苦情の手順

ご期待に添えなかった場合は申し訳ございません. 常に高品質なサービスの提供に努めます. 問題について非公式に話し合いたい場合, それから私たちのオフィスに来てください, 私達に電子メールを送り, またはお電話でご連絡ください 01304 242625. これでも問題が解決せず、正式に苦情を申し立てたい場合は、, これを行う方法については以下を参照してください.

ドーバー市議会は法律に従って運営されています, 法的規制とベストプラクティス.

• 政策事項は公開会議で理事会によって決定されます。. 評議員に自分の意見を知らせる非公式な機会に加えて、一般の議員が評議会の会議で正式に演説する機会があります。.

• 評議会役員は法律により評議会に助言する責任を負っています。, 理事会の決定に基づいて行動を起こすこと. 役員は意思決定プロセスには関与しない.

• 評議会はオープンかつ透明性のある方法で行動します。. 独立した外部監査人および内部監査人が評議会に関する報告を公的に行う. 情報は、情報公開法などの法律で規定されているように入手することもできます。.

• 評議会には正式な苦情手続きがあります. 証拠は法廷で提示される必要があるため、証拠の水準は高い. 伝聞, 噂や意見は認められません. 個人的な議題を追求するために評議会の苦情手続きを悪用する試みは容認されません。.

• 市議会は、政策問題や町への関心事項に関して、一般の人々からの建設的な貢献を歓迎します。. 町議会の政策や活動に関する苦情や批判は、政策の問題や活動自体にのみ関連するものとします。. 議員や役員の個人的および私生活に関して選択的かつ不正確である可能性のある申し立てや情報を公表することによって、地方の民主的プロセスを弱体化させようとする試みは完全に非難されます。.

• 評議会役員は評議会の職員であり、公の場に参入することを選択したわけではありません。. 評議会は雇用主として彼らに対する配慮義務を真剣に受け止めています. 評議会は、メディアを通じた不当な批判や私生活への侵入はいじめとみなされる可能性があり、容認できないことを認識しています。.

 

正式な苦情の申し立て方法

ステップ 1

サービスを提供したスタッフまたは部門にお問い合わせください。. 何が起こったのかを説明し、事態を正すために評議会に何をしてもらいたいかを伝えてください. この段階で苦情の解決に努めます.

苦情が特定の役員または議員に関するものである場合、あなたの名前, 連絡先の詳細と苦情の詳細, そしてあらゆる証拠, 彼らが懸念事項に完全に答えられるようにするために与えられます.

スタッフの責任分野

苦情の提出

正式な苦情の詳細は次の方法で送信できます。:

郵送または電子メールで苦情を申し立てる場合, 自分の名前を入力する必要があります, 住所と、連絡が取れる電話番号または電子メール アドレス.

苦情の受領通知は以内に送信されます 7 営業日以内に苦情に回答してください 20 営業日.

ステップ 2

ステップでの苦情に対するこの回答を受け入れない場合 2, 市の職員にあなたの苦情を検討するよう依頼できます.

ステップ 3

市役所の対応に満足できない場合, あなたの苦情を市長に審査してもらうよう要請することができます。市長は、最大で 5 人の委員会を任命することができます。 3 必要に応じて評議員が支援する. 評議員はこれまであなたの苦情に関与したことがありません. あなたの苦情がパネルに提出される前に、町の職員が作成したあなたの苦情に関する報告書を見てコメントする機会があります。.

もしも, 苦情はスタッフに関するものです, 市長またはパネルは、あなたと職員の両方に面接の機会を提供します。, 決断を下す前に.

苦情が町の職員に関するものである場合, その後、財務責任者がプロセスを管理し、あなたと市長の間で連絡を取ります。. 市役所職員に対する苦情の場合, その後も苦情は次の手順に従う必要があります 1 と 2, ステップに進む前に、町の職員に問題を解決する機会を 2 回与える 3.

一部の紛争は、当社の苦情手続き以外で処理する必要がある場合があります。.

例えば:

評議会またはその委員会の決定に同意しない場合, 法的手続きが関与する場合、または当社が保険会社に紹介する補償請求を行った場合. この場合、市職員は手続きについてあなたに通知する前に法的助言を求めることになります。.

 

このプロセスについてご質問がある場合は、, お願いします お問い合わせ.