ફરિયાદ પ્રક્રિયા

જો અમે તમારી અપેક્ષાઓ પૂરી ન કરી હોય તો અમને માફ કરશો. અમે દરેક સમયે ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી સેવા પ્રદાન કરવાનો પ્રયત્ન કરીએ છીએ. જો તમે તમારા મુદ્દા પર અનૌપચારિક રીતે વાત કરવા માંગતા હો, તો કૃપા કરીને અમારી ઓફિસની મુલાકાત લો, અમને ઇમેઇલ કરો, અથવા અમને ટેલિફોન કરો 01304 242625. જો આનાથી તમારી સમસ્યાનો ઉકેલ ન આવે અને તમે ઔપચારિક ફરિયાદ કરવા માંગો છો, આ કેવી રીતે કરવું તે માટે નીચે જુઓ.

ડોવર ટાઉન કાઉન્સિલ કાયદા અનુસાર કાર્ય કરે છે, વૈધાનિક નિયમન અને શ્રેષ્ઠ પ્રથા.

• નીતિ વિષયક બાબતો જાહેર જનતા માટે ખુલ્લી બેઠકોમાં કાઉન્સિલ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે. કાઉન્સિલરોને તેમના મંતવ્યો જણાવવાની અન્ય અનૌપચારિક તકો ઉપરાંત જાહેર જનતાના સભ્યો માટે કાઉન્સિલની બેઠકોને ઔપચારિક રીતે સંબોધિત કરવાની તકો છે..

• કાઉન્સિલ અધિકારીઓ કાઉન્સિલને સલાહ આપવા માટે કાયદામાં જવાબદાર છે, અને કાઉન્સિલના નિર્ણયો પર પગલાં લેવા. નિર્ણય લેવાની પ્રક્રિયામાં અધિકારીઓનો કોઈ ભાગ હોતો નથી.

• કાઉન્સિલ ખુલ્લી અને પારદર્શક રીતે કાર્ય કરે છે. સ્વતંત્ર બાહ્ય અને આંતરિક ઓડિટર્સ કાઉન્સિલ અંગે જાહેરમાં અહેવાલ આપે છે. માહિતી સ્વતંત્રતા અધિનિયમ સહિત કાયદામાં નિર્ધારિત કર્યા મુજબ પણ માહિતી ઉપલબ્ધ છે.

• કાઉન્સિલ પાસે ઔપચારિક ફરિયાદ પ્રક્રિયા છે. પુરાવાનું ધોરણ ઊંચું છે કારણ કે આવા પુરાવા કાયદાની અદાલતમાં રજૂ કરવાની જરૂર પડી શકે છે. અફવા, અફવા અને અભિપ્રાય સ્વીકાર્ય નથી. વ્યક્તિગત કાર્યસૂચિને આગળ ધપાવવા કાઉન્સિલની ફરિયાદ પ્રક્રિયાનો દુરુપયોગ કરવાના પ્રયાસોને સહન કરવામાં આવશે નહીં.

• કાઉન્સિલ નીતિ વિષયક મુદ્દાઓ અને નગરની ચિંતાની બાબતો અંગે જનતાના સભ્યોના રચનાત્મક યોગદાનને આવકારે છે. ટાઉન કાઉન્સિલની નીતિઓ અને કાર્યવાહી અંગેની ફરિયાદો અને ટીકાઓ માત્ર નીતિગત મુદ્દાઓ અને ક્રિયાઓ સાથે સંબંધિત હોવી જોઈએ.. આક્ષેપો અને માહિતીના પ્રકાશન દ્વારા સ્થાનિક લોકશાહી પ્રક્રિયાને નબળી પાડવાના પ્રયાસો જે કાઉન્સિલરો અને અધિકારીઓના અંગત અને ખાનગી જીવનને લગતા પસંદગીયુક્ત અને અચોક્કસ હોઈ શકે છે તે સંપૂર્ણપણે વખોડવામાં આવે છે..

• કાઉન્સિલના અધિકારીઓ કાઉન્સિલના કર્મચારીઓ છે અને તેઓએ જાહેર જીવનમાં પ્રવેશવાનું પસંદ કર્યું નથી. કાઉન્સિલ એક એમ્પ્લોયર તરીકે તેમની પ્રત્યેની સંભાળની તેની ફરજને ગંભીરતાથી લે છે. કાઉન્સિલ માન્યતા આપે છે કે કોઈપણ માધ્યમો દ્વારા તેમના ખાનગી જીવનમાં બિનજરૂરી ટીકા અને ઘૂસણખોરીને ગુંડાગીરી ગણવામાં આવશે અને તેને સહન કરવામાં આવશે નહીં..

