Atsiprašome, jei nepateisinome jūsų lūkesčių. Visada stengiamės teikti kokybiškas paslaugas. Jei norite neoficialiai pasikalbėti apie savo problemą, tada apsilankykite mūsų biure, parašyk mums el, arba skambinkite mums 01304 242625. Jei tai neišsprendžia problemos ir norėtumėte pateikti oficialų skundą, žiūrėkite žemiau, kaip tai padaryti.
Doverio miesto taryba veikia pagal įstatymus, įstatyminis reglamentas ir geriausia praktika.
• Politikos klausimus Taryba sprendžia viešuose posėdžiuose. Visuomenės nariai turi galimybę oficialiai pasisakyti Tarybos posėdžiuose, be kitų neformalių galimybių pareikšti savo nuomonę Tarybos nariams..
• Tarybos pareigūnai pagal įstatymą yra atsakingi už patarimus Tarybai, ir imtis veiksmų dėl Tarybos sprendimų. Pareigūnai sprendimų priėmimo procese nedalyvauja.
• Taryba veikia atvirai ir skaidriai. Nepriklausomi išorės ir vidaus auditoriai viešai atsiskaito apie Tarybą. Informacija taip pat prieinama, kaip nustatyta įstatymuose, įskaitant Informacijos laisvės įstatymą.
• Taryba turi oficialią skundų nagrinėjimo procedūrą. Įrodymų standartas yra aukštas, nes tokius įrodymus gali tekti pateikti Teisingumo Teismui. Nuogirdos, gandai ir nuomonė yra nepriimtini. Bandymai piktnaudžiauti Tarybos skundų procedūra siekiant asmeninio darbotvarkės nebus toleruojami.
• Taryba džiaugiasi konstruktyviu visuomenės narių indėliu politiniais klausimais ir miestui rūpimais klausimais. Skundai ir kritika dėl miesto tarybos politikos ir veiksmų turėtų būti susiję tik su pačiais politikos klausimais ir veiksmais. Visiškai smerkiami bandymai pakenkti vietiniam demokratiniam procesui skelbiant kaltinimus ir informaciją, kuri gali būti selektyvi ir netiksli, susijusi su Tarybos narių ir pareigūnų asmeniniu ir asmeniniu gyvenimu..
• Tarybos pareigūnai yra Tarybos darbuotojai ir nėra pasirinkę dalyvauti viešajame gyvenime. Taryba rimtai žiūri į savo, kaip darbdavio, rūpestingumo pareigą. Taryba pripažįsta, kad nepagrįsta kritika ir kišimasis į jų privatų gyvenimą per bet kokią žiniasklaidos priemonę gali būti laikoma patyčiomis ir nebus toleruojama..
Kaip pateikti oficialų skundą
Žingsnis 1
Susisiekite su paslaugą suteikusiu personalo nariu ar skyriumi. Paaiškinkite, kas atsitiko, ir praneškite jiems, ką norėtumėte, kad Taryba padarytų, kad viskas būtų ištaisyta. Bandysime išspręsti jūsų skundą šiame etape.
Jei skundas susijęs su konkrečiu pareigūnu ar tarybos nariu, jūsų vardas, kontaktiniai duomenys ir skundo duomenys, ir bet kokius įrodymus, bus suteikta, kad jie galėtų visapusiškai atsakyti į rūpimus klausimus.
Darbuotojų atsakomybės sritys
- Allison Burtonas - Miesto sekretorius / atsakingas finansininkas
- Bendra asistentas
- žemės & bendruomenės pareigūnas
Atsakingas už: Sugauti ir ganyklas, aukštos pieva, Miestas regeneravimas, Sodininkystė ir Bendrijos, Paslaugos komitetas. Maison Dieu House & War Memorial, IT pagalba, Finansinė parama, Planavimo komitetas. Miesto raštininko pavaduotojas - Sekretorius Tarybai
Atsakingas už: Merė, Visi miesto tarybos posėdžiai, Informacijos laisvė. - Miestas Seržantas
Jūsų skundo pateikimas
Išsamią savo oficialaus skundo informaciją galite pateikti iki:
- Laiško siuntimas
- Laiško siuntimas el: council@dovertowncouncil.gov.uk
- Pateikite oficialų skundą internete.
Jei pareiškiate skundą paštu ar el, turite nurodyti savo vardą, adresą ir telefono arba el. pašto adresą, kuriuo būtų galima su jumis susisiekti.
Jūsų skundo gavimo patvirtinimas bus išsiųstas per 7 darbo dienų ir atsakymą į Jūsų skundą per laikotarpį 20 darbo dienos.
Žingsnis 2
Jei nepriimsite šio atsakymo į jūsų skundą žingsnyje 2, galite paprašyti miesto raštininko peržiūrėti jūsų skundą.
Žingsnis 3
Jei nesate patenkintas miesto raštininko atsakymu, galite paprašyti, kad jūsų skundą peržiūrėtų meras, kuris gali paskirti komisiją iki 3 Tarybos nariai, jei reikia, padėti. Tarybos nariai anksčiau nebuvo įtraukti į jūsų skundą. Turėsite galimybę pamatyti ir pakomentuoti miesto raštininko surašytą pranešimą dėl jūsų skundo, kol jis nepateks į kolegiją.
Jeigu, skundas susijęs su personalo nariu, meras arba komisija jums ir darbuotojui pasiūlys galimybę pokalbiui, prieš priimdamas sprendimą.
Jei skundas susijęs su miesto valdininku, Tada atsakingas finansų pareigūnas valdys procesą ir palaikys ryšį tarp jūsų ir mero. Byloje dėl skundo dėl miesto raštininko, tada skundas vis tiek turėtų būti pateiktas pagal veiksmus 1 ir 2, suteikiant miesto sekretoriui dvi galimybes išspręsti problemą prieš pereinant prie žingsnio 3.
Kai kuriuos ginčus gali tekti nagrinėti ne pagal mūsų skundų procedūrą.
Pavyzdžiui:
Jeigu norite nesutikti su Tarybos ar vieno iš jos komitetų sprendimu, kai vyksta teisminis procesas arba kai pateikėte pretenziją dėl kompensacijos, kurią mes pateikiame savo draudikams. Tokiu atveju miesto sekretorius kreipsis į teisinę konsultaciją prieš patardamas jums dėl proceso.
Jei turite klausimų apie šį procesą, Prašau Susisiekite su mumis.