शिकायत प्रक्रिया

अगर हम आपकी उम्मीदों पर खरे नहीं उतरे तो हमें खेद है. हम हर समय एक उच्च गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करने का प्रयास करते हैं. यदि आप अनौपचारिक रूप से अपने मुद्दे के माध्यम से बात करना चाहते हैं, तो कृपया हमारे कार्यालय पर जाएँ, हमें ईमेल करें, या हमें फोन करें 01304 242625. यदि इससे आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है और आप एक औपचारिक शिकायत करना चाहते हैं, इसे कैसे करें के लिए नीचे देखें.

डोवर नगर परिषद कानून के अनुसार काम करती है, वैधानिक विनियमन और सर्वोत्तम अभ्यास.

• जनता के लिए खुली बैठकों में परिषद द्वारा नीतिगत मामले तय किए जाते हैं. पार्षदों को अपने विचार बताने के अन्य अनौपचारिक अवसरों के अलावा जनता के सदस्यों के लिए औपचारिक रूप से परिषद की बैठकों को संबोधित करने के अवसर हैं.

• परिषद के अधिकारी परिषद को सलाह देने के लिए कानूनी तौर पर जिम्मेदार होते हैं, और परिषद के निर्णयों पर कार्रवाई करना. निर्णय लेने की प्रक्रिया में अधिकारियों की कोई भूमिका नहीं होती है.

• परिषद खुले और पारदर्शी तरीके से काम करती है. स्वतंत्र बाहरी और आंतरिक लेखा परीक्षक परिषद के विषय में सार्वजनिक रूप से रिपोर्ट करते हैं. सूचना की स्वतंत्रता अधिनियम सहित कानून में निर्धारित के रूप में भी जानकारी उपलब्ध है.

• परिषद के पास एक औपचारिक शिकायत प्रक्रिया है. साक्ष्य का स्तर उच्च है क्योंकि इस तरह के साक्ष्य को न्यायालय में प्रस्तुत करने की आवश्यकता हो सकती है. अफ़वाह, अफवाह और राय स्वीकार्य नहीं है. व्यक्तिगत एजेंडे को आगे बढ़ाने के लिए परिषद की शिकायत प्रक्रिया का दुरुपयोग करने के प्रयासों को बर्दाश्त नहीं किया जाएगा.

• परिषद जनता के सदस्यों से नीतिगत मुद्दों और शहर से संबंधित मामलों से संबंधित रचनात्मक योगदान का स्वागत करती है. नगर परिषद की नीतियों और कार्रवाई से संबंधित शिकायतें और आलोचना केवल नीतिगत मुद्दों और कार्यों से संबंधित होनी चाहिए. पार्षदों और अधिकारियों के व्यक्तिगत और निजी जीवन से संबंधित चयनात्मक और गलत आरोपों और सूचनाओं के प्रकाशन द्वारा स्थानीय लोकतांत्रिक प्रक्रिया को कमजोर करने का प्रयास पूरी तरह से निंदनीय है.

• परिषद के अधिकारी परिषद के कर्मचारी हैं और उन्होंने सार्वजनिक जीवन में प्रवेश करना नहीं चुना है. परिषद एक नियोक्ता के रूप में उनकी देखभाल के अपने कर्तव्य को गंभीरता से लेती है. परिषद यह मानती है कि अनुचित आलोचना और किसी भी मीडिया के माध्यम से उनके निजी जीवन में घुसपैठ को बदमाशी माना जा सकता है और इसे बर्दाश्त नहीं किया जाएगा।.

औपचारिक शिकायत कैसे करें

कदम 1

कृपया सेवा प्रदान करने वाले कर्मचारी या विभाग के सदस्य से संपर्क करें. समझाएं कि क्या हुआ है और उन्हें बताएं कि आप चाहते हैं कि काउंसिल चीजों को ठीक करने के लिए क्या करे. हम इस स्तर पर आपकी शिकायत को हल करने का प्रयास करेंगे.

यदि शिकायत किसी विशिष्ट अधिकारी या पार्षद से संबंधित है तो आपका नाम, संपर्क विवरण और शिकायत का विवरण, और कोई सबूत, उन्हें दिया जाएगा ताकि वे चिंताओं का पूरी तरह से जवाब दे सकें.

जिम्मेदारी के कर्मचारी क्षेत्र

• एलीसन बर्टन - टाउन क्लर्क / जिम्मेदार वित्तीय अधिकारी
• ग्राहक घटनाक्रम टीम लीडर
  के लिए जिम्मेदार: Pencester मंडप, टाउन एंड सिविक इवेंट्स, सिविक और विशेष परियोजनाओं समिति, वित्त और सामान्य प्रयोजन समिति.
• सामान्य सहायक
• भूमि & समुदाय अधिकारी
  के लिए जिम्मेदार: आवंटन और चराई भूमि, उच्च घास का मैदान, टाउन पुनर्जनन, बागवानी एवं सामुदायिक, सेवा समिति. मैसन डीयू हाउस और युद्ध स्मारक, आईटी सहायता, वित्त सहायता, योजना समिति. डिप्टी टू टाउन क्लर्क
• परिषद के सचिव
  के लिए जिम्मेदार: महापालिकाध्यक्ष का पद, पूर्ण नगर परिषद बैठक, सूचना की स्वतंत्रता.
• टाउन सार्जेंट

कदम 2

यदि आप स्टेप में अपनी शिकायत के इस जवाब को स्वीकार नहीं करते हैं 2, आप टाउन क्लर्क से अपनी शिकायत की समीक्षा करने के लिए कह सकते हैं.

कदम 3

यदि आप टाउन क्लर्क के जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, आप महापौर द्वारा अपनी शिकायत की समीक्षा करने के लिए कह सकते हैं जो अधिकतम तक का एक पैनल नियुक्त कर सकता है 3 जरूरत पड़ने पर पार्षद सहयोग करें. पार्षद पहले आपकी शिकायत में शामिल नहीं होंगे. पैनल में जाने से पहले आपको अपनी शिकायत के बारे में टाउन क्लर्क द्वारा लिखी गई रिपोर्ट को देखने और उस पर टिप्पणी करने का अवसर मिलेगा.

अगर, शिकायत स्टाफ के एक सदस्य से संबंधित है, मेयर या पैनल आपको और स्टाफ के सदस्य दोनों को साक्षात्कार का अवसर प्रदान करेगा, निर्णय लेने से पहले.

यदि शिकायत टाउन क्लर्क से संबंधित है, तो जिम्मेदार वित्तीय अधिकारी प्रक्रिया का प्रबंधन करेगा और आपके और महापौर के बीच संपर्क करेगा. टाउन क्लर्क से संबंधित शिकायत के मामले में, तो शिकायत को अभी भी चरणों का पालन करना चाहिए 1 और 2, स्टेप पर आगे बढ़ने से पहले टाउन क्लर्क को समस्या को हल करने के लिए दो अवसर देना 3.

कुछ विवादों को हमारी शिकायत प्रक्रिया के बाहर निपटाने की आवश्यकता हो सकती है.

उदाहरण के लिए:

यदि आप परिषद या उसकी किसी समिति के किसी निर्णय से असहमत होना चाहते हैं, जहां कानूनी कार्यवाही शामिल है या जहां आपने मुआवजे के लिए दावा किया है जिसे हम अपने बीमाकर्ताओं को संदर्भित करते हैं. इस मामले में टाउन क्लर्क आपको प्रक्रिया की सलाह देने से पहले कानूनी सलाह लेगा.

यदि इस प्रक्रिया के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, कृप्या हमसे संपर्क करें.