إجراءات الشكاوى

نحن آسفون إذا لم نصل إلى توقعاتك. نسعى جاهدين لتقديم خدمة عالية الجودة في جميع الأوقات. إذا كنت ترغب في التحدث بشكل غير رسمي عن مشكلتك, ثم الرجاء زيارة مكتبنا, ارسل لنا عبر البريد الإلكتروني, أو اتصل بنا على 01304 242625. إذا لم يؤد ذلك إلى حل مشكلتك وتريد تقديم شكوى رسمية, انظر أدناه لمعرفة كيفية القيام بذلك.

يعمل مجلس مدينة دوفر وفقًا للقانون, التنظيم القانوني وأفضل الممارسات.

• يقرر المجلس المسائل المتعلقة بالسياسة في اجتماعات مفتوحة للجمهور. هناك فرص لأفراد الجمهور لمخاطبة اجتماعات المجلس رسميًا بالإضافة إلى فرص غير رسمية أخرى لإطلاع أعضاء المجلس على آرائهم.

• مسئولي المجلس مسئولون قانونًا عن تقديم المشورة للمجلس, واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن قرارات المجلس. الضباط ليس لهم دور في عملية صنع القرار.

• يتصرف المجلس بطريقة منفتحة وشفافة. تقرير المدققين الخارجيين والداخليين المستقلين بشأن المجلس. المعلومات متاحة أيضًا على النحو المنصوص عليه في القانون بما في ذلك بموجب قانون حرية المعلومات.

• لدى المجلس إجراءات رسمية لتقديم الشكاوى. مستوى الأدلة مرتفع حيث قد يلزم تقديم مثل هذه الأدلة في محكمة قانونية. إشاعات, الإشاعة والرأي غير مقبول. لن يتم التسامح مع محاولات إساءة استخدام إجراء الشكاوى الخاص بالمجلس لمتابعة جدول أعمال شخصي.

• يرحب المجلس بالمساهمات البناءة من أفراد الجمهور فيما يتعلق بقضايا السياسة والمسائل التي تهم المدينة. يجب أن تتعلق الشكاوى والنقد المتعلق بسياسات وإجراءات مجلس المدينة فقط بقضايا السياسات والإجراءات نفسها. المحاولات لتقويض العملية الديمقراطية المحلية عن طريق نشر الادعاءات والمعلومات التي قد تكون انتقائية وغير دقيقة فيما يتعلق بالحياة الشخصية والخاصة للمستشارين والمسؤولين مدانة بالكامل.

• أعضاء المجلس هم من موظفي المجلس ولم يختروا دخول الحياة العامة. يأخذ المجلس على محمل الجد واجبه تجاههم كصاحب عمل. يقر المجلس بأن النقد غير المبرر والتدخل في حياتهم الخاصة من خلال أي وسيلة إعلام يمكن اعتباره تنمرًا ولن يتم التسامح معه.

كيفية رفع شكوى رسمية

خطوة 1

يرجى الاتصال بالموظف أو القسم الذي قدم الخدمة. اشرح ما حدث وأخبرهم بما تود أن يفعله المجلس لتصحيح الأمور. سنحاول حل شكواك في هذه المرحلة.

إذا كانت الشكوى تتعلق بموظف أو مستشار معين باسمك, تفاصيل الاتصال وتفاصيل الشكوى, وأي دليل, سيتم منحهم لتمكينهم من الرد الكامل على مخاوفهم.

مجالات مسؤولية الموظفين

• أليسون بيرتون - كاتب المدينة / المسؤول المالي المسؤول
• أحداث العملاء قائد الفريق
  المسؤولة عن: Pencester جناح, أحداث المدينة والمدن, سيفيك ولجنة المشاريع الخاصة, لجنة المالية والأغراض العامة.
• مساعد المدير العام
• أرض & موظف المجتمعات
  المسؤولة عن: المخصصات والأراضي الرعوية, ميدو عالية, تجديد المدينة, البستنة والمجتمع, لجنة الخدمات. منزل ميزون ديو ونصب الحرب التذكاري, دعم تكنولوجيا المعلومات, الدعم المالي, لجنة التخطيط. نائب كاتب المدينة
• سكرتير المجلس
  المسؤولة عن: البلدية, اجتماعات مجلس المدينة الكاملة, حرية المعلومات.
• مدينة الرقيب

خطوة 2

إذا لم تقبل هذا الرد على شكواك في الخطوة 2, يمكنك أن تطلب من موظف المدينة مراجعة شكواك.

خطوة 3

إذا لم تكن راضيًا عن رد كاتب المدينة, يمكنك طلب مراجعة شكواك من قبل العمدة الذي قد يعين لجنة تصل إلى 3 المستشارين للمساعدة إذا كان ذلك مناسبا. لن يكون أعضاء المجلس قد شاركوا سابقًا في شكواك. ستتاح لك الفرصة لرؤية التقرير الذي كتبه موظف المدينة حول شكواك والتعليق عليه قبل إرساله إلى الهيئة.

لو, الشكوى تتعلق بأحد الموظفين, سيقدم العمدة أو اللجنة لك ولعضو فريق العمل فرصة للمقابلة, قبل اتخاذ القرار.

إذا كانت الشكوى تخص كاتب المدينة, ثم يقوم المسؤول المالي المسؤول بإدارة العملية والتنسيق بينك وبين العمدة. في حالة الشكوى بخصوص كاتب المدينة, ثم يجب أن تظل الشكوى تتبع الخطوات 1 و 2, منح موظف المدينة فرصتين لحل المشكلة قبل التقدم إلى الخطوة 3.

قد تحتاج بعض النزاعات إلى التعامل معها خارج إجراءات الشكاوى الخاصة بنا.

فمثلا:

إذا كنت ترغب في عدم الموافقة على قرار من المجلس أو إحدى لجانه, عندما يتعلق الأمر بإجراءات قانونية أو عندما تقدمت بمطالبة بالتعويض نشير إلى شركات التأمين لدينا. في هذه الحالة ، سيطلب Town Clerk المشورة القانونية قبل إخطارك بالعملية.

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه العملية, رجاء اتصل بنا.