sūdzību procedūra

Mēs atvainojamies, ja neesam attaisnojuši jūsu cerības. Mēs vienmēr cenšamies nodrošināt augstas kvalitātes pakalpojumus. Ja vēlaties neformāli pārrunāt savu problēmu, tad, lūdzu, apmeklējiet mūsu biroju, nosūtiet mums e-pastu, vai zvaniet mums pa tālruni 01304 242625. Ja tas neatrisina jūsu problēmu un vēlaties iesniegt oficiālu sūdzību, skatiet tālāk, kā to izdarīt.

Doveras pilsētas dome darbojas saskaņā ar likumu, normatīvais regulējums un labākā prakse.

• Par politikas jautājumiem Padome lemj atklātās sēdēs. Sabiedrības locekļiem ir iespējas oficiāli uzrunāt padomes sēdēs papildus citām neformālām iespējām darīt zināmu savu viedokli padomniekiem..

• Padomes darbinieki ir juridiski atbildīgi par padomes konsultēšanu, un rīkoties saskaņā ar Padomes lēmumiem. Amatpersonām nav nekādas daļas lēmumu pieņemšanas procesā.

• Padome darbojas atklāti un pārredzami. Par Padomi publiski ziņo neatkarīgi ārējie un iekšējie auditori. Informācija ir pieejama arī saskaņā ar likumu, tostarp saskaņā ar Informācijas brīvības likumu.

• Padomei ir oficiāla sūdzību iesniegšanas procedūra. Pierādījumu standarts ir augsts, jo šādi pierādījumi var būt jāiesniedz Tiesā. Bailes, baumas un viedokļi nav pieļaujami. Mēģinājumi ļaunprātīgi izmantot Padomes sūdzību procedūru, lai īstenotu personīgo darba kārtību, netiks pieļauti..

• Padome atzinīgi vērtē sabiedrības locekļu konstruktīvos ieguldījumus politikas jautājumos un pilsētai aktuālos jautājumos. Sūdzībām un kritikai par pilsētas domes politiku un rīcību jāattiecas tikai uz pašiem politikas jautājumiem un darbībām. Mēģinājumi graut vietējo demokrātisko procesu, publicējot apgalvojumus un informāciju, kas var būt selektīva un neprecīza attiecībā uz padomnieku un amatpersonu personīgo un privāto dzīvi, ir pilnībā nosodīti..

• Domes darbinieki ir padomes darbinieki un nav izvēlējušies iesaistīties sabiedriskajā dzīvē. Padome nopietni uztver savu kā darba devēja pienākumu rūpēties pret viņiem. Padome atzīst, ka nepamatota kritika un iejaukšanās viņu privātajā dzīvē, izmantojot jebkādus plašsaziņas līdzekļus, var tikt uzskatīta par iebiedēšanu un netiks pieļauta..

 

Kā iesniegt oficiālu sūdzību

Solis 1

Lūdzu, sazinieties ar darbinieku vai nodaļu, kas sniedza pakalpojumu. Paskaidrojiet, kas ir noticis, un dariet viņiem zināmu, ko jūs vēlētos, lai Padome darītu lietas labā. Mēs centīsimies atrisināt jūsu sūdzību šajā posmā.

Ja sūdzība attiecas uz konkrētu amatpersonu vai padomnieku, jūsu vārds, kontaktinformācija un sūdzības informācija, un jebkuri pierādījumi, viņiem tiks dota, lai viņi varētu pilnībā atbildēt uz bažām.

Personāla atbildības jomas

  • Allison Burton - Pilsētas ierēdnis/atbildīgais finanšu darbinieks
  • Klientu Notikumi Komandas vadītājs
    Atbildīgs par:
    Pencester Pavilion, Pilsētas un pilsoniskie pasākumi, Civic Speciālā & projekti komiteja, Finanšu un vispārējā mērķa komiteja.
  • Vispārējā palīgs
  • Zeme & Kopienu amatpersona
    Atbildīgs par:
    Piešķīrumā un ganības, High Meadow, Pilsēta reģenerācija, Dārzkopība & Community, Pakalpojumu komiteja. Maison Dieu nams un kara memoriāls, IT atbalsts, Finansiālais atbalsts, Plānošanas komiteja. Pilsētas sekretāra vietnieks
  • Sekretāre Padomei
    Atbildīgs par:
    Mērs, Pilnas pilsētas domes sēdes, Informācijas brīvība.
  • Pilsēta Sergeant

Sūdzības iesniegšana

Sīkāku informāciju par savu oficiālo sūdzību varat iesniegt līdz plkst:

Ja iesniedzat sūdzību pa pastu vai e-pastu, jums jānorāda savs vārds, adrese un tālruņa vai e-pasta adrese, kur ar jums var sazināties.

Apstiprinājums par jūsu sūdzības saņemšanu tiks nosūtīts laikā 7 darba dienu laikā un atbildi uz jūsu sūdzību 20 darba dienas.

Solis 2

Ja nepieņemat šo atbildi uz jūsu sūdzību solī 2, varat lūgt pilsētas ierēdnim izskatīt jūsu sūdzību.

Solis 3

Ja jūs neapmierina pilsētas ierēdņa atbilde, jūs varat lūgt, lai jūsu sūdzību izskata mērs, kurš var iecelt komisiju līdz 3 Padomnieki, lai vajadzības gadījumā palīdzētu. Padomnieki iepriekš nebūs bijuši iesaistīti jūsu sūdzībā. Jums būs iespēja redzēt un komentēt pilsētas sekretāra ziņojumu par jūsu sūdzību, pirms tas nonāks kolēģijā.

Ja, sūdzība attiecas uz darbinieku, mērs vai komisija piedāvās gan jums, gan personāla loceklim iespēju uz interviju, pirms lēmuma pieņemšanas.

Ja sūdzība attiecas uz pilsētas sekretāru, tad atbildīgā finanšu amatpersona vadīs procesu un uzturēs sakarus starp jums un mēru. Sūdzības gadījumā par pilsētas sekretāru, tad sūdzībai joprojām ir jāveic soļi 1 un 2, dodot pilsētas ierēdnim divas iespējas atrisināt problēmu, pirms pāriet uz Step 3.

Daži strīdi var būt jārisina ārpus mūsu sūdzību iesniegšanas procedūras.

Piemēram:

Ja vēlaties nepiekrist Padomes vai kādas tās komitejas lēmumam, ja ir iesaistīta tiesvedība vai ja esat iesniedzis kompensācijas prasību, ko mēs nododam mūsu apdrošinātājiem. Šādā gadījumā pilsētas sekretārs lūgs juridisku padomu, pirms jūs informēs par procesu.

 

Ja jums ir kādi jautājumi par šo procesu, lūdzu Sazinies ar mums.