उजुरी प्रक्रिया

यदि हामीले तपाईंको अपेक्षाहरू पूरा गर्न सकेनौं भने हामी क्षमाप्रार्थी छौं. हामी सधैं उच्च गुणस्तर सेवा प्रदान गर्न कोसिस गर्छौं. तपाईं आफ्नो मुद्दा मार्फत अनौपचारिक कुरा गर्न चाहनुहुन्छ भने, त्यसपछि कृपया हाम्रो कार्यालय भ्रमण गर्नुहोस्, हामीलाई इमेल गर्नुहोस्, वा हामीलाई फोन गर्नुहोस् 01304 242625. यदि यसले तपाइँको समस्या समाधान गर्दैन र तपाइँ औपचारिक उजुरी गर्न चाहानुहुन्छ, यो कसरी गर्ने भनेर तल हेर्नुहोस्.

डोभर टाउन काउन्सिलले कानून अनुसार काम गर्दछ, वैधानिक नियमन र उत्तम अभ्यास.

• नीति मामिलाहरू काउन्सिलद्वारा जनताका लागि खुला बैठकहरूमा निर्णय गरिन्छ. त्यहाँ सार्वजनिक सदस्यहरूका लागि परिषदका बैठकहरूलाई औपचारिक रूपमा सम्बोधन गर्ने अवसरहरू छन् र अन्य अनौपचारिक अवसरहरूका अतिरिक्त काउन्सिलरहरूलाई आफ्ना विचारहरू बताउन सक्छन्।.

• काउन्सिलका अधिकारीहरू काउन्सिललाई सल्लाह दिनको लागि कानूनमा जिम्मेवार हुन्छन्, र परिषद्का निर्णयहरूमा कारबाही गर्ने. निर्णय प्रक्रियामा अधिकारीहरूको कुनै भाग हुँदैन.

• काउन्सिलले खुला र पारदर्शी ढंगले काम गर्छ. स्वतन्त्र बाह्य र आन्तरिक लेखा परीक्षकहरूले काउन्सिलको बारेमा सार्वजनिक रूपमा रिपोर्ट गर्छन्. सूचनाको स्वतन्त्रता ऐन अन्तर्गत कानूनमा तोकिएबमोजिम जानकारी पनि उपलब्ध छ.

• काउन्सिलको औपचारिक उजुरी प्रक्रिया छ. प्रमाणको स्तर उच्च छ किनकि त्यस्ता प्रमाणहरू कानूनको अदालतमा पेश गर्न आवश्यक हुन सक्छ. सुनुवाइ, अफवाह र विचार स्वीकार्य छैन. व्यक्तिगत एजेन्डा पछ्याउन काउन्सिलको गुनासो प्रक्रियाको दुरुपयोग गर्ने प्रयासलाई सहने छैन।.

• काउन्सिलले शहरको नीतिगत मुद्दाहरू र सरोकारका विषयहरूमा जनताका सदस्यहरूबाट रचनात्मक योगदानलाई स्वागत गर्दछ।. नगर परिषद्को नीति तथा कारबाही सम्बन्धी गुनासो र आलोचनाहरू नीतिगत मुद्दा र कार्यहरू आफैंमा मात्र सम्बन्धित हुनुपर्छ।. काउन्सिलर तथा पदाधिकारीहरुको व्यक्तिगत तथा निजी जीवनका सम्बन्धमा चुनौतिपूर्ण र गलत हुन सक्ने आरोप र सूचना प्रकाशन गरी स्थानीय लोकतान्त्रिक प्रक्रियालाई कमजोर बनाउने प्रयासको घोर निन्दा गरिन्छ ।.

• परिषद्का अधिकारीहरू काउन्सिलका कर्मचारी हुन् र सार्वजनिक जीवनमा प्रवेश गर्न रोजेका छैनन्. काउन्सिलले नियोक्ताको रूपमा उनीहरूको हेरचाह गर्ने आफ्नो कर्तव्यलाई गम्भीरताका साथ लिन्छ. काउन्सिलले अनुचित आलोचना र कुनै पनि मिडिया मार्फत उनीहरूको निजी जीवनमा घुसपैठलाई बदमाशी मान्न सकिन्छ र सहने छैन भनेर मान्यता दिन्छ।.

