ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿਧੀ

ਸਾਨੂੰ ਅਫ਼ਸੋਸ ਹੈ ਜੇਕਰ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ. ਅਸੀਂ ਹਰ ਸਮੇਂ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ. ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਮੁੱਦੇ 'ਤੇ ਗੈਰ ਰਸਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਫਿਰ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਡੇ ਦਫਤਰ ਵਿੱਚ ਜਾਉ, ਸਾਨੂੰ ਈਮੇਲ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਸਾਨੂੰ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਕਰੋ 01304 242625. ਜੇਕਰ ਇਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੋਗੇ, ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਦੇਖੋ.

ਡੋਵਰ ਟਾਊਨ ਕੌਂਸਲ ਕਾਨੂੰਨ ਅਨੁਸਾਰ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਕਨੂੰਨੀ ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ.

• ਨੀਤੀਗਤ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੌਂਸਲ ਦੁਆਰਾ ਜਨਤਾ ਲਈ ਖੁੱਲ੍ਹੀਆਂ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਜਨਤਾ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਲਈ ਕੌਂਸਲਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਵਿਚਾਰ ਦੱਸਣ ਦੇ ਹੋਰ ਗੈਰ ਰਸਮੀ ਮੌਕਿਆਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਕੌਂਸਲ ਦੀਆਂ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਰਸਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਬੋਧਨ ਕਰਨ ਦੇ ਮੌਕੇ ਹਨ।.

• ਕਾਉਂਸਿਲ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰੀ ਕਾਉਂਸਿਲ ਨੂੰ ਸਲਾਹ ਦੇਣ ਲਈ ਕਾਨੂੰਨ ਵਿੱਚ ਜਿੰਮੇਵਾਰ ਹਨ, ਅਤੇ ਕੌਂਸਲ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨਾ. ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਹਿੱਸਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ.

• ਕੌਂਸਲ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਸੁਤੰਤਰ ਬਾਹਰੀ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਆਡੀਟਰ ਕੌਂਸਲ ਬਾਰੇ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਸੂਚਨਾ ਦੀ ਆਜ਼ਾਦੀ ਐਕਟ ਦੇ ਤਹਿਤ ਕਾਨੂੰਨ ਵਿੱਚ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੇ ਅਨੁਸਾਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ.

• ਕੌਂਸਲ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ. ਸਬੂਤ ਦਾ ਮਿਆਰ ਉੱਚਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਅਜਿਹੇ ਸਬੂਤ ਅਦਾਲਤ ਦੀ ਅਦਾਲਤ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਸੁਣਿਆ, ਅਫਵਾਹ ਅਤੇ ਰਾਏ ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਨਿੱਜੀ ਏਜੰਡੇ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਕੌਂਸਲ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਦੁਰਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਬਰਦਾਸ਼ਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ.

• ਕੌਂਸਲ ਪਾਲਿਸੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਅਤੇ ਟਾਊਨ ਲਈ ਚਿੰਤਾ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਬਾਰੇ ਜਨਤਾ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੇ ਉਸਾਰੂ ਯੋਗਦਾਨ ਦਾ ਸੁਆਗਤ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਨਗਰ ਕੌਂਸਲ ਦੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਆਲੋਚਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਨੀਤੀਗਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।. ਕੌਂਸਲਰਾਂ ਅਤੇ ਅਫਸਰਾਂ ਦੇ ਨਿੱਜੀ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਜੀਵਨ ਬਾਰੇ ਚੋਣਵੇਂ ਅਤੇ ਗਲਤ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਦੋਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਸਥਾਨਕ ਲੋਕਤੰਤਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਕਮਜ਼ੋਰ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਿੰਦਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।.

• ਕੌਂਸਲ ਅਧਿਕਾਰੀ ਕੌਂਸਲ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਜਨਤਕ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋਣ ਦੀ ਚੋਣ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ. ਕਾਉਂਸਿਲ ਇੱਕ ਰੁਜ਼ਗਾਰਦਾਤਾ ਵਜੋਂ ਉਹਨਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਆਪਣੇ ਫਰਜ਼ ਨੂੰ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਲੈਂਦੀ ਹੈ. ਕੌਂਸਲ ਇਹ ਮੰਨਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੀਡੀਆ ਰਾਹੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਨਿੱਜੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਵਿੱਚ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਆਲੋਚਨਾ ਅਤੇ ਘੁਸਪੈਠ ਨੂੰ ਧੱਕੇਸ਼ਾਹੀ ਮੰਨਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਬਰਦਾਸ਼ਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।.

ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਵੇਂ ਉਠਾਈ ਜਾਵੇ

ਕਦਮ 1

ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਟਾਫ ਜਾਂ ਵਿਭਾਗ ਦੇ ਮੈਂਬਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ. ਦੱਸੋ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਕੌਂਸਲ ਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ. ਅਸੀਂ ਇਸ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਾਂਗੇ.

ਕੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਅਧਿਕਾਰੀ ਜਾਂ ਕੌਂਸਲਰ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਮ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ, ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵੇ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਵੇਰਵੇ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਸਬੂਤ, ਨੂੰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦਾ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਣ.

ਸਟਾਫ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦੇ ਖੇਤਰ

• Allison ਬਰਟਨ - ਟਾਊਨ ਕਲਰਕ/ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿੱਤੀ ਅਧਿਕਾਰੀ
• ਗਾਹਕ ਸਮਾਗਮ ਟੀਮ ਆਗੂ
  ਇਸ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ: Pencester ਪਵੇਲੀਅਨ, Town & Civic Events, ਸਿਵਿਕ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪ੍ਰਾਜੈਕਟ ਕਮੇਟੀ, ਵਿੱਤ ਅਤੇ ਜਨਰਲ ਮਕਸਦ ਕਮੇਟੀ.
• ਜਨਰਲ ਸਹਾਇਕ
• ਜ਼ਮੀਨ ਦਾ & ਕਮਿਊਨਟੀ ਅਫਸਰ
  ਇਸ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ: ਅਲਾਟ ਅਤੇ ਚਾਰਾਗਾਹ ਜ਼ਮੀਨ ਦਾ, ਹਾਈ Meadow, ਟਾਊਨ ਬਣਾਉਣਾ, ਬਾਗਬਾਨੀ ਅਤੇ ਕਮਿਊਨਿਟੀ, ਸਰਵਿਸਿਜ਼ ਕਮੇਟੀ. Maison Dieu House & War Memorial, IT ਸਹਿਯੋਗ, ਵਿੱਤ ਸਹਾਇਤਾ, ਯੋਜਨਾ ਕਮੇਟੀ. ਟਾਊਨ ਕਲਰਕ ਨੂੰ ਡਿਪਟੀ
• ਪ੍ਰੀਸ਼ਦ ਦੇ ਸਕੱਤਰ
  ਇਸ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ: ਮੇਅਰਲਟੀ, ਪੂਰੀ ਨਗਰ ਕੌਂਸਲ ਮੀਟਿੰਗਾਂ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਆਜ਼ਾਦੀ.
• ਟਾਊਨ Sergeant

ਕਦਮ 2

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਟੈਪ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਇਸ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹੋ 2, ਤੁਸੀਂ ਟਾਊਨ ਕਲਰਕ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ.

ਕਦਮ 3

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਟਾਊਨ ਕਲਰਕ ਦੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਮੇਅਰ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ ਪੈਨਲ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ 3 ਜੇ ਉਚਿਤ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਕੌਂਸਲਰ ਮਦਦ ਕਰਨ. ਕੌਂਸਲਰ ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੋਏ ਹੋਣਗੇ. ਪੈਨਲ ਕੋਲ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਬਾਰੇ ਟਾਊਨ ਕਲਰਕ ਦੁਆਰਾ ਲਿਖੀ ਗਈ ਰਿਪੋਰਟ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਅਤੇ ਟਿੱਪਣੀ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੋਵੇਗਾ।.

ਜੇ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸਟਾਫ ਦੇ ਇੱਕ ਮੈਂਬਰ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ, ਮੇਅਰ ਜਾਂ ਪੈਨਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਤੇ ਸਟਾਫ਼ ਦੇ ਮੈਂਬਰ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਇੰਟਰਵਿਊ ਲਈ ਮੌਕਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ, ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ.

ਜੇਕਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਟਾਊਨ ਕਲਰਕ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ, ਫਿਰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿੱਤੀ ਅਧਿਕਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ ਮੇਅਰ ਵਿਚਕਾਰ ਤਾਲਮੇਲ ਕਰੇਗਾ. ਨਗਰ ਕਲਰਕ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਫਿਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਅਜੇ ਵੀ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ 1 ਅਤੇ 2, ਕਦਮ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਟਾਊਨ ਕਲਰਕ ਨੂੰ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਦੋ ਮੌਕੇ ਦੇਣਾ 3.

ਕੁਝ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਸੰਭਾਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ.

ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ:

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕੌਂਸਲ ਜਾਂ ਇਸ ਦੀਆਂ ਕਮੇਟੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਇੱਕ ਫੈਸਲੇ ਨਾਲ ਅਸਹਿਮਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਜਿੱਥੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜਾਂ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਲਈ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਬੀਮਾਕਰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ. ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਟਾਊਨ ਕਲਰਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਬਾਰੇ ਸਲਾਹ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਲਾਹ ਲਵੇਗਾ.

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਹਨ, ਕ੍ਰਿਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ.