klager Procedure

Vi er ked af, hvis vi har ikke mødt op til dine forventninger. Vi stræber efter at levere en service af høj kvalitet på alle tidspunkter. Hvis du gerne vil uformelt tale gennem dit problem, så kan du besøge vores kontor, e-mail til os, eller ringe til os på 01304 242625. Hvis dette ikke løser problemet, og du gerne vil gøre en formel klage, se nedenfor for hvordan dette gøres.

Dover Byråd opererer i overensstemmelse med loven, lovbestemte regulering og bedste praksis.

• Politiske spørgsmål afgøres af Rådet på møder er åbne for offentligheden. Der er muligheder for medlemmer af offentligheden til at løse møder i Rådet formelt foruden andre uformelle muligheder for at gøre deres synspunkter til byrådsmedlemmer.

• Rådets officerer er i loven til opgave at rådgive Rådet, og handle på Rådets beslutninger. Officerer har ingen del i beslutningsprocessen.

• Rådet træffer afgørelse i en åben og gennemsigtig måde. Uafhængige eksterne og interne revisorer rapporterer offentligt vedrørende Rådets. Information er også tilgængelig som anført i lov, herunder i henhold til Freedom of Information Act.

• Rådet har en formel klageprocedure. Standarden for bevismateriale er høj, som kan være nødvendigt at blive præsenteret på en domstol sådanne beviser. rygter, rygte og mening ikke kan imødekommes. Forsøg på at misbruge Rådets klageprocedure at forfølge en personlig dagsorden vil ikke blive tolereret.

• Rådet hilser konstruktive bidrag fra medlemmer af offentligheden vedrørende politiske spørgsmål og spørgsmål af interesse for byen. Klager og kritik vedrørende Byråd politik og handling bør kun vedrøre de politiske spørgsmål og handlinger selv. Forsøg på at underminere den lokale demokratiske proces ved offentliggørelsen af ​​påstande og oplysninger, som kan være selektiv og unøjagtige vedrørende personlige og private liv byrådsmedlemmer og officerer er helt fordømmes.

• Rådets officerer er ansatte i Rådet og har ikke valgt at komme ind offentlige liv. Rådet tager alvorligt sin omsorgspligt over for dem som arbejdsgiver. Rådet erkender, at uberettiget kritik og indtrængen i deres privatliv gennem ethvert medie kan betragtes mobning og vil ikke blive tolereret.

Sådan Raise en formel klage

Trin 1

Kontakt venligst det medlem af personalet eller afdeling, der har givet tjenesten. Forklar, hvad der er sket, og lad dem vide, hvad du gerne vil Rådet gøre for at bringe tingene i orden. Vi vil forsøge at løse din klage på dette tidspunkt.

Skulle klagen vedrører en bestemt embedsmand eller byrådsmedlem dit navn, kontaktoplysninger og oplysninger om klagen, og beviser, vil blive givet til dem, så de kan fuldt ud besvare bekymringer.

Personale Områder i Responsibility

• Allison Burton - Byfoged/ ansvarlig økonomimedarbejder
• Kunde Events Teamleder
  Ansvarlig for: Pencester Pavilion, Town & Civic Events, Civic & Special Projects Udvalg, Økonomi- og almindeligt udvalg.
• General Assistant
• Jord & Fællesskaber Officer
  Ansvarlig for: Kolonihaver & græsningsarealer, høj Meadow, by Regeneration, Have- og Fællesskabet, Services Udvalg. Maison Dieu House & War Memorial, IT support, Økonomistøtte, Planlægningsudvalget. Stedfortræder for Byfogeden
• Sekretær til Rådet
  Ansvarlig for: Borgmesterskab, Hele byrådsmøder, Informationsfrihed.
• Town sergent

Trin 2

Hvis du ikke accepterer dette svar på din klage i trin 2, du kan bede Town Clerk at gennemgå din klage.

Trin 3

Hvis du ikke er tilfreds med svaret fra Town Clerk, du kan bede om din klage skal revideres af borgmesteren, der kan udpege et panel på op til 3 Byrådsmedlemmer til at hjælpe hvis det er relevant. Rådsmedlemmerne vil ikke tidligere har været involveret i din klage. Du vil få mulighed for at se og kommentere rapporten skrevet af Town Clerk om din klage, før den går til panelet.

Hvis, klagen vedrører et medlem af personalet, borgmesteren eller panelet vil tilbyde både dig og den ansatte en mulighed for interview, før der træffes en beslutning.

Hvis klagen vedrører Town Clerk, derefter den ansvarlige Financial Officer vil styre processen og holde kontakt mellem dig og borgmesteren. I tilfælde af klagen vedrørende Town Clerk, derefter klagen skal stadig følge trin 1 og 2, giver Town Clerk to muligheder for at løse problemet, før forløber til trin 3.

Nogle tvister kan være nødvendigt at blive behandlet uden for vores klageprocedure.

For eksempel:

Hvis du ønsker at være uenig med en afgørelse truffet af Rådet eller et af dets udvalg, hvor en retssag er involveret, eller hvor du har lavet en påstand om erstatning, som vi henviser til vores forsikringsselskaber. I dette tilfælde Town Clerk vil søge juridisk rådgivning før rådgive dig i processen.

Hvis du har spørgsmål om denne proces, Vær venlig kontakt os.