Ons is jammer as ons nie aan u verwagtinge voldoen het nie. Ons streef daarna om te alle tye 'n hoë-gehalte diens te lewer. As jy informeel deur jou probleem wil praat, besoek dan asseblief ons kantoor, e-pos ons, of bel ons 01304 242625. As dit nie jou probleem oplos nie en jy 'n formele klag wil indien, sien hieronder vir hoe om dit te doen.
Dover Town Council werk volgens wet, statutêre regulasie en beste praktyk.
• Beleidsake word deur die Raad besluit by vergaderings wat oop is vir die publiek. Daar is geleenthede vir lede van die publiek om vergaderings van die Raad formeel toe te spreek, benewens ander informele geleenthede om hul menings aan Raadslede bekend te maak.
• Raadsbeamptes is regtens verantwoordelik om die Raad te adviseer, en die neem van aksie op die besluite van die Raad. Beamptes het geen deel in die besluitnemingsproses nie.
• Die Raad tree op 'n oop en deursigtige wyse op. Onafhanklike eksterne en interne ouditeure doen in die openbaar verslag oor die Raad. Inligting is ook beskikbaar soos in die wet uiteengesit, insluitend onder die Wet op Vryheid van Inligting.
• Die Raad het 'n formele klagteprosedure. Die standaard van getuienis is hoog aangesien sulke getuienis dalk by 'n Regshof aangebied moet word. Hoorsê, gerugte en mening is nie toelaatbaar nie. Pogings om die Raad se klagteprosedure te misbruik om 'n persoonlike agenda na te streef, sal nie geduld word nie.
• Die Raad verwelkom konstruktiewe bydraes van lede van die publiek rakende beleidskwessies en sake wat die Dorp bekommer. Klagtes en kritiek rakende beleide en optrede van die dorpsraad moet slegs betrekking hê op die beleidskwessies en -aksies self. Pogings om die plaaslike demokratiese proses te ondermyn deur die publikasie van bewerings en inligting wat selektief en onakkuraat kan wees rakende die persoonlike en private lewens van raadslede en beamptes word ten volle veroordeel..
• Raadsbeamptes is werknemers van die Raad en het nie gekies om die openbare lewe te betree nie. Die Raad neem sy sorgsaamheidsplig teenoor hulle as werkgewer ernstig op. Die Raad erken dat ongeregverdigde kritiek en indringing in hul private lewens deur enige media as afknouery beskou kan word en nie geduld sal word nie.
Hoe om 'n formele klagte in te dien
Stap 1
Kontak asseblief die personeellid of departement wat die diens gelewer het. Verduidelik wat gebeur het en laat hulle weet wat jy wil hê die Raad moet doen om dinge reg te stel. Ons sal probeer om jou klagte op hierdie stadium op te los.
Indien die klagte 'n spesifieke beampte of raadslid betref, u naam, kontakbesonderhede en besonderhede van die klagte, en enige bewyse, sal aan hulle gegee word om hulle in staat te stel om die bekommernisse volledig te beantwoord.
Personeel Verantwoordelikheidsareas
- Allison Burton - Stadsklerk/ Verantwoordelike Finansiële Beampte
- algemene Assistent
- Land & gemeenskappe Beampte
Verantwoordelik vir: Lotte & weivelde, hoë Meadow, dorp Regeneration, Tuinbou, en Gemeenskapsleersentrums, Dienste Komitee. Maison Dieu House & War Memorial, IT -ondersteuning, Finansiële ondersteuning, Planning Committee. Adjunk van die Stadsklerk - Sekretaris van die Raad
Verantwoordelik vir: Burgemeester, Volledige stadsraadsvergaderings, Vryheid van inligting. - dorp Sersant
Dien jou klagte in
Jy kan besonderhede van jou formele klagte indien deur:
- Stuur 'n brief
- Stuur 'n e-pos: council@dovertowncouncil.gov.uk
- Lig 'n formele klag aanlyn in.
As u 'n klag per pos of e-pos rig, jy moet jou naam verskaf, adres en óf 'n telefoon- of e-posadres waar jy gekontak kan word.
'n Erkenning van ontvangs van jou klagte sal binne gestuur word 7 werksdae en 'n antwoord op jou klagte binne 20 Versoeke vir inligting moet skriftelik gedoen word.
Stap 2
As jy nie hierdie antwoord op jou klagte in Stap aanvaar nie 2, jy kan die Stadsklerk vra om jou klagte te hersien.
Stap 3
Indien u nie tevrede is met die antwoord van die Stadsklerk nie, jy kan vra dat jou klagte hersien word deur die Burgemeester wat 'n Paneel van tot 3 Raadslede om te help indien toepaslik. Die Raadslede sal nie voorheen by u klagte betrokke gewees het nie. Jy sal die geleentheid kry om die verslag wat deur die Stadsklerk geskryf is oor jou klagte te sien en daarop kommentaar te lewer voordat dit na die Paneel gaan.
As, die klagte het betrekking op 'n personeellid, die Burgemeester of Paneel sal beide jou en die personeellid 'n geleentheid vir onderhoud bied, voordat 'n besluit geneem word.
Indien die klagte die Stadsklerk betref, dan sal die Verantwoordelike Finansiële Beampte die proses bestuur en tussen jou en die Burgemeester skakel. In die geval van die klagte rakende die Stadsklerk, dan moet die klagte steeds Stappe volg 1 en 2, die Stadsklerk twee geleenthede te gee om die probleem op te los voordat hy na Stap vorder 3.
Sommige dispute moet dalk buite ons klagteprosedure hanteer word.
Byvoorbeeld:
Indien u nie met 'n besluit van die Raad of een van sy komitees wil saamstem nie, waar regstappe betrokke is of waar u 'n eis vir vergoeding gemaak het wat ons na ons versekeraars verwys. In hierdie geval sal die Stadsklerk regsadvies inwin voordat hy jou van die proses in kennis stel.
As jy enige vrae het oor hierdie proses, asseblief Kontak Ons.