Сожалеем, если не оправдали ваших ожиданий. Мы стремимся предоставлять качественные услуги в любое время. Если вы хотите неформально обсудить вашу проблему, тогда посетите наш офис, Свяжитесь с нами по электронной почте, или позвоните нам по 01304 242625. Если это не решит вашу проблему и вы хотите подать официальную жалобу, смотри ниже как это сделать.
Городской совет Дувра работает в соответствии с законом, законодательное регулирование и лучшие практики.
• Вопросы политики решаются Советом на собраниях, открытых для публики.. У представителей общественности есть возможность официально выступать на заседаниях Совета в дополнение к другим неофициальным возможностям, чтобы довести свое мнение до членов Совета..
• Должностные лица Совета по закону несут ответственность за консультирование Совета, и принимать меры по решениям Совета. Должностные лица не участвуют в процессе принятия решений.
• Совет действует открыто и прозрачно. Независимые внешние и внутренние аудиторы публично отчитываются о Совете. Информация также доступна в соответствии с законом, в том числе в соответствии с Законом о свободе информации..
• Совет имеет официальную процедуру рассмотрения жалоб. Стандарт доказательств высок, так как такие доказательства могут быть представлены в суде общей юрисдикции.. слухи, слухи и мнения недопустимы. Попытки злоупотребить процедурой рассмотрения жалоб Совета для достижения личных целей недопустимы..
• Совет приветствует конструктивный вклад представителей общественности по вопросам политики и вопросам, представляющим интерес для города.. Жалобы и критика в отношении политики и действий городского совета должны касаться только самих вопросов политики и действий.. Полностью осуждаются попытки подорвать местный демократический процесс путем публикации утверждений и информации, которые могут быть выборочными и неточными в отношении личной и частной жизни советников и офицеров..
• Должностные лица Совета являются сотрудниками Совета и не принимают участия в общественной жизни.. Совет серьезно относится к своим обязанностям заботиться о них как о работодателе.. Совет признает, что необоснованная критика и вторжение в их частную жизнь через любые средства массовой информации могут рассматриваться как запугивание и недопустимы..
Как подать официальную жалобу
Шаг 1
Пожалуйста, свяжитесь с сотрудником или отделом, который предоставил услугу. Объясните, что произошло, и дайте им знать, что вы хотели бы, чтобы Совет сделал, чтобы все исправить.. Мы постараемся решить вашу жалобу на этом этапе.
Если жалоба касается конкретного офицера или советника, ваше имя, контактные данные и детали жалобы, и любые доказательства, будет предоставлено им, чтобы дать им возможность полностью ответить на вопросы.
Зоны ответственности персонала
- Аллисон Бертон - Городской служащий / Ответственный финансовый директор
- Генеральный помощник
- Земельные участки & Сообщества сотрудник
Ответственный за: Выделения и пастбищные угодья, высокий Луг, Город Регенерация, Садоводство и сообщества, Комитет услуги. Maison Dieu House & War Memorial, ИТ поддержка, Финансовая поддержка, Комитет по планированию. Заместитель городского секретаря - Секретарь Совету
Ответственный за: Мэрия, Полные заседания городского совета, Свобода информации. - Город сержант
Подача жалобы
Вы можете отправить подробную информацию о своей официальной жалобе по адресу:
- Отправка письма
- Отправка электронного письма: council@dovertowncouncil.gov.uk
- Подать официальную жалобу онлайн.
При подаче жалобы по почте или электронной почте, вы должны указать свое имя, адрес и либо телефон, либо адрес электронной почты, по которым с вами можно связаться.
Подтверждение получения вашей жалобы будет отправлено в течение 7 рабочих дней и ответ на вашу жалобу в течение 20 рабочие дни.
Шаг 2
Если вы не согласны с этим ответом на вашу жалобу в шаге 2, вы можете попросить городского клерка рассмотреть вашу жалобу.
Шаг 3
Если вы не удовлетворены ответом городского клерка, вы можете попросить, чтобы ваша жалоба была рассмотрена мэром, который может назначить комиссию в составе до 3 Советники, чтобы помочь, если это необходимо. Советники ранее не участвовали в рассмотрении вашей жалобы.. У вас будет возможность просмотреть и прокомментировать отчет, написанный городским секретарем по вашей жалобе, прежде чем она будет передана в комиссию..
Если, жалоба касается сотрудника, Мэр или Группа предложит вам и сотруднику возможность пройти собеседование, до принятия решения.
Если жалоба касается городского клерка, затем ответственный финансовый директор будет управлять процессом и поддерживать связь между вами и мэром.. По жалобе на городского клерка, то жалоба должна по-прежнему следовать шагам 1 а 2, давая городскому клерку две возможности решить проблему, прежде чем перейти к шагу 3.
Некоторые споры, возможно, придется рассматривать вне нашей процедуры рассмотрения жалоб..
Например:
Если вы желаете не согласиться с решением Совета или одного из его комитетов, когда задействованы судебные разбирательства или когда вы подали иск о компенсации, который мы отсылаем к нашим страховщикам. В этом случае городской клерк обратится за юридической консультацией, прежде чем сообщить вам о процессе..
Если у вас есть какие-либо вопросы об этом процессе, пожалуйста связаться с нами.