投诉程序

如果我们没有达到您的期望，我们深表歉意. 我们努力在任何时候提供高质量的服务. 如果您想非正式地讨论您的问题, 那么请访问我们的办公室, 给我们发电子邮件, 或致电我们 01304 242625. 如果这不能解决您的问题并且您想提出正式投诉, 请参阅下文了解如何执行此操作.

多佛市议会依法运作, 法规和最佳实践.

• 政策事项由理事会在向公众开放的会议上决定. 公众有机会在理事会会议上正式发言，此外还有其他非正式机会让议员了解他们的观点.

• 市议会官员在法律上有责任向市议会提供建议, 并根据理事会的决定采取行动. 官员不参与决策过程.

• 理事会以公开透明的方式行事. 独立的外部和内部审计员公开报告有关理事会的情况. 信息也可按照法律规定获得，包括根据《信息自由法》.

• 委员会有正式的投诉程序. 证据标准很高，因为此类证据可能需要在法庭上出示. 传闻, 谣言和意见是不可接受的. 不会容忍试图滥用理事会的投诉程序来追求个人议程.

• 市议会欢迎公众就政策问题和城镇关注事项做出建设性贡献. 有关市议会政策和行动的投诉和批评应仅与政策问题和行动本身有关. 完全谴责通过发布关于议员和官员的个人和私人生活的选择性和不准确的指控和信息来破坏地方民主进程的行为.

• 市议会官员是市议会的雇员，没有选择进入公共生活. 委员会认真对待他们作为雇主的责任. 理事会承认，通过任何媒体无端批评和侵入他们的私人生活可能被视为欺凌行为，不会被容忍.

 

如何提出正式投诉

步 1

请联系提供服务的工作人员或部门. 解释发生了什么，并让他们知道您希望理事会采取哪些措施来纠正错误. 我们将在此阶段尝试解决您的投诉.

如果投诉涉及特定的官员或议员你的名字, 联系方式和投诉详情, 和任何证据, 将给予他们，使他们能够充分回答问题.

员工职责范围

提交您的投诉

您可以通过以下方式提交正式投诉的详细信息:

如果通过邮寄或电子邮件提出投诉, 你必须提供你的名字, 地址以及可以联系到您的电话或电子邮件地址.

确认收到您的投诉将在 7 个工作日内回复您的投诉 20 工作日.

步 2

如果您不接受此对您在步骤中的投诉的回复 2, 您可以要求镇书记员审查您的投诉.

步 3

如果您对镇文员的答复不满意, 您可以要求市长对您的投诉进行审查，市长可以指定一个小组，最多 3 议员在适当时提供协助. 议员之前不会参与您的投诉. 在您的投诉提交给小组之前，您将有机会查看并评论镇文员撰写的关于您的投诉的报告.

如果, 投诉涉及一名工作人员, 市长或小组将为您和工作人员提供面试机会, 在做出决定之前.

如果投诉涉及镇文员, 那么负责的财务官将管理流程并在您和市长之间进行联络. 在有关镇书记员的投诉的情况下, 那么投诉还是应该按照步骤 1 和 2, 在进入 Step 之前，给镇文员两次解决问题的机会 3.

有些争议可能需要在我们的投诉程序之外处理.

例如:

如果您不同意理事会或其委员会之一的决定, 涉及法律程序或您已向我们的保险公司提出赔偿要求. 在这种情况下，镇文员会在向您提供有关流程的建议之前寻求法律建议.

 

如果您对此过程有任何疑问, 请 联系我们.