Sajnáljuk, ha nem teljesítettük az elvárásait. Arra törekszünk, hogy mindenkor magas színvonalú szolgáltatást nyújtsunk. Ha informálisan szeretné megbeszélni problémáját, akkor keresse fel irodánkat, Küldj egy emailt nekünk, vagy hívjon minket telefonon 01304 242625. Ha ez nem oldja meg a problémát, és hivatalos panaszt szeretne tenni, lásd alább, hogyan kell ezt megtenni.
Dover városi tanácsa a törvények szerint működik, törvényi szabályozás és a legjobb gyakorlat.
• A politikai kérdésekről a Tanács dönt nyilvános üléseken. A nyilvánosság tagjainak lehetőségük van hivatalosan is felszólalni a Tanács ülésein az egyéb informális lehetőségek mellett, hogy megismertessék álláspontjukat a tanácsosokkal..
• A Tanács tisztségviselői jogilag felelősek a Tanács tanácsadásáért, és intézkedik a Tanács határozatairól. A tisztek nem vesznek részt a döntéshozatali folyamatban.
• A Tanács nyílt és átlátható módon jár el. A független külső és belső ellenőrök nyilvánosan számolnak be a Tanácsról. Az információ a törvényben meghatározottak szerint is elérhető, beleértve az információszabadságról szóló törvényt is.
• A Tanács hivatalos panaszeljárást alkalmaz. A bizonyítékok színvonala magas, mivel előfordulhat, hogy ezeket a bizonyítékokat bíróság elé kell terjeszteni. Hallomás, pletyka és vélemény nem megengedett. Nem tolerálható az olyan kísérlet, amely a Tanács panasztételi eljárását személyes napirend követésére használja vissza..
• A Tanács üdvözli a lakosság konstruktív hozzászólásait a politikai kérdésekkel és a várost érintő ügyekkel kapcsolatban. A városi tanács politikájával és intézkedéseivel kapcsolatos panaszok és kritikák csak magukra a politikai kérdésekre és intézkedésekre vonatkozhatnak. Teljesen elítélendő a helyi demokratikus folyamat aláásására tett kísérlet olyan állítások és információk közzétételével, amelyek szelektívek és pontatlanok a tanácsosok és tisztviselők személyes és magánéletével kapcsolatban..
• A tanács tisztségviselői a Tanács alkalmazottai, és nem választották a közéletbe való belépést. A Tanács komolyan veszi velük, mint munkáltatóval szembeni gondoskodási kötelezettségét. A Tanács elismeri, hogy az indokolatlan bírálat és a magánéletükbe bármilyen médián keresztül történő behatolás zaklatásnak minősül, és nem tolerálható..
Hogyan tegyünk hivatalos panaszt
Lépés 1
Kérjük, forduljon a szolgáltatást nyújtó munkatárshoz vagy osztályhoz. Magyarázza el, mi történt, és tudassa velük, mit szeretne a Tanácstól a dolgok rendbetétele érdekében. Ebben a szakaszban megpróbáljuk megoldani panaszát.
Ha a panasz konkrét tisztviselőre vagy tanácsosra vonatkozik, az Ön neve, elérhetőségeit és a panasz részleteit, és bármilyen bizonyíték, kapnak, hogy teljes körű választ adhassanak az aggodalmakra.
A személyzet felelősségi körei
- Allison Burton - Városi jegyző/felelős pénzügyi tiszt
- Általános asszisztens
- Föld & Közösségek tisztviselője
Felelős valamiért: Veteményeskertek & legelő, high Meadow, Town Regeneration, Kertészet és közösségi, Szolgáltatások Bizottsága. Maison Dieu -ház és háborús emlékmű, IT támogatás, Pénzügyi támogatás, tervezési Bizottság. A város jegyzőjének helyettese - Titkára a Tanácsnak
Felelős valamiért: Polgármesterség, Teljes városi tanácsülés, Információszabadság. - Town őrmester
Panasz benyújtása
Hivatalos panaszának részleteit a következő címen nyújthatja be:
- Levél küldése
- E-mail küldése: council@dovertowncouncil.gov.uk
- Tegyen fel hivatalos panaszt online.
Ha panaszt emel postai úton vagy e-mailben, meg kell adnia a nevét, címet és egy telefonszámot vagy e-mail címet, ahol kapcsolatba lehet lépni Önnel.
A panasz kézhezvételéről szóló elismervényt ezen belül küldjük el 7 munkanapokon, és azon belül választ adunk panaszára 20 munkanapok.
Lépés 2
Ha nem fogadja el ezt a választ a panaszára a lépésben 2, kérheti a polgármestert, hogy vizsgálja felül panaszát.
Lépés 3
Ha nem elégedett a városi jegyző válaszával, kérheti, hogy panaszát a polgármester vizsgálja felül, aki legfeljebb ig tagú testületet jelölhet ki 3 A tanácsosok szükség esetén segítsenek. A tanácsosok korábban nem vettek részt az Ön panaszában. Lehetősége lesz arra, hogy megtekintse és véleményezze a jegyző által a panaszáról írt jelentést, mielőtt az a testület elé kerül..
Ha, a panasz a személyzet egyik tagját érinti, a polgármester vagy a testület lehetőséget kínál Önnek és a személyzet tagjának interjúra, a döntés meghozatala előtt.
Ha a panasz a Városi Jegyzőt érinti, akkor a Felelős Pénzügyi referens irányítja a folyamatot, és kapcsolatot tart Ön és a polgármester között. Városi Jegyzőt érintő panasz ügyében, akkor a panasznak továbbra is követnie kell a Lépéseket 1 és 2, két lehetőséget adva a városi jegyzőnek a probléma megoldására, mielőtt a lépésre lépne 3.
Előfordulhat, hogy egyes vitákat a panaszkezelési eljárásunkon kívül kell kezelni.
Például:
Ha nem szeretne egyetérteni a Tanács vagy valamelyik bizottsága határozatával, ahol jogi eljárásról van szó, vagy ha Ön olyan kártérítési igényt terjesztett elő, amelyet biztosítóinkra hivatkozunk. Ebben az esetben a városi jegyző jogi tanácsot kér, mielőtt tájékoztatna Önt az eljárásról.
Ha bármilyen kérdése van ezzel a folyamattal kapcsolatban, kérem lépjen kapcsolatba velünk.