投訴程序

如果我們沒有達到您的期望，我們深表歉意. 我們努力在任何時候提供高質量的服務. 如果您想非正式地討論您的問題, 那麼請訪問我們的辦公室, 給我們發電子郵件, 或致電我們 01304 242625. 如果這不能解決您的問題並且您想提出正式投訴, 請參閱下文了解如何執行此操作.

多佛市議會依法運作, 法規和最佳實踐.

• 政策事項由理事會在向公眾開放的會議上決定. 公眾有機會在理事會會議上正式發言，此外還有其他非正式機會讓議員了解他們的觀點.

• 市議會官員在法律上有責任向市議會提供建議, 並根據理事會的決定採取行動. 官員不參與決策過程.

• 理事會以公開透明的方式行事. 獨立的外部和內部審計員公開報告有關理事會的情況. 信息也可按照法律規定獲得，包括根據《信息自由法》.

• 委員會有正式的投訴程序. 證據標準很高，因為此類證據可能需要在法庭上出示. 傳聞, 謠言和意見是不可接受的. 不會容忍試圖濫用理事會的投訴程序來追求個人議程.

• 市議會歡迎公眾就政策問題和城鎮關注事項做出建設性貢獻. 有關市議會政策和行動的投訴和批評應僅與政策問題和行動本身有關. 完全譴責通過發布關於議員和官員的個人和私人生活的選擇性和不准確的指控和信息來破壞地方民主進程的行為.

• 市議會官員是市議會的僱員，沒有選擇進入公共生活. 委員會認真對待他們作為雇主的責任. 委員會認識到，通過任何媒體無端批評和侵入他們的私人生活可能被視為欺凌行為，不會被容忍.

 

如何提出正式投訴

步 1

請聯繫提供服務的工作人員或部門. 解釋發生了什麼，並讓他們知道您希望理事會採取哪些措施來糾正錯誤. 我們將在此階段嘗試解決您的投訴.

如果投訴涉及特定的官員或議員你的名字, 聯繫方式和投訴詳情, 和任何證據, 將給予他們，使他們能夠充分回答問題.

員工職責範圍

提交您的投訴

您可以通過以下方式提交正式投訴的詳細信息:

如果通過郵寄或電子郵件提出投訴, 你必須提供你的名字, 地址以及可以聯繫到您的電話或電子郵件地址.

確認收到您的投訴將在 7 個工作日內回复您的投訴 20 工作日.

步 2

如果您不接受此對您在步驟中的投訴的回复 2, 您可以要求鎮書記員審查您的投訴.

步 3

如果您對鎮文員的答復不滿意, 您可以要求市長對您的投訴進行審查，市長可以指定一個小組，最多 3 議員在適當時提供協助. 議員之前不會參與您的投訴. 在您的投訴提交給小組之前，您將有機會查看並評論鎮文員撰寫的關於您的投訴的報告.

如果, 投訴涉及一名工作人員, 市長或小組將為您和工作人員提供面試機會, 在做出決定之前.

如果投訴涉及鎮文員, 那麼負責的財務官將管理流程並在您和市長之間進行聯絡. 在有關鎮書記員的投訴的情況下, 那麼投訴還是應該按照步驟 1 和 2, 在進入 Step 之前，給鎮文員兩次解決問題的機會 3.

有些爭議可能需要在我們的投訴程序之外處理.

例如:

如果您不同意理事會或其委員會之一的決定, 涉及法律程序或您已向我們的保險公司提出賠償要求. 在這種情況下，鎮文員會在向您提供有關流程的建議之前尋求法律建議.

 

如果您對此過程有任何疑問, 請 聯繫我們.