Διαδικασία Παραπόνων

Λυπούμαστε, αν δεν έχουμε ανταποκριθεί στις προσδοκίες σας. Προσπαθούμε να παρέχουμε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας σε όλους τους καιρούς. Αν θέλετε να ανεπίσημα μιλήσω με το θέμα σας, τότε μπορείτε να επισκεφθείτε το γραφείο μας, στείλτε μας email, ή τηλεφωνήστε μας στο 01304 242625. Εάν αυτό δεν επιλύσει το πρόβλημά σας και θα ήθελα να κάνω μια επίσημη καταγγελία, δείτε παρακάτω για το πώς να το κάνουμε αυτό.

Dover Δημοτικό Συμβούλιο λειτουργεί σύμφωνα με το νόμο, νομοθετική ρύθμιση και βέλτιστων πρακτικών.

• Τα θέματα της πολιτικής που αποφάσισε το Συμβούλιο κατά τις συνεδριάσεις ανοικτές στο κοινό. Υπάρχουν ευκαιρίες για τα μέλη του κοινού να αντιμετωπίσουν τις συνεδριάσεις του Συμβουλίου επισήμως σε συνδυασμό με άλλες άτυπες ευκαιρίες για να γνωστοποιήσουν τις απόψεις τους σε Συμβούλους.

• αξιωματικοί του Συμβουλίου είναι υπεύθυνοι στο νόμο για την παροχή συμβουλών στο Συμβούλιο, και η ανάληψη δράσης σχετικά με τις αποφάσεις του Συμβουλίου. Αξιωματικοί έχουν κανένα ρόλο στη διαδικασία λήψης αποφάσεων.

• Το Συμβούλιο ενεργεί κατά τρόπο ανοικτό και διαφανή τρόπο. Ανεξάρτητους εξωτερικούς και εσωτερικούς ελεγκτές αναφέρουν δημοσίως σχετικά με το Συμβούλιο. Οι πληροφορίες είναι επίσης διαθέσιμες, όπως ορίζεται στο νόμο και στο πλαίσιο της Νόμο περί Ελευθερίας της Πληροφορίας.

• Το Συμβούλιο έχει τυπική διαδικασία παραπόνων. Το πρότυπο των αποδεικτικών στοιχείων είναι υψηλό, όπως τα στοιχεία αυτά μπορεί να χρειαστεί να υποβληθεί σε ένα δικαστήριο του νόμου. Φήμη, φήμη και η γνώμη δεν είναι παραδεκτή. Οι προσπάθειες για την κακή χρήση διαδικασίας παραπόνων του Συμβουλίου να ακολουθήσει μια προσωπική ατζέντα δεν θα γίνει ανεκτή.

• Το Συμβούλιο χαιρετίζει την εποικοδομητική συμβολή από τα μέλη του κοινού σχετικά με θέματα πολιτικής και θέματα που απασχολούν την πόλη. Παράπονα και κριτική σχετικά με τις πολιτικές και τις δράσεις Δημοτικό Συμβούλιο θα πρέπει να αφορούν μόνο τα ζητήματα πολιτικής και των ίδιων των δράσεων. Οι προσπάθειες να υπονομεύσει την τοπική δημοκρατική διαδικασία με τη δημοσίευση των καταγγελιών και πληροφοριών που μπορεί να είναι επιλεκτική και ανακριβή όσον αφορά την προσωπική και ιδιωτική ζωή των Συμβούλων και των Αξιωματικών εξ ολοκλήρου καταδίκασε.

• αξιωματικοί του Συμβουλίου είναι υπάλληλοι του Συμβουλίου και δεν έχουν επιλέξει να εισέλθουν στη δημόσια ζωή. Το Συμβούλιο λαμβάνει σοβαρά υπόψη το καθήκον της φροντίδας προς αυτούς ως εργοδότης. Το Συμβούλιο αναγνωρίζει ότι η αδικαιολόγητη κριτική και εισβολή στην ιδιωτική ζωή τους, με οποιοδήποτε μέσο μπορεί να θεωρηθεί παρενόχληση και δεν θα γίνει ανεκτή.

 

Πώς να αυξήσει επίσημη καταγγελία

Βήμα 1

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το μέλος του προσωπικού ή η υπηρεσία που παρέχεται από την υπηρεσία. Εξηγήστε τι έχει συμβεί και να τους αφήσουμε να γνωρίζουν τι θα θέλατε από το Συμβούλιο να κάνει για να βάλει τα πράγματα σωστά. Θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το παράπονό σας σε αυτό το στάδιο.

Σε περίπτωση που η καταγγελία αφορά ένα συγκεκριμένο λειτουργό ή σύμβουλο όνομά σας, στοιχεία επικοινωνίας και τα στοιχεία της καταγγελίας, καθώς και κάθε αποδεικτικό στοιχείο, θα δοθεί σε αυτούς να τους δοθεί η δυνατότητα να απαντήσει πλήρως τις ανησυχίες.

