Procedimento de reclamações

Lamentamos se não atendemos às suas expectativas. Nós nos esforçamos para fornecer um serviço de alta qualidade em todos os momentos. Se você gostaria de falar informalmente sobre o seu problema, então visite nosso escritório, envia-nos um email, ou ligue para nós 01304 242625. Se isso não resolver seu problema e você quiser fazer uma reclamação formal, veja abaixo como fazer isso.

A Câmara Municipal de Dover opera de acordo com a lei, regulamentação estatutária e melhores práticas.

• Questões políticas são decididas pelo Conselho em reuniões abertas ao público. Há oportunidades para os membros do público se dirigirem formalmente às reuniões do Conselho, além de outras oportunidades informais para dar a conhecer os seus pontos de vista aos Conselheiros.

• Os oficiais do Conselho são legalmente responsáveis ​​por aconselhar o Conselho, e agir sobre as decisões do Conselho. Os oficiais não participam do processo de tomada de decisão.

• O Conselho atua de forma aberta e transparente. Auditores externos e internos independentes relatam publicamente sobre o Conselho. As informações também estão disponíveis conforme estabelecido em lei, inclusive sob a Lei de Liberdade de Informação.

• O Conselho tem um procedimento formal de reclamações. O padrão de evidência é alto, pois tal evidência pode precisar ser apresentada em um Tribunal de Justiça. boato, boato e opinião não são admissíveis. Tentativas de uso indevido do procedimento de reclamações do Conselho para buscar uma agenda pessoal não serão toleradas.

• O Conselho acolhe contribuições construtivas de membros do público sobre questões políticas e assuntos de interesse da cidade. Reclamações e críticas relativas às políticas e ações do Conselho Municipal devem se relacionar apenas com as próprias questões e ações políticas. É totalmente condenada a tentativa de minar o processo democrático local por meio da publicação de denúncias e informações que possam ser seletivas e imprecisas sobre a vida pessoal e privada de Conselheiros e Oficiais.

• Os oficiais do Conselho são funcionários do Conselho e não optaram por entrar na vida pública. O Conselho leva a sério seu dever de cuidado para com eles como empregador. O Conselho reconhece que críticas injustificadas e intrusão em suas vidas privadas por meio de qualquer mídia podem ser consideradas bullying e não serão toleradas.

 

Como fazer uma reclamação formal

Etapa 1

Entre em contato com o funcionário ou departamento que prestou o serviço. Explique o que aconteceu e deixe-os saber o que você gostaria que o Conselho fizesse para consertar as coisas. Tentaremos resolver sua reclamação nesta fase.

Caso a reclamação diga respeito a um oficial ou conselheiro específico, seu nome, detalhes de contato e detalhes da reclamação, e qualquer evidência, ser-lhes-á dada para lhes permitir responder plenamente às preocupações.

Áreas de responsabilidade da equipe

  • Allison Burton - Escriturário Municipal/ Responsável Financeiro
  • Eventos do cliente Team Leader
    Responsável por:
    Pencester Pavilion, Town & Civic Events, Civic & Comitê de Projetos Especiais, Comitê de Finanças e Propósito Geral.
  • Assistente geral
  • Terra & Comunidades Oficial
    Responsável por:
    Loteamentos e pastagens, high Meadow, Regeneração cidade, Horticultura e Comunidade, Comitê de Serviços. Maison Dieu House & War Memorial, Suporte de TI, Suporte Financeiro, Comitê de Planejamento. Adjunto do Secretário Municipal
  • Secretário ao Conselho
    Responsável por:
    Prefeitura, Reuniões Plenas da Câmara Municipal, Liberdade de informação.
  • cidade Sergeant

Enviando sua reclamação

Você pode enviar detalhes de sua reclamação formal por:

Se apresentar uma reclamação por correio ou e-mail, Voce deve fornecer seu nome, endereço e um telefone ou endereço de e-mail onde você pode ser contatado.

Um aviso de recebimento de sua reclamação será enviado dentro de 7 dias úteis e uma resposta à sua reclamação no prazo 20 Dias úteis.

Etapa 2

Se você não aceitar esta resposta à sua reclamação na Etapa 2, você pode pedir ao secretário da cidade para revisar sua reclamação.

Etapa 3

Se você não estiver satisfeito com a resposta do secretário municipal, você pode solicitar que sua reclamação seja analisada pelo Prefeito, que pode nomear um Painel de até 3 Conselheiros para ajudar, se apropriado. Os Conselheiros não terão sido previamente envolvidos em sua reclamação. Você terá a oportunidade de ver e comentar o relatório escrito pelo Secretário Municipal sobre sua reclamação antes que ela vá para o Painel.

Se, a reclamação diz respeito a um funcionário, o prefeito ou painel oferecerá a você e ao membro da equipe uma oportunidade de entrevista, antes de tomar uma decisão.

Se a reclamação diz respeito ao Secretário Municipal, então o Diretor Financeiro Responsável gerenciará o processo e fará a ligação entre você e o Prefeito. No caso da reclamação relativa ao Secretário Municipal, então a reclamação ainda deve seguir as Etapas 1 e 2, dando ao Escrivão Municipal duas oportunidades para resolver o problema antes de prosseguir para a Etapa 3.

Algumas disputas podem precisar ser tratadas fora do nosso procedimento de reclamações.

Por exemplo:

Se você deseja discordar de uma decisão do Conselho ou de um de seus comitês, onde estão envolvidos processos legais ou onde você fez um pedido de indenização que encaminhamos para nossas seguradoras. Neste caso, o Cartório Municipal procurará aconselhamento jurídico antes de avisá-lo sobre o processo.

 

Se você tiver alguma dúvida sobre este processo, por favor Contate-Nos.