور آپ اور میئر کے درمیان رابطہ قائم کرے گا۔. ٹاؤن کلرک سے متعلق شکایت کی صورت میں, پھر شکایت کو اب بھی مراحل پر عمل کرنا چاہیے۔ 1 اور 2, سٹیپ پر جانے سے پہلے ٹاؤن کلرک کو مسئلہ حل کرنے کے دو مواقع فراہم کرنا 3.

کچھ تنازعات کو ہمارے شکایات کے طریقہ کار سے باہر ہینڈل کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔.

مثال کے طور پر:

اگر آپ کونسل یا اس کی کسی کمیٹی کے فیصلے سے اختلاف کرنا چاہتے ہیں۔, جہاں قانونی کارروائیاں شامل ہیں یا جہاں آپ نے معاوضے کا دعویٰ کیا ہے جسے ہم اپنے بیمہ کنندگان سے رجوع کرتے ہیں. اس معاملے میں ٹاؤن کلرک آپ کو عمل کے بارے میں مشورہ دینے سے پہلے قانونی مشورہ طلب کرے گا۔.

اگر آپ کے پاس اس عمل کے بارے میں کوئی سوال ہے۔, برائے مہربانی ہم سے رابطہ کریں.