Ne pare rău dacă nu v-am îndeplinit așteptările. Ne străduim să oferim un serviciu de înaltă calitate în orice moment. Dacă doriți să discutați informal despre problema dvs, atunci vă rugăm să vizitați biroul nostru, Trimite-ti-ne un e-mail, sau suna-ne la telefon 01304 242625. Dacă acest lucru nu vă rezolvă problema și doriți să faceți o plângere oficială, vedeți mai jos cum să faceți acest lucru.
Consiliul Local Dover funcționează conform legii, reglementări statutare și bune practici.
• Problemele de politică sunt decise de Consiliu în cadrul ședințelor deschise publicului. Există oportunități pentru membrii publicului de a se adresa oficial la ședințele Consiliului, pe lângă alte oportunități informale de a-și face cunoscut opiniile consilierilor.
• Ofițerii Consiliului sunt responsabili în drept pentru consilierea Consiliului, și luarea de măsuri cu privire la deciziile Consiliului. Ofițerii nu au nicio parte în procesul de luare a deciziilor.
• Consiliul acționează într-un mod deschis și transparent. Auditorii interni și externi independenți raportează public cu privire la Consiliul. Informațiile sunt, de asemenea, disponibile conform prevederilor legale, inclusiv în conformitate cu Legea privind libertatea de informare.
• Consiliul are o procedură oficială de reclamații. Standardul probelor este ridicat, deoarece este posibil ca aceste probe să fie prezentate la o instanță de judecată. Din auzite, zvonurile și opiniile nu sunt admisibile. Încercările de utilizare abuzivă a procedurii de plângeri a Consiliului pentru a urmări o agendă personală nu vor fi tolerate.
• Consiliul salută contribuțiile constructive din partea membrilor publicului cu privire la probleme de politică și chestiuni de interes pentru oraș. Plângerile și criticile cu privire la politicile și acțiunile Consiliului Local ar trebui să se refere numai la problemele și acțiunile de politică în sine. Încercările de a submina procesul democratic local prin publicarea de acuzații și informații care pot fi selective și inexacte cu privire la viața personală și privată a consilierilor și ofițerilor sunt condamnate în totalitate..
• Ofițerii Consiliului sunt angajați ai Consiliului și nu au ales să intre în viața publică. Consiliul își ia în serios datoria de grijă față de aceștia în calitate de angajator. Consiliul recunoaște că criticile nejustificate și intruziunea în viața lor privată prin orice mass-media pot fi considerate agresiune și nu vor fi tolerate.
Cum să ridici o plângere oficială
Etapa 1
Vă rugăm să contactați membrul personalului sau departamentul care a furnizat serviciul. Explicați ce sa întâmplat și spuneți-le ce ați dori să facă Consiliul pentru a îndrepta lucrurile. Vom încerca să rezolvăm reclamația dvs. în această etapă.
În cazul în care plângerea se referă la un anumit ofițer sau consilier, numele dvs, detaliile de contact și detaliile reclamației, și orice dovezi, le vor fi oferite pentru a le permite să răspundă pe deplin la preocupări.
Domeniile de responsabilitate ale personalului
- Allison Burton - Funcționar/Ofițer financiar responsabil
- Asistent general
- Teren & Comunități Ofițer
Responsabil pentru: Repartizările & Land Pășunatul, Lunca de mare, Orașul Regenerare, Horticultură și comunitate, Servicii Comitetul. Maison Dieu House & War Memorial, Suport IT, Sprijin financiar, Comitetul de Planificare. Adjunctul grefierului - Secretar la Consiliul
Responsabil pentru: Primăria, Şedinţele complete ale Consiliului Local, Libertatea de informare. - Orașul Sergent
Trimiterea plângerii dvs
Puteți trimite detaliile reclamației dvs. oficiale până la:
- Trimiterea unei scrisori
- Trimiterea unui e-mail: council@dovertowncouncil.gov.uk
- Trimiteți o plângere oficială online.
Dacă depuneți o reclamație prin poștă sau e-mail, trebuie să vă furnizați numele, adresa și fie o adresă de telefon, fie o adresă de e-mail la care puteți fi contactat.
O confirmare de primire a reclamației dumneavoastră va fi trimisă în termen 7 zile lucrătoare și un răspuns la reclamația dvs. în termen 20 zile lucrătoare.
Etapa 2
Dacă nu acceptați acest răspuns la reclamația dvs. din Step 2, puteți cere grefierului municipal să vă examineze reclamația.
Etapa 3
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul primăriei, puteți cere ca plângerea dumneavoastră să fie revizuită de către primar care poate numi un complet de până la 3 Consilierii să ajute dacă este cazul. Consilierii nu vor fi implicați anterior în plângerea dumneavoastră. Veți avea ocazia să vedeți și să comentați raportul scris de grefierul orașului cu privire la plângerea dvs. înainte de a ajunge la panel..
Dacă, plângerea se referă la un membru al personalului, Primarul sau Panelul vă va oferi atât dumneavoastră cât și membrului personalului o oportunitate de interviu, înainte de a lua o decizie.
Dacă plângerea se referă la grefier, atunci responsabilul financiar va gestiona procesul și va asigura legătura între dvs. și primar. În cazul plângerii privind grefierul, atunci reclamația ar trebui să urmeze în continuare pașii 1 și 2, oferind funcționarului orașului două oportunități de a rezolva problema înainte de a trece la Step 3.
Este posibil ca unele litigii să fie tratate în afara procedurii noastre de reclamații.
De exemplu:
Dacă doriți să nu fiți de acord cu o decizie a Consiliului sau a unuia dintre comitetele acestuia, în cazul în care sunt implicate proceduri judiciare sau în care ați făcut o cerere de despăgubire pe care o trimitem asigurătorilor noștri. În acest caz, grefierul municipal va solicita consiliere juridică înainte de a vă informa cu privire la proces.
Dacă aveți întrebări despre acest proces, Vă rog contactaţi-ne.