Es tut uns leid, wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir sind bestrebt, jederzeit einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Wenn Sie Ihr Problem informell besprechen möchten, Dann besuchen Sie bitte unser Büro, Schreiben Sie uns eine E-Mail, oder rufen Sie uns an 01304 242625. Wenn dies Ihr Problem nicht löst, möchten Sie eine formelle Beschwerde einreichen, siehe unten, wie das geht.
Der Stadtrat von Dover arbeitet gemäß den Gesetzen, gesetzliche Regelungen und bewährte Verfahren.
• Politische Fragen werden vom Rat in öffentlich zugänglichen Sitzungen entschieden. Für Mitglieder der Öffentlichkeit besteht die Möglichkeit, sich formell zu den Ratssitzungen zu äußern, zusätzlich zu anderen informellen Gelegenheiten, ihre Ansichten den Ratsmitgliedern mitzuteilen.
• Ratsbeamte sind gesetzlich dafür verantwortlich, den Rat zu beraten, und Umsetzung der Beschlüsse des Rates. Beamte haben keinen Einfluss auf den Entscheidungsprozess.
• Der Rat handelt offen und transparent. Unabhängige externe und interne Prüfer berichten öffentlich über den Rat. Informationen sind auch gemäß den gesetzlichen Bestimmungen, einschließlich des Freedom of Information Act, verfügbar.
• Der Rat verfügt über ein formelles Beschwerdeverfahren. Der Beweisstandard ist hoch, da solche Beweise möglicherweise einem Gericht vorgelegt werden müssen. Hörensagen, Gerüchte und Meinungen sind nicht zulässig. Versuche, das Beschwerdeverfahren des Rates zur Verfolgung persönlicher Interessen zu missbrauchen, werden nicht toleriert.
• Der Rat begrüßt konstruktive Beiträge von Mitgliedern der Öffentlichkeit zu politischen Fragen und Angelegenheiten, die für die Stadt von Belang sind. Beschwerden und Kritik an der Politik und den Maßnahmen des Stadtrats sollten sich nur auf die politischen Themen und Maßnahmen selbst beziehen. Versuche, den demokratischen Prozess vor Ort durch die Veröffentlichung von Anschuldigungen und Informationen zu untergraben, die möglicherweise selektiv und ungenau sind und das persönliche und private Leben von Ratsmitgliedern und Beamten betreffen, werden aufs Schärfste verurteilt.
• Ratsbeamte sind Angestellte des Rates und haben sich nicht für den Eintritt in das öffentliche Leben entschieden. Der Rat nimmt seine Fürsorgepflicht ihnen gegenüber als Arbeitgeber ernst. Der Rat erkennt an, dass ungerechtfertigte Kritik und Eingriffe in ihr Privatleben über Medien jeglicher Art als Mobbing angesehen werden können und nicht toleriert werden.
So reichen Sie eine formelle Beschwerde ein
Schritt 1
Bitte wenden Sie sich an den Mitarbeiter oder die Abteilung, die die Dienstleistung erbracht hat. Erklären Sie, was passiert ist, und teilen Sie ihnen mit, was der Rat Ihrer Meinung nach tun soll, um Abhilfe zu schaffen. Wir werden versuchen, Ihre Beschwerde in dieser Phase zu lösen.
Sollte die Beschwerde einen bestimmten Beamten oder Stadtrat betreffen, nennen Sie uns Ihren Namen, Kontaktdaten und Angaben zur Beschwerde, und jegliche Beweise, Ihnen werden Informationen zur Verfügung gestellt, damit sie umfassend auf ihre Bedenken eingehen können.
Verantwortungsbereiche der Mitarbeiter
- Allison Burton - Stadtschreiber / Verantwortlicher Finanzbeamter
- Allgemeiner Assistent
- Land & Gemeinschaften Offizier
Verantwortlich für: Zuteilungen & Weideland, High Meadow, Stadt Regeneration, Gartenbau & Community, Services Committee. Maison Dieu Haus & Kriegsdenkmal, IT-Unterstützung, Finanzielle Unterstützung, Planungsausschuss. Stellvertreter des Stadtschreibers - Sekretär des Rates
Verantwortlich für: Bürgermeisteramt, Vollständige Stadtratssitzungen, Informationsfreiheit. - Stadt Sergeant
Einreichen Ihrer Beschwerde
Einzelheiten zu Ihrer formellen Beschwerde können Sie per E-Mail einreichen:
- Einen Brief verschicken
- Eine E-Mail senden: council@dovertowncouncil.gov.uk
- Reichen Sie online eine formelle Beschwerde ein.
Wenn Sie eine Beschwerde per Post oder E-Mail einreichen, Sie müssen Ihren Namen angeben, Adresse und entweder eine Telefon- oder E-Mail-Adresse, unter der Sie kontaktiert werden können.
Eine Empfangsbestätigung Ihrer Beschwerde wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden zugesandt 7 innerhalb von Werktagen und eine Antwort auf Ihre Beschwerde 20 Arbeitstage.
Schritt 2
Wenn Sie diese Antwort auf Ihre Beschwerde in Step nicht akzeptieren 2, Sie können den Stadtschreiber bitten, Ihre Beschwerde zu prüfen.
Schritt 3
Wenn Sie mit der Antwort des Stadtschreibers nicht zufrieden sind, Sie können beantragen, dass Ihre Beschwerde vom Bürgermeister geprüft wird 3 Stadträte unterstützen bei Bedarf. Die Stadträte waren bisher nicht an Ihrer Beschwerde beteiligt. Sie haben die Möglichkeit, den vom Stadtschreiber verfassten Bericht über Ihre Beschwerde einzusehen und zu kommentieren, bevor diese an das Gremium weitergeleitet wird.
Wenn, Die Beschwerde betrifft einen Mitarbeiter, Der Bürgermeister oder das Gremium bietet Ihnen und dem Mitarbeiter Gelegenheit zu einem Vorstellungsgespräch, bevor eine Entscheidung getroffen wird.
Wenn die Beschwerde den Stadtschreiber betrifft, dann wird der zuständige Finanzbeauftragte den Prozess verwalten und die Verbindung zwischen Ihnen und dem Bürgermeister herstellen. Im Fall der Beschwerde bezüglich des Stadtschreibers, Dann sollten der Beschwerde noch weitere Schritte folgen 1 und 2, Geben Sie dem Stadtschreiber zwei Möglichkeiten, das Problem zu lösen, bevor Sie mit Schritt fortfahren 3.
Einige Streitigkeiten müssen möglicherweise außerhalb unseres Beschwerdeverfahrens behandelt werden.
Zum Beispiel:
Wenn Sie mit einer Entscheidung des Rates oder eines seiner Ausschüsse nicht einverstanden sind, wenn es sich um ein Gerichtsverfahren handelt oder wenn Sie einen Schadensersatzanspruch geltend gemacht haben, den wir an unsere Versicherer weiterleiten. In diesem Fall wird der Stadtschreiber rechtlichen Rat einholen, bevor er Sie über das Verfahren informiert.
Wenn Sie Fragen zu diesem Prozess haben, Bitte kontaktiere uns.