Τομείς Προσωπικό Ευθύνης

  • Allison Burton - Δημοτικός υπάλληλος/ Υπεύθυνος Οικονομικός Υπεύθυνος
  • Εκδηλώσεις Πελατών Leader
    Υπεύθυνος για:
    Pencester Pavilion, Town & Civic Events, Civic & Ειδικής Επιτροπής Έργα, Επιτροπή Οικονομικών και Γενικού Σκοπού.
  • Βοηθός Γενικός
  • Γη & κοινότητες Λειτουργός
    Υπεύθυνος για:
    Κλήρους και βοσκότοποι, High Meadow, Αναγέννηση Πόλη, Φυτοκομία και της Κοινότητας, Υπηρεσίες επιτροπής. Maison Dieu House & War Memorial, Τεχνική υποστήριξη, Οικονομική Υποστήριξη, Επιτροπή Σχεδιασμού. Αναπληρωτής του Δημάρχου
  • Γραμματέας του Συμβουλίου
    Υπεύθυνος για:
    Δημαρχία, Ολοκληρωμένες συνεδριάσεις του Δημοτικού Συμβουλίου, Ελευθερία πληροφόρησης.
  • Πόλη λοχίας

Υποβολή παραπόνων σας

Μπορείτε να υποβάλετε τα στοιχεία της επίσημης καταγγελίας σας:

Εάν η αύξηση καταγγελία ταχυδρομικώς ή με e-mail, θα πρέπει να δώσετε το όνομά σας, διεύθυνση και είτε μια διεύθυνση τηλεφώνου ή e-mail όπου θα μπορείτε να επικοινωνήσετε.

Η βεβαίωση παραλαβής του παραπόνου σας θα σταλεί μέσα σε 7 εργάσιμες ημέρες και απάντηση στο παράπονο σας μέσα 20 εργάσιμες ημέρες.

Βήμα 2

Εάν δεν θέλετε να αποδεχθείτε αυτή την απάντηση στην καταγγελία σας στο Βήμα 2, μπορείτε να ζητήσετε από τον Δημοτικού Γραμματέα να εξετάσει την καταγγελία σας.

Βήμα 3

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση από τον γραμματέα Πόλη, μπορείτε να ζητήσετε την καταγγελία σας πρέπει να επανεξεταστεί από τον Δήμαρχο ο οποίος μπορεί να διορίσει έναν πίνακα μέχρι 3 Συμβούλους για να βοηθήσουν ενδεχομένως. Οι Σύμβουλοι δεν θα έχουν προηγουμένως συμμετάσχει στην καταγγελία σας. Θα έχετε την ευκαιρία να δείτε και να σχολιάσει σχετικά με την έκθεση που γράφτηκε από τον Δημοτικού Γραμματέα σχετικά με την καταγγελία σας προτού να πάει στον Πίνακα.

Αν, η καταγγελία αφορά μέλος του προσωπικού, ο Δήμαρχος ή πάνελ θα προσφέρει μια ευκαιρία για την συνέντευξη τόσο εσείς όσο και το μέλος του προσωπικού, πριν από τη λήψη μιας απόφασης.

Αν η καταγγελία αφορά την Υπάλληλος Πόλη, τότε ο Υπεύθυνος Οικονομικών Υπηρεσιών θα διαχειριστεί τη διαδικασία και να έρχεται σε επαφή ανάμεσα σε εσάς και τον Δήμαρχο. Στην περίπτωση της καταγγελίας σχετικά με την Υπάλληλος Πόλη, τότε η καταγγελία θα πρέπει να ακολουθούν ακόμα βήματα 1 και 2, δίνοντας στον Δημοτικού Γραμματέα δύο ευκαιρίες για την επίλυση του θέματος πριν προχωρήσουν στο βήμα 3.

Μερικές διαφορές μπορεί να χρειαστεί να διεκπεραιώνονται εκτός της διαδικασίας καταγγελιών μας.

Για παράδειγμα:

Αν θέλετε να διαφωνείτε με την απόφαση του Συμβουλίου ή σε μία από τις επιτροπές του, εάν εκκρεμεί δικαστική διαδικασία εμπλέκονται ή όταν έχετε κάνει αίτηση για αποζημίωση που αναφερόμαστε στους ασφαλιστές μας. Στην περίπτωση αυτή, ο υπάλληλος πόλη θα ζητήσει νομική συμβουλή πριν σας ενημερώνει για τη διαδικασία.

 

Αν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με αυτή τη διαδικασία, ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΠΟΛΥ επικοινωνήστε μαζί μας.