 

औपचारिक उजुरी कसरी उठाउने

चरण 1

कृपया सेवा प्रदान गर्ने कर्मचारी वा विभागको सदस्यलाई सम्पर्क गर्नुहोस्. के भएको छ भनी व्याख्या गर्नुहोस् र उनीहरूलाई थाहा दिनुहोस् कि तपाईं काउन्सिलले चीजहरू ठीक गर्न के गर्न चाहनुहुन्छ. हामी यस चरणमा तपाईंको गुनासो समाधान गर्ने प्रयास गर्नेछौं.

उजुरी कुनै खास अधिकारी वा काउन्सिलर तपाईंको नामसँग सम्बन्धित हुनुपर्छ, सम्पर्क विवरण र उजुरीको विवरण, र कुनै प्रमाण, उनीहरूलाई दिइनेछ ताकि उनीहरूले चिन्ताहरूको पूर्ण जवाफ दिन सक्षम छन्.

जिम्मेवारीका कर्मचारी क्षेत्रहरू

तपाईंको उजुरी पेश गर्दै

तपाईंले आफ्नो औपचारिक उजुरीको विवरणहरू द्वारा पेश गर्न सक्नुहुन्छ:

यदि हुलाक वा इमेल मार्फत गुनासो उठाउने हो, तपाईंले आफ्नो नाम प्रदान गर्नुपर्छ, ठेगाना र या त टेलिफोन वा इ-मेल ठेगाना जहाँ तपाईलाई सम्पर्क गर्न सकिन्छ.

तपाईंको गुनासो प्राप्त भएको एक पावती भित्र पठाइनेछ 7 कामका दिनहरू र भित्र तपाईंको गुनासोको जवाफ 20 काम गर्ने दिनहरू.

चरण 2

यदि तपाइँ चरण मा तपाइँको गुनासो को लागी यो प्रतिक्रिया स्वीकार गर्नुहुन्न भने 2, तपाईंले आफ्नो उजुरीको समीक्षा गर्न टाउन क्लर्कलाई सोध्न सक्नुहुन्छ.

चरण 3

यदि तपाईं टाउन क्लर्कको प्रतिक्रियाबाट सन्तुष्ट हुनुहुन्न भने, तपाईले आफ्नो उजुरीलाई मेयर द्वारा समीक्षा गर्नको लागि अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ जसले सम्मको प्यानल नियुक्त गर्न सक्छ 3 काउन्सिलरहरू उपयुक्त भएमा सहयोग गर्न. काउन्सिलरहरू पहिले तपाईंको गुनासोमा संलग्न हुने छैनन्. तपाईंले प्यानलमा जानु अघि तपाईंको उजुरीको बारेमा टाउन क्लर्कले लेखेको रिपोर्ट हेर्न र टिप्पणी गर्ने मौका पाउनुहुनेछ।.

यदि, गुनासो कर्मचारीको सदस्यसँग सम्बन्धित छ, मेयर वा प्यानलले तपाई र स्टाफ सदस्य दुवैलाई अन्तर्वार्ताको लागि अवसर प्रदान गर्नेछ, निर्णय गर्नु अघि.

यदि उजुरी टाउन क्लर्कसँग सम्बन्धित छ भने, त्यसपछि जिम्मेवार वित्तीय अधिकारीले तपाइँ र मेयर बीचको प्रक्रिया र सम्पर्कको व्यवस्थापन गर्नेछ. टाउन क्लर्क सम्बन्धी उजुरीको मामलामा, त्यसपछि उजुरी अझै पनि चरणहरू पालना गर्नुपर्छ 1 र 2, टाउन क्लर्कलाई चरणमा प्रगति गर्नु अघि समस्या समाधान गर्न दुईवटा अवसर दिँदै 3.

केही विवादहरू हाम्रो उजुरी प्रक्रिया बाहिर ह्यान्डल गर्न आवश्यक हुन सक्छ.

उदाहरणका लागि:

यदि तपाइँ परिषद वा यसको समितिको निर्णय संग असहमत हुन चाहनुहुन्छ भने, जहाँ कानूनी प्रक्रियाहरू संलग्न छन् वा जहाँ तपाईंले क्षतिपूर्तिको लागि दावी गर्नुभएको छ जुन हामीले हाम्रो बीमाकर्ताहरूलाई बुझाउँछौं. यस अवस्थामा टाउन क्लर्कले तपाईंलाई प्रक्रियाको बारेमा सल्लाह दिनु अघि कानुनी सल्लाह लिनेछ.

 

यदि तपाइँसँग यस प्रक्रियाको बारेमा कुनै प्रश्नहरू छन् भने, कृपया हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस.