شکایات روش

اگر انتظارات شما را برآورده نکرده ایم متاسفیم. ما در تلاش هستیم تا همیشه خدماتی با کیفیت بالا ارائه دهیم. اگر می خواهید به طور غیر رسمی در مورد مشکل خود صحبت کنید, سپس لطفا به دفتر ما مراجعه کنید, به ما ایمیل بزنید, یا با ما تماس بگیرید 01304 242625. اگر با این کار مشکل شما حل نشد و می خواهید شکایت رسمی داشته باشید, نحوه انجام این کار را در زیر ببینید.

شورای شهر دوور طبق قانون عمل می کند, مقررات قانونی و بهترین عملکرد.

• موضوعات خط مشی توسط شورا در جلساتی که برای عموم آزاد است تصمیم گیری می شود. علاوه بر سایر فرصت‌های غیررسمی، فرصت‌هایی برای اعضای عمومی وجود دارد که به طور رسمی در جلسات شورا صحبت کنند..

• افسران شورا در قانون مسئول مشاوره به شورا هستند, و اقدام به تصمیمات شورا. افسران هیچ نقشی در فرآیند تصمیم گیری ندارند.

• شورا به شیوه ای باز و شفاف عمل می کند. حسابرسان خارجی و داخلی مستقل به صورت عمومی در مورد شورا گزارش می دهند. اطلاعات همچنین طبق قانون از جمله قانون آزادی اطلاعات در دسترس است.

• شورا یک روش رسمی شکایت دارد. استاندارد شواهد بالا است زیرا ممکن است چنین شواهدی نیاز به ارائه در دادگاه حقوقی داشته باشد. شایعه, شایعه و نظر قابل قبول نیست. تلاش برای سوء استفاده از رویه شکایات شورا برای پیگیری یک دستور کار شخصی قابل تحمل نخواهد بود..

• شورا از کمک های سازنده اعضای مردم در مورد مسائل سیاستی و موضوعات مورد توجه شهر استقبال می کند.. شکایات و انتقادات مربوط به سیاست ها و اقدامات شورای شهر فقط باید به مسائل و اقدامات مربوط به سیاست ها مربوط باشد.. تلاش برای تضعیف روند دموکراتیک محلی با انتشار ادعاها و اطلاعاتی که ممکن است گزینشی و نادرست در مورد زندگی شخصی و خصوصی شوراها و افسران باشد کاملا محکوم است..

• افسران شورا کارمندان شورا هستند و ورود به زندگی عمومی را انتخاب نکرده اند. شورا وظیفه مراقبت از آنها را به عنوان یک کارفرما جدی می گیرد. شورا اذعان دارد که انتقاد و نفوذ بی مورد به زندگی خصوصی آنها از طریق هر رسانه ای ممکن است قلدری تلقی شود و قابل تحمل نخواهد بود..

 

نحوه طرح شکایت رسمی

گام 1

لطفاً با یکی از کارکنان یا بخشی که خدمات را ارائه کرده است تماس بگیرید. آنچه اتفاق افتاده را توضیح دهید و به آنها اطلاع دهید که مایلید شورا چه کاری انجام دهد تا اوضاع درست شود. ما سعی خواهیم کرد در این مرحله شکایت شما را حل کنیم.

اگر شکایت مربوط به یک افسر یا مشاور خاص به نام شما باشد, اطلاعات تماس و جزئیات شکایت, و هر مدرکی, به آنها داده می شود تا بتوانند به نگرانی ها پاسخ کامل دهند.

حوزه های مسئولیت کارکنان

ارائه شکایت شما

شما می توانید جزئیات شکایت رسمی خود را توسط:

در صورت طرح شکایت از طریق پست یا ایمیل, شما باید نام خود را ارائه نمایید, آدرس و یک تلفن یا آدرس ایمیل که در آن می توان با شما تماس گرفت.

تاییدیه دریافت شکایت شما در داخل ارسال خواهد شد 7 روزهای کاری و پاسخ به شکایت شما ظرف مدت 20 روزهای کاری.

گام 2

اگر این پاسخ به شکایت خود را در مرحله نپذیرفتید 2, می توانید از منشی شهر بخواهید که شکایت شما را بررسی کند.

گام 3

اگر از پاسخ منشی شهر راضی نیستید, شما می توانید درخواست کنید که شکایت شما توسط شهردار بررسی شود که ممکن است هیئتی را تا سقف تعیین کند 3 شوراها در صورت لزوم کمک کنند. شوراها قبلاً در شکایت شما دخالتی نداشته اند. شما فرصتی خواهید داشت که گزارشی را که توسط منشی شهر در مورد شکایت خود نوشته شده است، قبل از اینکه به پانل ارسال شود، ببینید و نظر دهید..

اگر, شکایت مربوط به یکی از کارکنان است, شهردار یا پانل هم به شما و هم به یکی از کارکنان فرصتی برای مصاحبه ارائه می دهد, قبل از تصمیم گیری.

اگر شکایت مربوط به منشی شهر باشد, سپس افسر مالی مسئول فرآیند را مدیریت می کند و بین شما و شهردار ارتباط برقرار می کند. در مورد شکایت مربوط به منشی شهر, پس شکایت همچنان باید مراحل را دنبال کند 1 و 2, دادن دو فرصت به کارمند شهر برای حل مشکل قبل از رفتن به مرحله 3.

برخی از اختلافات ممکن است نیاز به رسیدگی خارج از روند شکایت ما داشته باشند.

مثلا:

اگر می خواهید با تصمیم شورا یا یکی از کمیته های آن مخالفت کنید, جایی که مراحل قانونی درگیر است یا جایی که شما ادعای جبران خسارت کرده اید که ما به بیمه گران خود مراجعه می کنیم. در این مورد، منشی شهر قبل از اینکه شما را در مورد این روند راهنمایی کند، مشاوره حقوقی خواهد گرفت.

 

اگر سوالی در مورد این فرآیند دارید, لطفا با ما تماس بگیرید.