불만 절차

기대에 부응하지 못했다면 죄송합니다.. 항상 고품질의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 문제에 대해 비공식적으로 이야기하고 싶은 경우, 그럼 저희 사무실을 방문해주세요, 이메일을 보내주세요, 또는 전화 문의 01304 242625. 이렇게 해도 문제가 해결되지 않고 정식으로 불만을 제기하려는 경우, 이 작업을 수행하는 방법은 아래를 참조하십시오..

Dover Town Council은 법에 따라 운영됩니다., 법적 규제 및 모범 사례.

• 정책 문제는 대중에게 공개된 회의에서 시의회에서 결정합니다.. 평의원에게 자신의 견해를 알릴 수 있는 기타 비공식적인 기회 외에도 일반 대중이 공식적으로 위원회 회의에서 연설할 수 있는 기회가 있습니다..

• 의회 임원은 법률에 따라 의회에 자문을 제공할 책임이 있습니다., 이사회의 결정에 따라 조치를 취하는 것. 임원은 의사 결정 과정에 참여하지 않습니다.

• 위원회는 개방적이고 투명한 방식으로 활동합니다.. 독립적인 외부 및 내부 감사가 위원회에 대해 공개적으로 보고합니다.. 정보는 정보자유법을 포함하여 법률에 명시된 대로 이용 가능합니다..

• 시의회에는 공식적인 불만 처리 절차가 있습니다.. 이러한 증거는 법원에 제출해야 할 수도 있으므로 증거의 수준이 높습니다.. 전문, 소문과 의견은 허용되지 않습니다. 개인적인 의제를 추구하기 위해 위원회의 불만 처리 절차를 오용하려는 시도는 용납되지 않습니다..

• 시의회는 정책 문제 및 타운의 관심사와 관련하여 대중의 건설적인 기여를 환영합니다.. 시의회 정책 및 조치에 관한 불만 및 비판은 정책 문제 및 조치 자체에만 관련되어야 합니다.. 시의원과 임원의 개인 및 사생활에 대해 선별적이고 부정확할 수 있는 주장과 정보를 공개함으로써 지역 민주적 절차를 훼손하려는 시도는 전적으로 비난받습니다..

• 시의회 임원은 시의회의 직원이며 공직에 입문하기로 선택하지 않았습니다.. 위원회는 고용주로서 그들을 돌볼 의무를 진지하게 받아들입니다.. 시의회는 미디어를 통한 부당한 비판과 사생활 침해가 왕따로 간주될 수 있으며 용납되지 않음을 인정합니다..

 

정식 불만 제기 방법

단계 1

서비스를 제공한 직원 또는 부서에 문의하십시오.. 무슨 일이 일어났는지 설명하고 시의회가 상황을 바로잡기 위해 무엇을 하기를 바라는지 알려주십시오.. 이 단계에서 귀하의 불만을 해결하기 위해 노력할 것입니다..

불만 사항이 귀하의 이름이 특정 임원이나 시의원과 관련된 경우, 연락처 세부 정보 및 불만 사항 세부 정보, 그리고 어떤 증거, 그들이 우려 사항에 완전히 답변할 수 있도록 그들에게 주어질 것입니다..

직원의 책임 영역

  • 앨리슨 버튼 - 타운 서기/담당 재무 책임자
  • 고객 이벤트 팀 리더
    에 대한 책임:     Pencester 파빌리온, 마을 및 시민 행사, 시민 및 특별 프로젝트위원회, 재정 및 범용 위원회.
  • 일반 지원
  • 땅 & 커뮤니티 책임자
    에 대한 책임:     서비스 개수 및 방목 토지, 높은 초원, 타운 재생, 원예 및 커뮤니티, 서비스위원회. 메종 디외 하우스 및 전쟁 기념관, IT 지원, 재정 지원, 계획위원회. 타운 서기의 대리
  • 이사회에 장관
    에 대한 책임:     시장직, 전체 타운 의회 회의, 정보의 자유.
  • 타운 상사

불만 제출

정식 불만 사항에 대한 자세한 내용은 다음을 통해 제출할 수 있습니다.:

우편 또는 이메일로 불만을 제기하는 경우, 당신은 당신의 이름을 제공해야합니다, 귀하가 연락할 수 있는 주소 및 전화 또는 이메일 주소.

귀하의 불만 접수 확인서는 이내에 발송됩니다. 7 근무일 및 이내에 귀하의 불만에 대한 회신 20 일하는 날.

단계 2

단계에서 귀하의 불만에 대한 이 응답을 수락하지 않는 경우 2, 타운 서기에게 귀하의 불만 사항을 검토하도록 요청할 수 있습니다..

단계 3

타운 서기의 답변이 만족스럽지 않은 경우, 최대 패널을 임명할 수 있는 시장이 귀하의 불만 사항을 검토하도록 요청할 수 있습니다. 3 적절한 경우 지원하는 의원. 시의원은 이전에 귀하의 불만 사항에 관여하지 않았을 것입니다.. 귀하는 귀하의 불만 사항이 패널에 전달되기 전에 타운 서기가 작성한 보고서를 보고 의견을 제시할 수 있는 기회를 갖게 됩니다..

만약에, 불만은 직원에 관한 것입니다., 시장 또는 패널은 귀하와 직원 모두에게 인터뷰 기회를 제공합니다., 결정을 내리기 전에.

민원이 타운 서기관에 관한 것인 경우, 그러면 책임 재무 책임자가 프로세스를 관리하고 귀하와 시장 사이의 연락을 취합니다.. 구청장에 대한 민원의 경우, 그런 다음 불만 사항은 여전히 ​​단계를 따라야 합니다. 1 과 2, 타운 서기에게 단계로 진행하기 전에 문제를 해결할 수 있는 두 번의 기회 제공 3.

일부 분쟁은 불만 처리 절차 외부에서 처리해야 할 수 있습니다..

예를 들면:

위원회 또는 그 위원회 중 하나의 결정에 동의하지 않으려는 경우, 법적 절차가 관련되거나 귀하가 당사 보험사에 참조하는 보상 청구를 한 경우. 이 경우 타운 서기는 절차에 대해 조언하기 전에 법률 자문을 구할 것입니다..

 

이 과정에 대해 궁금한 점이 있으면, 부디 문의.