Nous sommes désolés si nous n'avons pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons de fournir un service de haute qualité à tout moment. Si vous souhaitez discuter de manière informelle de votre problème, alors s'il vous plaît visitez notre bureau, Envoyez-nous un email, ou téléphonez-nous au 01304 242625. Si cela ne résout pas votre problème et que vous souhaitez déposer une plainte officielle, voir ci-dessous comment procéder.
Le conseil municipal de Douvres fonctionne conformément à la loi, réglementation légale et bonnes pratiques.
• Les questions de politique sont décidées par le Conseil lors de réunions ouvertes au public. Il existe des opportunités pour les membres du public de s'adresser formellement aux réunions du Conseil en plus d'autres opportunités informelles de faire connaître leurs points de vue aux conseillers..
• Les agents du Conseil sont chargés par la loi de conseiller le Conseil, et donner suite aux décisions du Conseil. Les agents ne participent pas au processus décisionnel.
• Le Conseil agit de manière ouverte et transparente. Des auditeurs externes et internes indépendants rendent compte publiquement du Conseil. Les informations sont également disponibles conformément à la loi, y compris en vertu de la loi sur la liberté d'information.
• Le Conseil dispose d'une procédure formelle de plainte. La norme de preuve est élevée, car ces preuves peuvent devoir être présentées devant un tribunal. Ouï-dire, la rumeur et l'opinion ne sont pas recevables. Les tentatives d'utilisation abusive de la procédure de plainte du Conseil pour poursuivre un agenda personnel ne seront pas tolérées.
• Le Conseil accueille les contributions constructives des membres du public concernant les questions politiques et les questions d'intérêt pour la Ville. Les plaintes et les critiques concernant les politiques et les actions du conseil municipal ne doivent porter que sur les questions et les actions politiques elles-mêmes. Les tentatives de porter atteinte au processus démocratique local par la publication d'allégations et d'informations pouvant être sélectives et inexactes concernant la vie personnelle et privée des conseillers et agents sont totalement condamnées..
• Les agents du Conseil sont des employés du Conseil et n'ont pas choisi d'entrer dans la vie publique. Le Conseil prend au sérieux son devoir de diligence envers eux en tant qu'employeur. Le Conseil reconnaît que les critiques injustifiées et l'intrusion dans leur vie privée par le biais de n'importe quel média peuvent être considérées comme de l'intimidation et ne seront pas tolérées.
Comment déposer une plainte formelle
Marcher 1
Veuillez contacter le membre du personnel ou du service qui a fourni le service. Expliquez ce qui s'est passé et faites-leur savoir ce que vous aimeriez que le Conseil fasse pour arranger les choses. Nous essaierons de résoudre votre plainte à ce stade.
Si la plainte concerne un officier ou un conseiller en particulier, votre nom, coordonnées et détails de la plainte, et toute preuve, leur sera donnée pour leur permettre de répondre pleinement aux préoccupations.
Domaines de responsabilité du personnel
- Allison Burton - Greffier municipal / agent financier responsable
- Assistant général
- Terre & communautés agent
Responsable de: Contingents & Pâturages, Meadow haute, La régénération de ville, Horticulture et communautaire, Comité des services. Maison Dieu House & War Memorial, Support Informatique, Soutien financier, Comité de planification. adjoint au greffier de la mairie - Secrétaire au Conseil
Responsable de: Mairie, Réunions plénières du conseil municipal, La liberté d'information. - ville sergent
Soumettre votre plainte
Vous pouvez soumettre les détails de votre plainte officielle en:
- Envoi d'une lettre
- Envoi d'un e-mail: council@dovertowncouncil.gov.uk
- Déposer une plainte formelle en ligne.
En cas de réclamation par courrier ou par e-mail, Vous devez fournir votre nom, adresse et soit une adresse de téléphone soit une adresse e-mail où vous pouvez être contacté.
Un accusé de réception de votre réclamation vous sera adressé dans un délai 7 jours ouvrables et une réponse à votre réclamation dans les 20 jours de travail.
Marcher 2
Si vous n'acceptez pas cette réponse à votre plainte à l'étape 2, vous pouvez demander au greffier de la ville d'examiner votre plainte.
Marcher 3
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de la mairie, vous pouvez demander que votre plainte soit examinée par le Maire qui peut nommer un Collège composé de jusqu'à 3 Conseillers pour aider si nécessaire. Les conseillers n'auront pas été impliqués auparavant dans votre plainte. Vous aurez l'occasion de voir et de commenter le rapport rédigé par le greffier au sujet de votre plainte avant qu'il ne soit transmis au comité.
Si, la plainte concerne un membre du personnel, le maire ou le comité vous offrira à vous et au membre du personnel une opportunité d'entretien, avant de prendre une décision.
Si la plainte concerne le greffier, alors l'agent financier responsable gérera le processus et assurera la liaison entre vous et le maire. Dans le cas de la plainte concernant le greffier, alors la plainte doit toujours suivre les étapes 1 et 2, donner au greffier deux occasions de résoudre le problème avant de passer à l'étape 3.
Certains litiges peuvent devoir être traités en dehors de notre procédure de réclamation.
Par exemple:
Si vous souhaitez être en désaccord avec une décision du Conseil ou de l'un de ses comités, en cas de procédure judiciaire ou si vous avez formulé une demande d'indemnisation que nous renvoyons à nos assureurs. Dans ce cas, le greffier demandera un avis juridique avant de vous aviser de la procédure.
Si vous avez des questions sur ce processus, S'il vous plaît Contactez nous.