 

ઔપચારિક ફરિયાદ કેવી રીતે ઉભી કરવી

પગલું 1

કૃપા કરીને સેવા પ્રદાન કરનાર સ્ટાફ અથવા વિભાગના સભ્યનો સંપર્ક કરો. શું થયું છે તે સમજાવો અને તેમને જણાવો કે તમે વસ્તુઓને યોગ્ય કરવા માટે કાઉન્સિલ શું કરવા માંગો છો. અમે આ તબક્કે તમારી ફરિયાદ ઉકેલવાનો પ્રયાસ કરીશું.

જો ફરિયાદ કોઈ ચોક્કસ અધિકારી અથવા કાઉન્સિલરને તમારા નામથી સંબંધિત હોવી જોઈએ, સંપર્ક વિગતો અને ફરિયાદની વિગતો, અને કોઈપણ પુરાવા, તેમને આપવામાં આવશે જેથી તેઓ ચિંતાઓનો સંપૂર્ણ જવાબ આપી શકે.

જવાબદારીના સ્ટાફ વિસ્તારો

તમારી ફરિયાદ સબમિટ કરવી

દ્વારા તમે તમારી ઔપચારિક ફરિયાદની વિગતો સબમિટ કરી શકો છો:

જો પોસ્ટ અથવા ઈમેલ દ્વારા ફરિયાદ કરવામાં આવે તો, તમારે તમારું નામ આપવું પડશે, સરનામું અને ક્યાં તો ટેલિફોન અથવા ઈ-મેલ સરનામું જ્યાં તમારો સંપર્ક કરી શકાય.

તમારી ફરિયાદની રસીદની સ્વીકૃતિ અંદર મોકલવામાં આવશે 7 કામકાજના દિવસો અને અંદર તમારી ફરિયાદનો જવાબ 20 કામકાજના દિવસો.

પગલું 2

જો તમે સ્ટેપમાં તમારી ફરિયાદનો આ પ્રતિભાવ સ્વીકારતા નથી 2, તમે ટાઉન ક્લાર્કને તમારી ફરિયાદની સમીક્ષા કરવા માટે કહી શકો છો.

પગલું 3

જો તમે ટાઉન ક્લાર્કના જવાબથી સંતુષ્ટ ન હોવ, તમે તમારી ફરિયાદની સમીક્ષા મેયર દ્વારા કરવા માટે કહી શકો છો જેઓ સુધીની પેનલની નિમણૂક કરી શકે છે 3 કાઉન્સિલરો જો યોગ્ય હોય તો મદદ કરશે. કાઉન્સિલરો અગાઉ તમારી ફરિયાદમાં સામેલ થશે નહીં. તમારી ફરિયાદ પેનલમાં જાય તે પહેલાં તમને ટાઉન ક્લાર્ક દ્વારા લખાયેલ રિપોર્ટ જોવા અને તેના પર ટિપ્પણી કરવાની તક મળશે..

જો, ફરિયાદ સ્ટાફના સભ્યને લગતી છે, મેયર અથવા પેનલ તમને અને સ્ટાફના સભ્ય બંનેને ઇન્ટરવ્યુ માટે તક આપશે, નિર્ણય લેતા પહેલા.

જો ફરિયાદ ટાઉન ક્લાર્કને લગતી હોય, પછી જવાબદાર નાણાકીય અધિકારી પ્રક્રિયાનું સંચાલન કરશે અને તમારા અને મેયર વચ્ચે સંપર્ક કરશે. ટાઉન ક્લાર્કને લગતી ફરિયાદના કિસ્સામાં, પછી ફરિયાદ હજુ પણ પગલાંઓ અનુસરો જોઈએ 1 અને 2, ટાઉન ક્લાર્કને સ્ટેપ પર આગળ વધતા પહેલા સમસ્યાને ઉકેલવા માટે બે તક આપવી 3.

કેટલાક વિવાદોને અમારી ફરિયાદ પ્રક્રિયાની બહાર હેન્ડલ કરવાની જરૂર પડી શકે છે.

દાખ્લા તરીકે:

જો તમે કાઉન્સિલ અથવા તેની કોઈ એક સમિતિના નિર્ણય સાથે અસંમત થવા ઈચ્છો છો, જ્યાં કાનૂની કાર્યવાહી સામેલ છે અથવા જ્યાં તમે વળતર માટે દાવો કર્યો છે જેનો અમે અમારા વીમા કંપનીઓને સંદર્ભ આપીએ છીએ. આ કિસ્સામાં ટાઉન ક્લાર્ક તમને પ્રક્રિયાની સલાહ આપતા પહેલા કાનૂની સલાહ લેશે.

 

જો તમને આ પ્રક્રિયા વિશે કોઈ પ્રશ્નો હોય, કૃપા કરીને અમારો સંપર્ક કરો.