Порядок подачі скарг

Вибачте, якщо ми не виправдали ваших очікувань. Ми прагнемо надавати якісні послуги в будь-який час. Якщо ви хочете неформально обговорити свою проблему, тоді, будь ласка, відвідайте наш офіс, напишіть нам, або зателефонуйте нам 01304 242625. Якщо це не вирішить вашу проблему, і ви хочете подати офіційну скаргу, дивіться нижче, як це зробити.

Міська рада Дувра діє відповідно до закону, нормативне регулювання та передовий досвід.

• Політичні питання вирішуються Радою на відкритих засіданнях. Представники громадськості мають можливість офіційно виступати на засіданнях Ради на додаток до інших неформальних можливостей повідомити свої погляди членам Ради.

• Посадові особи Ради несуть відповідальність за законом за консультування Ради, та вжиття заходів за рішеннями Ради. Офіцери не беруть участі в процесі прийняття рішень.

• Рада діє відкрито та прозоро. Незалежні зовнішні та внутрішні аудитори публічно звітують про Раду. Інформація також доступна відповідно до законодавства, включно з Законом про свободу інформації.

• Рада має офіційну процедуру розгляду скарг. Стандарти доказів є високими, оскільки такі докази можуть бути представлені в суді. Чутки, чутки та думки неприпустимі. Спроби зловживати процедурою розгляду скарг Ради для досягнення особистого порядку денного не допускатимуться.

• Рада вітає конструктивні внески представників громадськості щодо політичних питань і питань, що хвилюють місто. Скарги та критика щодо політики та дій міської ради мають стосуватися лише самих питань політики та дій. Спроби підірвати місцевий демократичний процес шляхом публікації тверджень та інформації, які можуть бути вибірковими та неточними щодо особистого та приватного життя радників та посадових осіб, повністю засуджуються..

• Посадовці Ради є працівниками Ради і не вирішують йти в публічне життя. Рада серйозно ставиться до свого обов’язку піклуватися про них як роботодавець. Рада визнає, що необґрунтована критика та втручання в їхнє приватне життя через будь-які засоби масової інформації може вважатися залякуванням і не допускатиметься.

 

Як подати офіційну скаргу

Крок 1

Будь ласка, зверніться до співробітника або відділу, який надав послугу. Поясніть, що сталося, і повідомте їм, що ви хотіли б, щоб Рада зробила, щоб виправити ситуацію. Ми спробуємо вирішити вашу скаргу на цьому етапі.

Якщо скарга стосується конкретної посадової особи чи радника, ваше ім’я, контактні дані та реквізити скарги, і будь-які докази, буде надано їм, щоб дати їм змогу повністю відповісти на занепокоєння.

Сфери відповідальності персоналу

  • Еллісон Бертон - Міський секретар/ відповідальний фінансовий директор
  • Події з клієнтами Керівник
    Відповідальний за:
    Pencester павільйон, Town & Civic Events, Цивільний та Комітет за спеціальними проектами, Комітет фінансів та загального призначення.
  • помічник Генерального
  • земля & спільноти співробітник
    Відповідальний за:
    Виділення і пасовищні угіддя, високий Луг, місто Регенерація, Садівництво і спільноти, Комітет послуги. Maison Dieu House & War Memorial, ІТ підтримка, Фінансова підтримка, Комітет з планування. Заступник міського секретаря
  • Секретар Раді
    Відповідальний за:
    Мерство, Повні засідання міської ради, Свобода інформації.
  • місто сержант

Подання вашої скарги

Ви можете подати деталі своєї офіційної скарги до:

Якщо подати скаргу поштою або електронною поштою, ви повинні вказати своє ім'я, адреса та телефон або адреса електронної пошти, за якою з вами можна зв’язатися.

Підтвердження отримання вашої скарги буде надіслано протягом 7 робочих днів і відповідь на вашу скаргу протягом 20 робочі дні.

Крок 2

Якщо ви не приймаєте цю відповідь на вашу скаргу в кроку 2, ви можете попросити міського секретаря розглянути вашу скаргу.

Крок 3

Якщо ви не задоволені відповіддю міського секретаря, ви можете попросити, щоб ваша скарга була розглянута мером, який може призначити комісію до 3 Радники допомагають, якщо це необхідно. Радники не будуть раніше залучені до вашої скарги. Ви матимете можливість побачити та прокоментувати звіт, написаний міським секретарем щодо вашої скарги, перш ніж вона буде передана до комісії..

Якщо, скарга стосується співробітника, мер або комісія запропонує вам і співробітнику можливість для співбесіди, до прийняття рішення.

Якщо скарга стосується міського секретаря, тоді відповідальний фінансовий спеціаліст керуватиме процесом і підтримуватиме зв’язок між вами та мером. У разі скарги на міського секретаря, тоді скарга все одно повинна виконуватися кроками 1 і 2, надання міському клерку дві можливості вирішити проблему перед тим, як перейти до кроку 3.

Деякі суперечки, можливо, доведеться розглядати поза нашою процедурою розгляду скарг.

Наприклад:

Якщо Ви бажаєте не погоджуватися з рішенням Ради чи одного з її комітетів, якщо задіяні судові процеси або якщо ви подали вимогу про компенсацію, яку ми передаємо нашим страховикам. У цьому випадку міський секретар звернеться за юридичною консультацією до того, як повідомить вас про процес.

 

Якщо у вас є запитання щодо цього процесу, будь ласка зв'яжіться з нами.