אנו מצטערים אם לא עמדנו בציפיותיך. אנו שואפים לספק שירות ברמה גבוהה בכל עת. אם תרצה לדבר באופן לא רשמי על הנושא שלך, אז בבקשה בקר במשרד שלנו, שלח לנו מייל, או התקשר אלינו 01304 242625. אם זה לא פותר את הבעיה שלך ואתה רוצה להגיש תלונה רשמית, ראה למטה כיצד לעשות זאת.
מועצת העיר דובר פועלת על פי חוק, רגולציה סטטוטורית ושיטות עבודה מומלצות.
• ענייני מדיניות מחליטים על ידי המועצה בישיבות הפתוחות לציבור. קיימות הזדמנויות עבור חברי הציבור להתייחס באופן רשמי לישיבות המועצה, בנוסף להזדמנויות בלתי רשמיות אחרות להשמיע את דעותיהם לחברי המועצה.
• קציני המועצה אחראים על פי חוק לייעץ למועצה, ונקיטת צעדים בהתאם להחלטות המועצה. לשוטרים אין חלק בתהליך קבלת ההחלטות.
• המועצה פועלת בצורה גלויה ושקופה. מבקרים חיצוניים ופנימיים בלתי תלויים מדווחים בפומבי בנוגע למועצה. מידע זמין גם כמפורט בחוק לרבות תחת חוק חופש המידע.
• למועצה יש נוהל תלונות רשמי. רמת הראיות גבוהה שכן ראיה כזו עשויה להידרש בפני בית משפט. שְׁמוּעָה, שמועות וחוות דעת אינן קבילות. ניסיונות לעשות שימוש לרעה בנוהל התלונות של המועצה לניהול סדר יום אישי לא יתקבלו בסובלנות.
• המועצה מברכת על תרומות בונות של חברי הציבור בנושאי מדיניות ועניינים הנוגעים לעיר. תלונות וביקורת הנוגעות למדיניות ולפעולה של מועצת העיר צריכות להתייחס רק לסוגיות המדיניות ולפעולות עצמן. ניסיונות לערער את התהליך הדמוקרטי המקומי על ידי פרסום האשמות ומידע שעלולים להיות סלקטיביים ולא מדויקים הנוגעים לחייהם האישיים והפרטיים של חברי מועצה וקצינים..
• נושאי משרה במועצה הם עובדי המועצה ולא בחרו להיכנס לחיים הציבוריים. המועצה מתייחסת ברצינות לחובת הזהירות שלה כלפיהם כמעסיק. המועצה מכירה בכך שביקורת בלתי מוצדקת וחדירה לחייהם הפרטיים דרך כל אמצעי תקשורת עלולים להיחשב לבריונות ולא יסבלו.
כיצד להעלות תלונה רשמית
שלב 1
נא ליצור קשר עם איש הצוות או המחלקה שנתן את השירות. הסבירו מה קרה והודיעו להם מה הייתם רוצים שהמועצה תעשה כדי לתקן את הדברים. אנו ננסה לפתור את תלונתך בשלב זה.
אם התלונה נוגעת לקצין או חבר מועצה ספציפיים שמך, פרטי התקשרות ופרטי התלונה, וכל ראיה, יינתן להם כדי לאפשר להם לענות באופן מלא על החששות.
צוות תחומי אחריות
- אליסון ברטון - פקיד עירייה/מנהל כספים אחראי
- עוזר כללי
- ארץ & קצין קהילות
אחראי ל: ארץ הקצאות & מרעה, Meadow גבוהה, התחדשות העיר, גננות וקהילה, ועדת שירותים. Maison Dieu House & War Memorial, תמיכה טכנית, תמיכה פיננסית, ועדת התכנון. סגן פקיד העירייה - מזכיר המועצה
אחראי ל: רָאשׁוּת הָעִיר, ישיבות מועצת העיר המלאות, חופש המידע. - Town סמל
הגשת תלונתך
תוכל להגיש פרטים על תלונתך הרשמית עד:
- שליחת מכתב
- שליחת דואר אלקטרוני: council@dovertowncouncil.gov.uk
- העלה תלונה רשמית באינטרנט.
אם מעלים תלונה בדואר או במייל, עליך לספק את שמך, כתובת וכתובת טלפון או דואר אלקטרוני שבה ניתן ליצור איתך קשר.
אישור על קבלת תלונתך יישלח בתוך 7 ימי עבודה ותשובה לתלונתך בתוך 20 ימי עבודה.
שלב 2
אם אינך מקבל תגובה זו לתלונתך בשלב 2, אתה יכול לבקש מפקיד העירייה לבדוק את תלונתך.
שלב 3
אם אינך מרוצה מתגובת פקיד העירייה, אתה יכול לבקש שתלונתך תיבדק על ידי ראש העיר, אשר רשאי למנות פאנל של עד 3 חברי המועצה לסייע במידת הצורך. חברי המועצה לא היו מעורבים בעבר בתלונתך. תהיה לך הזדמנות לראות ולהגיב על הדו"ח שנכתב על ידי פקיד העירייה לגבי תלונתך לפני שתעבור לפאנל.
אם, התלונה נוגעת לאיש צוות, ראש העיר או הפאנל יציעו גם לך וגם לחבר הצוות הזדמנות לראיון, לפני קבלת החלטה.
אם התלונה נוגעת לפקיד העירייה, לאחר מכן, מנהל הכספים האחראי ינהל את התהליך וייצור קשר בינך לבין ראש העיר. במקרה של התלונה על פקיד העירייה, אז התלונה עדיין צריכה לבצע את השלבים 1 ו 2, נותן לפקיד העירייה שתי הזדמנויות לפתור את הבעיה לפני התקדמות לשלב 3.
ייתכן שיהיה צורך לטפל במחלוקות מסוימות מחוץ לנוהל התלונות שלנו.
לדוגמה:
אם ברצונך לא להסכים עם החלטת המועצה או אחת מוועדותיה, היכן מעורבים הליכים משפטיים או היכן הגשת תביעה לפיצויים שאנו מפנים למבטחים שלנו. במקרה זה פקיד העירייה יבקש ייעוץ משפטי לפני שייעץ לך על התהליך.
אם יש לך שאלות לגבי התהליך הזה, אנא תיצור איתנו קשר.