Съжаляваме, ако не сме отговорили на вашите очаквания. Ние се стремим да предоставяме висококачествена услуга по всяко време. Ако искате неофициално да обсъдите проблема си, тогава, моля, посетете нашия офис, пишете ни, или ни се обадете по телефона 01304 242625. Ако това не разреши проблема ви и искате да подадете официална жалба, вижте по-долу как да направите това.
Общинският съвет на Дувър работи съгласно закона, нормативна уредба и най-добри практики.
• Политическите въпроси се решават от Съвета на заседания, открити за обществеността. Има възможности за представители на обществеността да се обърнат официално към заседанията на Съвета в допълнение към други неофициални възможности да изложат своите мнения на съветниците.
• Служителите на Съвета са отговорни по закон за съветването на Съвета, и предприемане на действия по решенията на Съвета. Служителите не участват в процеса на вземане на решения.
• Съветът действа по открит и прозрачен начин. Независими външни и вътрешни одитори докладват публично за Съвета. Информацията също е достъпна, както е посочено в закона, включително съгласно Закона за свобода на информацията.
• Съветът има официална процедура за жалби. Стандартът на доказателствата е висок, тъй като може да се наложи да бъдат представени в съда. слухове, слухове и мнения не са допустими. Опитите за злоупотреба с процедурата за жалби на Съвета за преследване на лични цели няма да бъдат толерирани.
• Съветът приветства конструктивните приноси от членове на обществеността по отношение на политически въпроси и въпроси, които засягат града. Оплакванията и критиките относно политиките и действията на Общинския съвет трябва да се отнасят само до самите въпроси и действия на политиката. Опитите за подкопаване на местния демократичен процес чрез публикуване на твърдения и информация, които може да са избирателни и неточни относно личния и личния живот на съветници и служители, се осъждат напълно..
• Служителите на съвета са служители на съвета и не са избрали да влязат в обществения живот. Съветът приема сериозно задължението си да се грижи за тях като работодател. Съветът признава, че неоправданата критика и намесата в личния им живот чрез всякакви медии може да се счита за тормоз и няма да се толерира.
Как да подадете официална жалба
стъпка 1
Моля, свържете се с члена на персонала или отдела, който е предоставил услугата. Обяснете какво се е случило и им кажете какво бихте искали Съветът да направи, за да поправи нещата. Ще се опитаме да разрешим оплакването ви на този етап.
Ако жалбата се отнася до конкретен служител или общински съветник, вашето име, данни за контакт и подробности за жалбата, и всякакви доказателства, ще им бъдат предоставени, за да могат да отговорят напълно на опасенията.
Области на отговорност на персонала
- Allison Burton - Градски чиновник/Отговорен финансов служител
- помощник генерален
- Земя & общности директор
Отговорен за: Разпределения и пасища, висока поляна, Град Регенерация, Градинарство и на Общността, Комисия Услуги. Maison Dieu House & War Memorial, ИТ поддръжка, Финансова подкрепа, Комитет за планиране. Заместник на общинския секретар - Секретар на Съвета
Отговорен за: кметство, Пълни заседания на Общинския съвет, Свобода на информацията. - Град сержант
Изпращане на вашата жалба
Можете да изпратите подробности за официалната си жалба до:
- Изпращане на писмо
- Изпращане на имейл: council@dovertowncouncil.gov.uk
- Подайте официална жалба онлайн.
Ако подадете жалба по пощата или имейл, трябва да посочите вашето име, адрес и телефон или имейл адрес, на който можем да се свържем с вас.
Потвърждение за получаване на вашата жалба ще бъде изпратено в рамките на 7 работни дни и отговор на жалбата ви в рамките на 20 Исканията за информация трябва да се правят в писмена форма.
стъпка 2
Ако не приемете този отговор на вашата жалба в стъпка 2, можете да поискате от общинския служител да разгледа вашата жалба.
стъпка 3
Ако не сте доволни от отговора на градския служител, можете да поискате жалбата ви да бъде разгледана от кмета, който може да назначи комисия от до 3 Съветниците да помогнат, ако е необходимо. Съветниците няма да са участвали преди това във вашата жалба. Ще имате възможност да видите и да коментирате доклада, написан от общинския служител относно вашата жалба, преди да отиде в панела.
Ако, жалбата се отнася до член на персонала, кметът или комисията ще предложат както на вас, така и на члена на персонала възможност за интервю, преди да вземете решение.
Ако жалбата се отнася до общинския чиновник, след това отговорният финансов служител ще управлява процеса и ще поддържа връзката между вас и кмета. В случая с жалбата, отнасяща се до кметския служител, тогава жалбата все още трябва да следва стъпките 1 и 2, предоставяне на две възможности на общинския чиновник да разреши проблема, преди да премине към стъпка 3.
Някои спорове може да се наложи да бъдат разгледани извън нашата процедура за оплаквания.
Например:
Ако желаете да не сте съгласни с решение на Съвета или някоя от неговите комисии, когато има съдебно производство или когато сте предявили иск за обезщетение, който ние препращаме към нашите застрахователи. В този случай градският служител ще потърси правен съвет, преди да ви уведоми за процеса.
Ако имате въпроси относно този процес, Моля те свържете се с нас.